汉堡王
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
汉堡王微信小程序下单未出餐,客服无效回应,投诉退款和改善服务
在汉堡王微信小程序下单,到了预计送达时间商家还未出餐,没有提供有效的售后途径,拨打客服电话首先接通的是机器人,转人工后告知会通知门店处理,但是一直未收到退款或者任何回复
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
服务员态度恶劣
服务员态度恶劣 要求消费者一定消费才可落座 带有色眼镜看人 非常无语
投诉问题
态度恶劣
已完结
汉堡王解释不当,态度恶劣
连续点了两单,每一单都告知呼叫顾客很多次顾客没有回应,但是一直在等餐并且认真听叫号,并没有听到,第一次就算了,第二次又是同样说辞,且态度非常不友好,感受就是都怪我们自己没有听到,并且两次连续都有产品没有,让退单从点,第一次我们嫌麻烦选择调换,第二次,又是告知没有,并且是半年前就没有,解释和服务态度恶劣,感受非常差
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣
已完结
汉堡王服务不佳,无人解释缺失产品,投诉无回应
手机线上点单,并没有叫号,过了很久过去问才告诉要的东西没有,第一次就直接换了,但是第二次点,遇到同样问题,产品没有,无人告知,还能线上点单,这次还特别注意她有没有叫号,人还很少,并没有,但是服务员说慌说叫号了,没有积极解决问题的态度,而且直接就回避了,叫店长,也并没有人出来说明,直接被凉到这边,并且也有很多人投诉服务问题
投诉问题
态度恶劣、虚假宣传
已完结
投诉汉堡王食品中出现异物尸体,要求赔偿
2023年10月19日18时33分许,我在南京市汉堡王通过自助点餐机下单一份套餐(小皇堡3件套),在食用过程中,发现薯条上有一只昆虫尸体。汉堡王仅对订单做退款处理,要求汉堡王对该订单价格10倍赔付。
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
已完结
汉堡王食品发绿,店员态度恶劣,要求赔偿更换
三女生于2023年9月28日下午5点40左右到天津市南开区天津大悦城一楼汉堡王就餐,下单14.5两份大薯等食物,就餐过程中,在薯条里发现有一根薯条小截面发绿,随后找店员询问原因,店员最先爱答不理,后来说是因为土豆削皮太薄了,我们认为不合理就在网上查阅信息,根据网上信息和自身知识结合后认为发绿可能是因为土豆发芽或者所使用点油有问题 ,土豆发芽产生茄碱是正常土豆的50倍甚至更多,对身体有很大危害。 我们友善地询问原因,但店员态度恶劣,问我们买的什么我们说大薯两份,她很“生气”甩给我们一份新的薯条让我们尝尝有问题再来说,我说我们不是想要新的薯条,我们怕这些有问题,她就阴阳怪气我们,说“对不起~给您道歉行了吧。”她的语气很轻蔑,我们是来消费的,并且我们只是来问一下,我们可能吃了没事不代表所有人吃了没事,现在身体没有不适不代表一会儿或者之后身体会一直没事,一个连锁快餐店食物安全出问题,店员最起码要好好跟顾客说话,如果之后我们的身体出问题怎么办?我们在家从来不吃发芽土豆,我本人肠胃身体也不好,这可能会加重我的病情,谁来负责?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
涉及虚假宣传 从业人员态度恶劣
小龙虾鸡腿皇堡和小龙虾双层牛堡,与宣传图片样式差别太大!与服务员核实两次后得到的回答是,和普通汉堡相比,加了虾酱的就是小龙虾堡,甚至包装纸都是旧的包装纸,划上❌就是表示是小龙虾堡,并且没有一点虾味,小龙虾也几乎看不见影子,但是价格贵,和宣传图没有一点关系,实在是欺人太甚,把消费者当瞎子傻子。 从业人员态度恶劣,前台叫号的两字大姨,嗓门大就欺负人,我说要去冰的可乐,她不给我拿,还质问我怎么不早说,并且表示所有汉堡王的店都不会提前问,上啥是啥,让人无语且气愤,因为不能喝冰的,我坚持要不冰可乐,最后她不情不愿真的是不情不愿的甩给我的,真的佩服,本来就没什么服务含量的工作能让她做的这么差劲,汉堡王,一生黑。
投诉问题
态度恶劣、虚假宣传
已完结
不知情的情况下,让我扫码下单,然后给我开通会员,还无法注销
去汉堡王消费,店员采用欺骗的手段,在不知情的情况下,开通了会员
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
汉堡王皇堡套餐偷工减料,要求退款赔偿!
投诉汉堡王皇堡套餐偷工减料。 本人于9.10日中午在汉堡王点了19.9的皇堡套餐发现其中皇堡只有一片西红柿,要求退款,赔偿。
投诉问题
虚假宣传
已完结
汉堡王团购套餐可乐内有虫子,商家拒赔不负责任,投诉维权
8.23上午十点四十八我在太原茂业二期汉堡王用美团购入的团购券核销了两份套餐,内含两杯可乐,打开一杯发现其中有一只虫子在内,为防止商家扯皮,我第一时间拍了照并给12315打电话投诉,过了将近一周才答复我让我把证据照片提交到邮箱,然后商家给我打电话提出让我哪天过去他们可以给我再做一杯赔偿给我,我不同意想要按照食品安全法赔偿,商家拒绝,并含沙射影虫子是我自己放入的。随后市场监管所的工作人员又联系了我说商家拒绝赔偿让我去他们那边和商家当面协商,并且该工作人员也含沙射影虫子是我弄进去的。考虑到我是年轻女性孤身一人并且不善辩驳所以我不打算去,因为即使证据照片当前商家也不想承认自己的问题并拒绝赔偿,故特此在这里投诉商家以求公平维权。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、退款纠纷
已完结
汉堡王微信小程序下单未出餐,客服无效回应,投诉退款和改善服务
在汉堡王微信小程序下单,到了预计送达时间商家还未出餐,没有提供有效的售后途径,拨打客服电话首先接通的是机器人,转人工后告知会通知门店处理,但是一直未收到退款或者任何回复
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
服务员态度恶劣
服务员态度恶劣 要求消费者一定消费才可落座 带有色眼镜看人 非常无语
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态度恶劣
已完结
汉堡王解释不当,态度恶劣
连续点了两单,每一单都告知呼叫顾客很多次顾客没有回应,但是一直在等餐并且认真听叫号,并没有听到,第一次就算了,第二次又是同样说辞,且态度非常不友好,感受就是都怪我们自己没有听到,并且两次连续都有产品没有,让退单从点,第一次我们嫌麻烦选择调换,第二次,又是告知没有,并且是半年前就没有,解释和服务态度恶劣,感受非常差
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣
已完结
汉堡王服务不佳,无人解释缺失产品,投诉无回应
手机线上点单,并没有叫号,过了很久过去问才告诉要的东西没有,第一次就直接换了,但是第二次点,遇到同样问题,产品没有,无人告知,还能线上点单,这次还特别注意她有没有叫号,人还很少,并没有,但是服务员说慌说叫号了,没有积极解决问题的态度,而且直接就回避了,叫店长,也并没有人出来说明,直接被凉到这边,并且也有很多人投诉服务问题
投诉问题
态度恶劣、虚假宣传
已完结
投诉汉堡王食品中出现异物尸体,要求赔偿
2023年10月19日18时33分许,我在南京市汉堡王通过自助点餐机下单一份套餐(小皇堡3件套),在食用过程中,发现薯条上有一只昆虫尸体。汉堡王仅对订单做退款处理,要求汉堡王对该订单价格10倍赔付。
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
已完结
汉堡王食品发绿,店员态度恶劣,要求赔偿更换
三女生于2023年9月28日下午5点40左右到天津市南开区天津大悦城一楼汉堡王就餐,下单14.5两份大薯等食物,就餐过程中,在薯条里发现有一根薯条小截面发绿,随后找店员询问原因,店员最先爱答不理,后来说是因为土豆削皮太薄了,我们认为不合理就在网上查阅信息,根据网上信息和自身知识结合后认为发绿可能是因为土豆发芽或者所使用点油有问题 ,土豆发芽产生茄碱是正常土豆的50倍甚至更多,对身体有很大危害。 我们友善地询问原因,但店员态度恶劣,问我们买的什么我们说大薯两份,她很“生气”甩给我们一份新的薯条让我们尝尝有问题再来说,我说我们不是想要新的薯条,我们怕这些有问题,她就阴阳怪气我们,说“对不起~给您道歉行了吧。”她的语气很轻蔑,我们是来消费的,并且我们只是来问一下,我们可能吃了没事不代表所有人吃了没事,现在身体没有不适不代表一会儿或者之后身体会一直没事,一个连锁快餐店食物安全出问题,店员最起码要好好跟顾客说话,如果之后我们的身体出问题怎么办?我们在家从来不吃发芽土豆,我本人肠胃身体也不好,这可能会加重我的病情,谁来负责?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
涉及虚假宣传 从业人员态度恶劣
小龙虾鸡腿皇堡和小龙虾双层牛堡,与宣传图片样式差别太大!与服务员核实两次后得到的回答是,和普通汉堡相比,加了虾酱的就是小龙虾堡,甚至包装纸都是旧的包装纸,划上❌就是表示是小龙虾堡,并且没有一点虾味,小龙虾也几乎看不见影子,但是价格贵,和宣传图没有一点关系,实在是欺人太甚,把消费者当瞎子傻子。 从业人员态度恶劣,前台叫号的两字大姨,嗓门大就欺负人,我说要去冰的可乐,她不给我拿,还质问我怎么不早说,并且表示所有汉堡王的店都不会提前问,上啥是啥,让人无语且气愤,因为不能喝冰的,我坚持要不冰可乐,最后她不情不愿真的是不情不愿的甩给我的,真的佩服,本来就没什么服务含量的工作能让她做的这么差劲,汉堡王,一生黑。
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态度恶劣、虚假宣传
已完结
不知情的情况下,让我扫码下单,然后给我开通会员,还无法注销
去汉堡王消费,店员采用欺骗的手段,在不知情的情况下,开通了会员
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售后服务欠缺
已完结
汉堡王皇堡套餐偷工减料,要求退款赔偿!
投诉汉堡王皇堡套餐偷工减料。 本人于9.10日中午在汉堡王点了19.9的皇堡套餐发现其中皇堡只有一片西红柿,要求退款,赔偿。
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虚假宣传
已完结
汉堡王团购套餐可乐内有虫子,商家拒赔不负责任,投诉维权
8.23上午十点四十八我在太原茂业二期汉堡王用美团购入的团购券核销了两份套餐,内含两杯可乐,打开一杯发现其中有一只虫子在内,为防止商家扯皮,我第一时间拍了照并给12315打电话投诉,过了将近一周才答复我让我把证据照片提交到邮箱,然后商家给我打电话提出让我哪天过去他们可以给我再做一杯赔偿给我,我不同意想要按照食品安全法赔偿,商家拒绝,并含沙射影虫子是我自己放入的。随后市场监管所的工作人员又联系了我说商家拒绝赔偿让我去他们那边和商家当面协商,并且该工作人员也含沙射影虫子是我弄进去的。考虑到我是年轻女性孤身一人并且不善辩驳所以我不打算去,因为即使证据照片当前商家也不想承认自己的问题并拒绝赔偿,故特此在这里投诉商家以求公平维权。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、退款纠纷
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