本人于10月20日在双流区白衣上街优品道广场亲亲袋鼠早教中心给宝贝报了半年的课程，费用是5380，后面上了六节课，由于当时甲流等儿童传染病爆发，担心宝宝被感染，所以就跟机构沟通停课，相当于从报名到决定退费，我们家宝宝只上了六节课。 现沟通情况如下 本人只同意扣除已上课时以及报名的书包礼品费用，但是亲亲袋鼠机构除了以上费用外，还需额外扣除300元的学位费。 本人不同意只上了6节课但却要额外再扣300的学位费。

本人于2021年1月9日在福州市仓山区亲亲袋鼠培训学校购买了两个季卡早教课包，事实与理由:一个课包 39 个课时，一周上三节课，课程是音乐、艺术、脑力。销售人员告知如果提前请假，并且当周三节课都没上的情况，课时可以往后推，当时机构的人员也确实有这么做，所以我购买的两个早教课包(课程为音乐、艺术脑力)从2021年1月份上到2021年10月10号(附件中有上课记录是该机构系统导出拍摄的)。该机构于2021年6月11号做课包促销活动，在机构人员营销下我们又购买了三个季卡课包，同样一个课包39 节课，一周三节课，三个课包课程分别为棕熊英语、脑力、艺术，棕熊英语、思维、艺术，棕熊英语、思维、脑力。2021年9月份，我收到工作调动的通知，并及时与负责人沟通关于课包退费的事情。负责人一直不愿意退费，要求我将课包转让给别人，我也试着去转让，并在咸鱼网出售。2021年10月10号上完2021年1月9号购买的两个课包后我们暂停了上课,希望能转让剩下三个课包，可是由于机构要求转让人员必须是非会员，这难度的确很大，然后我放弃转让。在没人接手的情况下，我们咨询机构工作人员，启用一张卡后，剩下的卡能否退，得到肯定答复后于2021年11月25日启用后面三个课包中一个，课程上到2022年2月份。之后我们要求该机构退剩下两个课包中 70%的费用，机构反馈说要总部核实，然后一直没后续，因为人在外地，且疫情防控未放开，只能电话催促尽快退费，但该机构始终各种理由推脱。2023年6月23日再次到该机构要求尽快退费，机构换了负责人，告知按照机构运营制度我们购买的是季卡，课程是不能往后延的，按时间算，我们总共使用了 4 个课包，只能退一个课包的的费用，也就是说之前该机构其他工作人员承诺的课程可往后延，并且实际课程安排上也为我们往后延了的这件事不作数了。从客观的角度来看，作为消费者，我们并不清楚该机构的运营制度，既然工作人员告知我们课时可以往后推，并且也这么做了，此事是该机构内部工作人员间没有沟通清楚或者制度没有传达到位，我不认为该失误应该由消费者来承担责任。所以我要求福州市仓山区亲亲袋鼠培训学校退还两个课包 70%的费用，合计8540元。

2023年12月12日，曲江创意谷亲亲袋鼠机构偷偷跑路，闭店，各类电话、微信方式联系不上，涉及法人单位“陕西乐昱教育科技有限公司”，法人“杨修平”，其预付卡服务无法正常履约，拒不退款，且以霸王条款形式要求消费者强制转嫁预付卡服务至其他场所单位继续履约，严重侵犯消费者自主选择权及知情权。 现要求该法人单位依据合同，以及《陕西省消费者权益保护条例》其中第三十一条　经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。 　　经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者所支出的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 　　以预收款方式提供商品或者服务的经营者，暂停营业、歇业或者变更经营场所的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。 对本人预付卡服务涉及金额9779元予以尽快处理退款，不接受任何其他形式转接服务。

欺骗消费者血汗钱，疫情原因，幼教课程并未使用，现孩子已上幼儿园无时间上课，机构拒绝退款，欺骗消费者血汗钱，多次沟通无人解决，早教推幼教解决，幼教推脱早教解决，最终无人解决，消费者血汗钱打水漂，申请更换其他项目遭到拒绝~拒绝退款及更换，请平台为消费者做主，我已无力沟通，涉及金额较大，申请退款还我一条生路~

本来不准备购买还在考虑中，老师诱导消费说现在可以先买着后面不上了可以帮忙转课包，结果只能是低于购买的一半价格转出，无法退费，这显然不合理现在要求退费

2022年5月18日在微信小程序商家岛购买厦门亲亲袋鼠国际早教中心12周年活动课程共计24课时。因2022疫情原因没有到店消费。在2023年3月9日，亲亲袋鼠员工主动联系，是否到店开卡，否则购买课程将在4月30日过期将无法上课。我沟通想上的课，回复我没有开课，因此我想要退款，我购买后并没有到店，也没有和该机构签署合同，按照国家消费者权益保护法，没有哪一天规则说必须就得在店上课了，消费者都是有选择权的，该机构这个行为属于霸王条款以及强制消费，要求该机构退款，并且进行赔偿。

2022年1月24号我在亲亲袋鼠早教园（现更名为马特童学）用转账方式购买了32课时，花费3600元，平均一节课112.5元一节课时，2022年1月30号后由于小孩患EB病毒长期治疗原因无法继续接受服务，于2022年7月申请退款，于2022年9月6日在市场监督局签订协议于2022年10月15日前退还2600元剩余课程费用，我于2022年10月13日提醒对方员工15日前要打款，截止至2022年10月17日至今未收到其承诺款项 。后续承诺12月20日前打款，截止至2022年10月20日至今未收到其承诺款项，且硚口区市场监督局汉中所办事人员一直在为其商家寻找借口不予退款，现2022年12月31日凌晨自称马特同学律师人员威胁恐吓我若继续追究退款便会死人让我坐牢，烦请协助调查。【至今退款没有到账，市场监管局一直帮该店拖延退款，请政府重新督办。】

本人于10月20日在双流区白衣上街优品道广场亲亲袋鼠早教中心给宝贝报了半年的课程，费用是5380，后面上了六节课，由于当时甲流等儿童传染病爆发，担心宝宝被感染，所以就跟机构沟通停课，相当于从报名到决定退费，我们家宝宝只上了六节课。 现沟通情况如下 本人只同意扣除已上课时以及报名的书包礼品费用，但是亲亲袋鼠机构除了以上费用外，还需额外扣除300元的学位费。 本人不同意只上了6节课但却要额外再扣300的学位费。

本人于2021年1月9日在福州市仓山区亲亲袋鼠培训学校购买了两个季卡早教课包，事实与理由:一个课包 39 个课时，一周上三节课，课程是音乐、艺术、脑力。销售人员告知如果提前请假，并且当周三节课都没上的情况，课时可以往后推，当时机构的人员也确实有这么做，所以我购买的两个早教课包(课程为音乐、艺术脑力)从2021年1月份上到2021年10月10号(附件中有上课记录是该机构系统导出拍摄的)。该机构于2021年6月11号做课包促销活动，在机构人员营销下我们又购买了三个季卡课包，同样一个课包39 节课，一周三节课，三个课包课程分别为棕熊英语、脑力、艺术，棕熊英语、思维、艺术，棕熊英语、思维、脑力。2021年9月份，我收到工作调动的通知，并及时与负责人沟通关于课包退费的事情。负责人一直不愿意退费，要求我将课包转让给别人，我也试着去转让，并在咸鱼网出售。2021年10月10号上完2021年1月9号购买的两个课包后我们暂停了上课,希望能转让剩下三个课包，可是由于机构要求转让人员必须是非会员，这难度的确很大，然后我放弃转让。在没人接手的情况下，我们咨询机构工作人员，启用一张卡后，剩下的卡能否退，得到肯定答复后于2021年11月25日启用后面三个课包中一个，课程上到2022年2月份。之后我们要求该机构退剩下两个课包中 70%的费用，机构反馈说要总部核实，然后一直没后续，因为人在外地，且疫情防控未放开，只能电话催促尽快退费，但该机构始终各种理由推脱。2023年6月23日再次到该机构要求尽快退费，机构换了负责人，告知按照机构运营制度我们购买的是季卡，课程是不能往后延的，按时间算，我们总共使用了 4 个课包，只能退一个课包的的费用，也就是说之前该机构其他工作人员承诺的课程可往后延，并且实际课程安排上也为我们往后延了的这件事不作数了。从客观的角度来看，作为消费者，我们并不清楚该机构的运营制度，既然工作人员告知我们课时可以往后推，并且也这么做了，此事是该机构内部工作人员间没有沟通清楚或者制度没有传达到位，我不认为该失误应该由消费者来承担责任。所以我要求福州市仓山区亲亲袋鼠培训学校退还两个课包 70%的费用，合计8540元。

2023年12月12日，曲江创意谷亲亲袋鼠机构偷偷跑路，闭店，各类电话、微信方式联系不上，涉及法人单位“陕西乐昱教育科技有限公司”，法人“杨修平”，其预付卡服务无法正常履约，拒不退款，且以霸王条款形式要求消费者强制转嫁预付卡服务至其他场所单位继续履约，严重侵犯消费者自主选择权及知情权。 现要求该法人单位依据合同，以及《陕西省消费者权益保护条例》其中第三十一条　经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。 　　经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者所支出的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 　　以预收款方式提供商品或者服务的经营者，暂停营业、歇业或者变更经营场所的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。 对本人预付卡服务涉及金额9779元予以尽快处理退款，不接受任何其他形式转接服务。

欺骗消费者血汗钱，疫情原因，幼教课程并未使用，现孩子已上幼儿园无时间上课，机构拒绝退款，欺骗消费者血汗钱，多次沟通无人解决，早教推幼教解决，幼教推脱早教解决，最终无人解决，消费者血汗钱打水漂，申请更换其他项目遭到拒绝~拒绝退款及更换，请平台为消费者做主，我已无力沟通，涉及金额较大，申请退款还我一条生路~

本来不准备购买还在考虑中，老师诱导消费说现在可以先买着后面不上了可以帮忙转课包，结果只能是低于购买的一半价格转出，无法退费，这显然不合理现在要求退费

2022年5月18日在微信小程序商家岛购买厦门亲亲袋鼠国际早教中心12周年活动课程共计24课时。因2022疫情原因没有到店消费。在2023年3月9日，亲亲袋鼠员工主动联系，是否到店开卡，否则购买课程将在4月30日过期将无法上课。我沟通想上的课，回复我没有开课，因此我想要退款，我购买后并没有到店，也没有和该机构签署合同，按照国家消费者权益保护法，没有哪一天规则说必须就得在店上课了，消费者都是有选择权的，该机构这个行为属于霸王条款以及强制消费，要求该机构退款，并且进行赔偿。

2022年1月24号我在亲亲袋鼠早教园（现更名为马特童学）用转账方式购买了32课时，花费3600元，平均一节课112.5元一节课时，2022年1月30号后由于小孩患EB病毒长期治疗原因无法继续接受服务，于2022年7月申请退款，于2022年9月6日在市场监督局签订协议于2022年10月15日前退还2600元剩余课程费用，我于2022年10月13日提醒对方员工15日前要打款，截止至2022年10月17日至今未收到其承诺款项 。后续承诺12月20日前打款，截止至2022年10月20日至今未收到其承诺款项，且硚口区市场监督局汉中所办事人员一直在为其商家寻找借口不予退款，现2022年12月31日凌晨自称马特同学律师人员威胁恐吓我若继续追究退款便会死人让我坐牢，烦请协助调查。【至今退款没有到账，市场监管局一直帮该店拖延退款，请政府重新督办。】