下单时商家并未标明缺货会退款，现已超过约定发货时间三个月，消费者主动联系商家催发货却被告知因订货不足只能进行退款处理。这三个月期间商品溢价严重，早已无法用原价购买，并且商家处理态度极其敷衍，无任何赔偿措施。

23年12月下单楠艺商城商品，结果24年2月开始，官网无法登入查询发货情况，几经周转找到微信小程序，邮件询问发货情况，但一直只回复会催促，但无后续实际发货进度，连商品是否入库都无法告知消费者。 商家以预售商品为由不允许消费者退款，同时在隐瞒入库和发货情况，一直挤压消费者商品不给说法。从下单到现在将近2个半月，什么消息都没有，强烈要求楠艺退款。

本人于2024年1月26日在楠艺商城购买预售产品 【ITZY - [BORN TO BE] 发售纪念 中国青岛 OF****NE EVENT 签售应募】专辑12本。退款理由合理合法遭拒，对方理由是预售商品不退不换，违反了消费者权益保护法第14条中以预收款形式提供服务，对消费者合理退款请求明确表示不予退款，属于无理拒绝。该商品仍在预售中，本人退款理由合理合法且并未对商家造成任何损失，而楠艺音乐方以在详情页中注明不退不换的霸王条款为理由拒绝本人的合理退款请求，利用合同形式条款排除本人作为消费者的合法权益。本人诉求是楠艺音乐方同意本人的合理退款要求并退还货款共1432.1元。

退款不退款发货不发货问客服客服说套话问什么时间发货他就说入库就发问什么时间入库就说关注公众号说公众号已经入库了他就说已经入库的已经发了

本人于9月25日在楠艺商城购买SE****EEN的MP特典克拉盘一套，但在11月15日所有商品开箱后发现，13张特典卡中有三张特典卡卡面有大瑕(卡面有坑卡面有划痕），质量不过关(专辑小卡一旦卡面有瑕其价值就会下降，大瑕和瑕多直接让小卡贬值)，直接拿着开箱视频寻找了楠艺客服进行售后处理，但处理至今对面售后客服给出的回答是属于出厂瑕疵，不符合标准，拒绝售后，但是商品有出厂瑕疵就更不应该拿出来售卖，而且特典卡出厂瑕疵是工厂问题，商家知道有出厂瑕疵，不检查商品直接售卖给顾客，最后让顾客承担责任，我想知道这是合理的吗？本身特典卡的价值就在其卡面无暇(无坑无划痕），现在商家和工厂造成的瑕疵后果让顾客承担，我不理解，并且对方以出厂瑕为理由仍然拒绝售后，自身错误让消费者承担，侵犯消费者权益

9月25号在楠艺平台下单的专辑，平台在两个月后自行虚假发货，一直未生成单号，提出退费被拒绝。在中途使用邮件与客服联系并被告知会陆续发货，但是等来的是缺卡和虚假发货，消费者没有义务为平台的问题买单，虚假发货无法接受。辛苦这边处理

十月份下的单，但是快两个月了订单未发货，确实货物不主动找客户联系，还要客户主动询问才说出未发货原因是缺少东西，且赔偿资金较少，希望能讲货物补齐，并尽早发货

九月21号下单的东西一直不发货，找客服没有得到合理解决方案。在线反馈没有解决一直在为自己的问题找借口，我很生气，跟平台反应过多次都没有结果，工作人员也敷衍了事不正面回答我问题，说没有货为什么别的平台都可以发，还有非常不满意这个平台希望我的申诉可以得到合理解决

2022年6月份下单的专辑 至今不发货 申请退款 周三还能回复消息的微信 今天一看成了此账户无法回复消息 怀疑其虚假销售商品

2022.7.28我在一个平台上购买了1219元的商品，但是到现在我都没有收到，联系了客服，客服告诉我因为当时疫情爆发所以被退回到大连货仓，现在可以补发，但是我已经不需要了，因为这一年里我已经从其他渠道购买了，并且我的损失很严重。我向客服申请退款，客服说因为是预售商品所以不能退款。但是同年同月31日购买的同款商品我在今年一月份已经收到了，所以并不是因为疫情的原因导致我没收到货物。但是客服一直不同意退款，相关负责人说不是他们的责任。

下单时商家并未标明缺货会退款，现已超过约定发货时间三个月，消费者主动联系商家催发货却被告知因订货不足只能进行退款处理。这三个月期间商品溢价严重，早已无法用原价购买，并且商家处理态度极其敷衍，无任何赔偿措施。

23年12月下单楠艺商城商品，结果24年2月开始，官网无法登入查询发货情况，几经周转找到微信小程序，邮件询问发货情况，但一直只回复会催促，但无后续实际发货进度，连商品是否入库都无法告知消费者。 商家以预售商品为由不允许消费者退款，同时在隐瞒入库和发货情况，一直挤压消费者商品不给说法。从下单到现在将近2个半月，什么消息都没有，强烈要求楠艺退款。

本人于2024年1月26日在楠艺商城购买预售产品 【ITZY - [BORN TO BE] 发售纪念 中国青岛 OF****NE EVENT 签售应募】专辑12本。退款理由合理合法遭拒，对方理由是预售商品不退不换，违反了消费者权益保护法第14条中以预收款形式提供服务，对消费者合理退款请求明确表示不予退款，属于无理拒绝。该商品仍在预售中，本人退款理由合理合法且并未对商家造成任何损失，而楠艺音乐方以在详情页中注明不退不换的霸王条款为理由拒绝本人的合理退款请求，利用合同形式条款排除本人作为消费者的合法权益。本人诉求是楠艺音乐方同意本人的合理退款要求并退还货款共1432.1元。

退款不退款发货不发货问客服客服说套话问什么时间发货他就说入库就发问什么时间入库就说关注公众号说公众号已经入库了他就说已经入库的已经发了

本人于9月25日在楠艺商城购买SE****EEN的MP特典克拉盘一套，但在11月15日所有商品开箱后发现，13张特典卡中有三张特典卡卡面有大瑕(卡面有坑卡面有划痕），质量不过关(专辑小卡一旦卡面有瑕其价值就会下降，大瑕和瑕多直接让小卡贬值)，直接拿着开箱视频寻找了楠艺客服进行售后处理，但处理至今对面售后客服给出的回答是属于出厂瑕疵，不符合标准，拒绝售后，但是商品有出厂瑕疵就更不应该拿出来售卖，而且特典卡出厂瑕疵是工厂问题，商家知道有出厂瑕疵，不检查商品直接售卖给顾客，最后让顾客承担责任，我想知道这是合理的吗？本身特典卡的价值就在其卡面无暇(无坑无划痕），现在商家和工厂造成的瑕疵后果让顾客承担，我不理解，并且对方以出厂瑕为理由仍然拒绝售后，自身错误让消费者承担，侵犯消费者权益

9月25号在楠艺平台下单的专辑，平台在两个月后自行虚假发货，一直未生成单号，提出退费被拒绝。在中途使用邮件与客服联系并被告知会陆续发货，但是等来的是缺卡和虚假发货，消费者没有义务为平台的问题买单，虚假发货无法接受。辛苦这边处理

十月份下的单，但是快两个月了订单未发货，确实货物不主动找客户联系，还要客户主动询问才说出未发货原因是缺少东西，且赔偿资金较少，希望能讲货物补齐，并尽早发货

九月21号下单的东西一直不发货，找客服没有得到合理解决方案。在线反馈没有解决一直在为自己的问题找借口，我很生气，跟平台反应过多次都没有结果，工作人员也敷衍了事不正面回答我问题，说没有货为什么别的平台都可以发，还有非常不满意这个平台希望我的申诉可以得到合理解决

2022年6月份下单的专辑 至今不发货 申请退款 周三还能回复消息的微信 今天一看成了此账户无法回复消息 怀疑其虚假销售商品

2022.7.28我在一个平台上购买了1219元的商品，但是到现在我都没有收到，联系了客服，客服告诉我因为当时疫情爆发所以被退回到大连货仓，现在可以补发，但是我已经不需要了，因为这一年里我已经从其他渠道购买了，并且我的损失很严重。我向客服申请退款，客服说因为是预售商品所以不能退款。但是同年同月31日购买的同款商品我在今年一月份已经收到了，所以并不是因为疫情的原因导致我没收到货物。但是客服一直不同意退款，相关负责人说不是他们的责任。