我在2023年5月在众合天猫旗舰店购买了正版书籍，订单编号：3352****2219，后期也向我邮寄了书籍，当时购买这款书籍的东西主要原因是不过包退的宣传及支持正版书籍的心。在考前，众合有短信提示需要在众合APP登记信息，才可以进行后期的退费流程，我也根据该短信的提示进行了考前登记。9月22日出成绩后，我没有通过法考，又因家庭琐事忘记了这个退费的事情，直至10.25我看小红书上大家说退费到账，但我没有费用返还，所以我登录APP发现申请退费无法显示，询问了客服相关情况，客服答复已超期无法进行退费处理，我一再说明客观及主观原因，客服只会答复无法处理。我的问题是：1、考前登记有发消息提示，考后并没有发消息提示，无法退费是否完全是我单方责任？2、客服说退费卡中都有说明，我说了我没有看到退费卡，而且我也进行了考前登记，即使按照众合的要求，我最起码也做了前期的部分工作，但完全不返还款项是否合理。3、我不止一次在众合天猫旗舰店购买正版书籍，也表明即使退费我也还是用来购买众合的正版书籍，我也可以接受其他处理方式，比如给我邮寄2024年的书籍也可，但客服只会答复无法操作。作为一个业界知名广受好评的法考培训机构，遇到这种问题，客服只会机械答复无法处理，将责任全部转嫁于支持正版的消费者，是否合法合理。麻烦处理了，谢谢。

平台购买课程购买错误，没有看过课程，立马联系客服运求退款，但客服以开课为由不予退款

事情经过：我于2023年9月30日与众合机构的工作人员联系报名考研培训班，并缴费14880元。由于国庆工作人员放假，我一直未收到任何学习资料和培训班通知，也未签订报班合同。我于2023年10月7日上午9:30联系更换班级，并只需缴费8880元，机构答应我在原来缴费的基础上退还差价给我。2023年10月7日上午11点我联系工作人员取消报班，说与领导沟通再答复。当天下午4:30，众合APP开通了我的班级课程，但我没有学习（后台记录能查）。下午6点，众合机构以短信形式发一份签署报班合同的链接，我没填。2023年10月8日我再次询问退费结果，工作人员回复课程已开通，不能退费。 退费理由：我购买课程后一直未收到任何学习资料和学习服务，为何在我说明取消报班的情况下，紧接着就收到了开课通知。在收到课程通知后，我没有学习，并在3日内提出异议，为何仍不能退费。现请求退费处理

本人于2023年5月21日购买了2023法考客观题学习包（限时不过全退）。当时距离法考只有三个月，正是因为看到宣传中的不过全退才购买了产品，按照要求填写了各种资料绑定，结果等到成绩出来对方拒绝退费，并拿出了之前并未明确提到的规定，必须每一科目成绩都不为0才能退费，正是因为这个条款不明确导致了我的损失，客服也拒绝沟通。

微博电商平台购买备考书籍，订单三月份即达成。后部分书籍申请延发，后说明可以发货，但客服一周时间仍未发货，并且客服消息回复慢，甚至漏回不回，服务态度差，消费体验差，并且由于书籍不发货，给本人正常学习带来严重不良影响，精神造成严重困扰。

我在2023年5月在众合天猫旗舰店购买了正版书籍，订单编号：3352****2219，后期也向我邮寄了书籍，当时购买这款书籍的东西主要原因是不过包退的宣传及支持正版书籍的心。在考前，众合有短信提示需要在众合APP登记信息，才可以进行后期的退费流程，我也根据该短信的提示进行了考前登记。9月22日出成绩后，我没有通过法考，又因家庭琐事忘记了这个退费的事情，直至10.25我看小红书上大家说退费到账，但我没有费用返还，所以我登录APP发现申请退费无法显示，询问了客服相关情况，客服答复已超期无法进行退费处理，我一再说明客观及主观原因，客服只会答复无法处理。我的问题是：1、考前登记有发消息提示，考后并没有发消息提示，无法退费是否完全是我单方责任？2、客服说退费卡中都有说明，我说了我没有看到退费卡，而且我也进行了考前登记，即使按照众合的要求，我最起码也做了前期的部分工作，但完全不返还款项是否合理。3、我不止一次在众合天猫旗舰店购买正版书籍，也表明即使退费我也还是用来购买众合的正版书籍，我也可以接受其他处理方式，比如给我邮寄2024年的书籍也可，但客服只会答复无法操作。作为一个业界知名广受好评的法考培训机构，遇到这种问题，客服只会机械答复无法处理，将责任全部转嫁于支持正版的消费者，是否合法合理。麻烦处理了，谢谢。

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