网购冰箱因质量问题需退回换新，换货完成后卖家却不肯退回运费中的木质包装费用，找淘宝客服也没能解决问题

去年9月份买的，已经维修过一次，又坏了，我现在怀疑质量有问题的商品出售，动不动就坏，要么退钱，要么换，

冰箱工作不正常，5月8号报修到6月3号未处理，多次催促无效，

于京东平台购买了奥克斯小冰箱后，突然发现冰箱不制冷，反而内部是热的。客服沟通极其敷衍，遂沟通退款，但因无法选择退款选项，与客服沟通可以直接退货退款后，通过京东平台沟通开启了售后退货退款流程，但商家又驳回了退款退货流程。故投诉希望解决退款退货问题，且希望得到当事客服的道歉。

事件前因后果： 9月6号 我在淘宝的奥克斯冰洗工厂直销店购买了一台小冰箱，到货并于9.12号使用后发现是坏的，随即我联系了客服售后，在维修师傅检查后建议我退换，于是我于9.14日提出了退货申请。 由于我的收货地址偏远，淘宝退货流程内选择的上门取件服务显示该地区并未开通，客观原因使我在退货的程序的进展上造成了一定困难。并且，由于退货原因完全是因为商品本身的质量问题，所以我认为商家有义务和责任协助我更好的解决售后问题。 随即我与商家客服多次沟通请求帮助 但都被拒绝，且商家认为他们的商品的质量都是没问题的，并表示我购买的冰箱质量出现问题的原因可能是快递公司在运输过程中没有保护好商品。 商家在忽略我提出的收货地址偏远、很难联系到上门取件快递员等客观原因的情况下，没有向我提供任何实质性帮助，依然坚持要我自行退货。所以我在与商家客服多次协商无果的情况下，只能请求了淘宝平台客服来介入处理此事。 在淘宝平台介入多次沟通后，9.18日，商家客服告知我已经帮助我联系到了一名可上门取件的快递员，但邮费需要我先行垫付，理由是他们不收到付件。我本表示我不同意垫付邮费，既然快递是商家找的那么邮费也应该直接由商家支付，但在9.18号自称这家冰箱店的店长给我打电话沟通后，我也表示同意了先行垫付邮费。 9.19日，我与商家联系的顺丰快递员取得联系，将退货的冰箱交给快递员并将快递单号正常上传到了淘宝的退货流程里，等待商家确认收货后的退款。 9.20日，我收到了来自该快递的短信，显示该物品已被拒收，理由是商家不接受到付件。于是我与商家客服再次联系，询问他们为什么在寄出时选择到付，商家客服表示他们当初联系快递员的时候并没有选择到付。

网购冰箱因质量问题需退回换新，换货完成后卖家却不肯退回运费中的木质包装费用，找淘宝客服也没能解决问题

去年9月份买的，已经维修过一次，又坏了，我现在怀疑质量有问题的商品出售，动不动就坏，要么退钱，要么换，

冰箱工作不正常，5月8号报修到6月3号未处理，多次催促无效，

于京东平台购买了奥克斯小冰箱后，突然发现冰箱不制冷，反而内部是热的。客服沟通极其敷衍，遂沟通退款，但因无法选择退款选项，与客服沟通可以直接退货退款后，通过京东平台沟通开启了售后退货退款流程，但商家又驳回了退款退货流程。故投诉希望解决退款退货问题，且希望得到当事客服的道歉。

事件前因后果： 9月6号 我在淘宝的奥克斯冰洗工厂直销店购买了一台小冰箱，到货并于9.12号使用后发现是坏的，随即我联系了客服售后，在维修师傅检查后建议我退换，于是我于9.14日提出了退货申请。 由于我的收货地址偏远，淘宝退货流程内选择的上门取件服务显示该地区并未开通，客观原因使我在退货的程序的进展上造成了一定困难。并且，由于退货原因完全是因为商品本身的质量问题，所以我认为商家有义务和责任协助我更好的解决售后问题。 随即我与商家客服多次沟通请求帮助 但都被拒绝，且商家认为他们的商品的质量都是没问题的，并表示我购买的冰箱质量出现问题的原因可能是快递公司在运输过程中没有保护好商品。 商家在忽略我提出的收货地址偏远、很难联系到上门取件快递员等客观原因的情况下，没有向我提供任何实质性帮助，依然坚持要我自行退货。所以我在与商家客服多次协商无果的情况下，只能请求了淘宝平台客服来介入处理此事。 在淘宝平台介入多次沟通后，9.18日，商家客服告知我已经帮助我联系到了一名可上门取件的快递员，但邮费需要我先行垫付，理由是他们不收到付件。我本表示我不同意垫付邮费，既然快递是商家找的那么邮费也应该直接由商家支付，但在9.18号自称这家冰箱店的店长给我打电话沟通后，我也表示同意了先行垫付邮费。 9.19日，我与商家联系的顺丰快递员取得联系，将退货的冰箱交给快递员并将快递单号正常上传到了淘宝的退货流程里，等待商家确认收货后的退款。 9.20日，我收到了来自该快递的短信，显示该物品已被拒收，理由是商家不接受到付件。于是我与商家客服再次联系，询问他们为什么在寄出时选择到付，商家客服表示他们当初联系快递员的时候并没有选择到付。