我于2023年12月18日在辽宁省鞍山市岫岩满族自治县安华卫浴购买坐便器属于库存产品出现大便冲不净问题多次联系厂家厂家不予解决敷衍了事请有关领导帮助给予帮助解决谢谢

整体情况： 2023年11月19日商家要求预交80%货款5000元后未提供任何实质性定制服务如上门量尺、出设计图、工厂下单等，因自身总部12月8号停止接单原因导致元宵前订单无法再继续，提出退款一直推托，直至今年3月5日现场沟通后表示退款需扣除1500元费用。 具体情况： 2023年11月19下午前往安华卫浴购买定制浴室柜，因付款时未上门测量、实际尺寸不明确、未出实际效果图店家预估货款6500元并要求全额付款，由于未实际下单发货我拒绝了付全款，随即店家表示上门测量前需预付5000元货款，于是我转账5000元； 12月5日销售人员突然电话告知12月8日工厂将停止接单，当时新房未贴好砖说无法下单； 12月27日联系销售咨询相关下单事宜，销售表示只能年后下单，因年前需乔迁且从付款至当日店家未提供任何服务我提出退款； 后期多次协商解决办法均已不满足量尺下单为由没能下单也未及时退款，协商期间我主动咨询才告知定制周期最快25天，根本无法在年前到货并安装，协商退款销售态度极差、已退款无权限为由不予处理； 1月26日销售电话回复说年前财务结算较忙元宵后帮忙处理退款；我表示理解同意； 2月29日联系销售退款.销售表示无法全额退款；今天去现场沟通，销售表示退款需扣款1500元，理由是已签定制合同是由于现场不满足下单条件非其责任导致无法在12月8号前向总部下单；协商态度嚣张，宣称接受起诉，本来就可以一分不退。事实上，付款时根本没有告知此行为是签正式合同更没有告知6500元就是合同货款，因没有测量尺寸、实做实量我误以为6500是预估货款；同时当时也未拿出商家所说的合同和我讲解何时截单、定制周期等重要事项，合同也未明确相关条款；合同我也没签字，因为我根本不知道当时就是签合同了）。

9月已支付全款，11月复尺下单，商家承诺工期45天内，目前未发货，要求商家退款。目前商家已闭店

本人2023年9月在成都市高新区富森美2号建材家居馆安化卫浴订购了一套洗衣机柜价值6400元左右，安装完成后发现尺寸与他们安化卫浴设计出来的尺寸完全不一样，导致洗衣机烘干机根本放不进去，便于商家沟通退货退款，但无果，然后商家便没有回我消息，我便去安华卫浴总部投诉也没有等到任何消息。

投诉韶关安华陶瓷洁具有限公司旗下天猫安华卫浴旗舰店安装费收取不透明，要求赔偿安装费及可能产生的辅料费。 2023年11月19日咨询天猫安华卫浴旗舰店关于安装相关事宜，客服人员告知快递收货地址属于包安装服务范围内下单即可（诱导客户下单），但未告知有58元安装服务费。到货后，联系客服安排师傅上门安装，告知需要付费安装并解释“包安装不是包免费安装”。拨打售后投诉电话后，企业不了了之也不回访。同时，店铺详情页面内没有安装费用相关提示，未尽到解释义务。

型号：安华智能马桶i19L，问题：马桶盖一侧脱扣；多次联系厂家售后服务电话，先说安排当地经销商维修，两个星期没有结果，再次联系客服，告知尽快安排，一周后无果。购买至今一年有余。（智能马桶整体保修三年）告知我联系装修公司维修？品牌的质保为什么要让装修公司买单，难道我买的不是安华的正品？品牌方推卸份内责任。

本人与11月24日在成都市天府新区剑南大道南一段辅路红星美凯龙一楼安华卫浴订了隔断与阳台柜，在还未上门测量尺寸，实际订单未生效，收据写有不做可退的情况下，找商家退款，商家态度恶劣拒不退款。 故投诉该商家，诉求是马上全额退款。

11月4日中午在安华卫浴实体店下单了浴室柜，后因与家里尺寸不合适，第二天5号找老板协商退款，老板不同意退款

尊敬的有关部门负责人您好，我本人（杨沂儒）于2023年6月17日在该商家购买了价值9500元人民币的定制浴室柜，该商家无故拖延安装时间，售后服务态度恶劣，本人已经采用报警处理，该商家不畏惧警察，不尊重刑法，现在投诉3点：1、投诉该商家承诺60天内完成安装，商家爽约概不处理，造成消费者严重损失（其损失包括由该商家延期造成的装修误工费，折合人民币2万元整）；2、投诉该商家的商家行为规范没有任何部门能够制约，不怕警察，反复强调：“陪我们玩儿”（有举证），有关部门需要我可以提供录音；3、投诉该商家没有给消费者开具发票，有偷税漏税行为，并且该商家个人收款账户，姓名：任李惠女士（该女士与商家老板刘旭是夫妻关系，也是当时负责售后的人），称只收钱，不做事（有录音举证），这让我们消费者感到十分害怕，财产受到威胁，法治社会公民的财产被商家当做儿戏。以上。

花洒产品虚假宣传，到手后是劣质残次产品，喷头是坏的，联系售后反复确认后，无法重新发新的喷头，试图以其他残次产品替换，反复折腾一个月，严重耽误本人装修进度，换货以其他理由拒绝，退货以已经安装为由拒绝退货，实在忍无可忍，至今未给我配送正确型号正常产品

我于2023年12月18日在辽宁省鞍山市岫岩满族自治县安华卫浴购买坐便器属于库存产品出现大便冲不净问题多次联系厂家厂家不予解决敷衍了事请有关领导帮助给予帮助解决谢谢

整体情况： 2023年11月19日商家要求预交80%货款5000元后未提供任何实质性定制服务如上门量尺、出设计图、工厂下单等，因自身总部12月8号停止接单原因导致元宵前订单无法再继续，提出退款一直推托，直至今年3月5日现场沟通后表示退款需扣除1500元费用。 具体情况： 2023年11月19下午前往安华卫浴购买定制浴室柜，因付款时未上门测量、实际尺寸不明确、未出实际效果图店家预估货款6500元并要求全额付款，由于未实际下单发货我拒绝了付全款，随即店家表示上门测量前需预付5000元货款，于是我转账5000元； 12月5日销售人员突然电话告知12月8日工厂将停止接单，当时新房未贴好砖说无法下单； 12月27日联系销售咨询相关下单事宜，销售表示只能年后下单，因年前需乔迁且从付款至当日店家未提供任何服务我提出退款； 后期多次协商解决办法均已不满足量尺下单为由没能下单也未及时退款，协商期间我主动咨询才告知定制周期最快25天，根本无法在年前到货并安装，协商退款销售态度极差、已退款无权限为由不予处理； 1月26日销售电话回复说年前财务结算较忙元宵后帮忙处理退款；我表示理解同意； 2月29日联系销售退款.销售表示无法全额退款；今天去现场沟通，销售表示退款需扣款1500元，理由是已签定制合同是由于现场不满足下单条件非其责任导致无法在12月8号前向总部下单；协商态度嚣张，宣称接受起诉，本来就可以一分不退。事实上，付款时根本没有告知此行为是签正式合同更没有告知6500元就是合同货款，因没有测量尺寸、实做实量我误以为6500是预估货款；同时当时也未拿出商家所说的合同和我讲解何时截单、定制周期等重要事项，合同也未明确相关条款；合同我也没签字，因为我根本不知道当时就是签合同了）。

9月已支付全款，11月复尺下单，商家承诺工期45天内，目前未发货，要求商家退款。目前商家已闭店

本人2023年9月在成都市高新区富森美2号建材家居馆安化卫浴订购了一套洗衣机柜价值6400元左右，安装完成后发现尺寸与他们安化卫浴设计出来的尺寸完全不一样，导致洗衣机烘干机根本放不进去，便于商家沟通退货退款，但无果，然后商家便没有回我消息，我便去安华卫浴总部投诉也没有等到任何消息。

投诉韶关安华陶瓷洁具有限公司旗下天猫安华卫浴旗舰店安装费收取不透明，要求赔偿安装费及可能产生的辅料费。 2023年11月19日咨询天猫安华卫浴旗舰店关于安装相关事宜，客服人员告知快递收货地址属于包安装服务范围内下单即可（诱导客户下单），但未告知有58元安装服务费。到货后，联系客服安排师傅上门安装，告知需要付费安装并解释“包安装不是包免费安装”。拨打售后投诉电话后，企业不了了之也不回访。同时，店铺详情页面内没有安装费用相关提示，未尽到解释义务。

型号：安华智能马桶i19L，问题：马桶盖一侧脱扣；多次联系厂家售后服务电话，先说安排当地经销商维修，两个星期没有结果，再次联系客服，告知尽快安排，一周后无果。购买至今一年有余。（智能马桶整体保修三年）告知我联系装修公司维修？品牌的质保为什么要让装修公司买单，难道我买的不是安华的正品？品牌方推卸份内责任。

本人与11月24日在成都市天府新区剑南大道南一段辅路红星美凯龙一楼安华卫浴订了隔断与阳台柜，在还未上门测量尺寸，实际订单未生效，收据写有不做可退的情况下，找商家退款，商家态度恶劣拒不退款。 故投诉该商家，诉求是马上全额退款。

11月4日中午在安华卫浴实体店下单了浴室柜，后因与家里尺寸不合适，第二天5号找老板协商退款，老板不同意退款

尊敬的有关部门负责人您好，我本人（杨沂儒）于2023年6月17日在该商家购买了价值9500元人民币的定制浴室柜，该商家无故拖延安装时间，售后服务态度恶劣，本人已经采用报警处理，该商家不畏惧警察，不尊重刑法，现在投诉3点：1、投诉该商家承诺60天内完成安装，商家爽约概不处理，造成消费者严重损失（其损失包括由该商家延期造成的装修误工费，折合人民币2万元整）；2、投诉该商家的商家行为规范没有任何部门能够制约，不怕警察，反复强调：“陪我们玩儿”（有举证），有关部门需要我可以提供录音；3、投诉该商家没有给消费者开具发票，有偷税漏税行为，并且该商家个人收款账户，姓名：任李惠女士（该女士与商家老板刘旭是夫妻关系，也是当时负责售后的人），称只收钱，不做事（有录音举证），这让我们消费者感到十分害怕，财产受到威胁，法治社会公民的财产被商家当做儿戏。以上。

花洒产品虚假宣传，到手后是劣质残次产品，喷头是坏的，联系售后反复确认后，无法重新发新的喷头，试图以其他残次产品替换，反复折腾一个月，严重耽误本人装修进度，换货以其他理由拒绝，退货以已经安装为由拒绝退货，实在忍无可忍，至今未给我配送正确型号正常产品