本人于2023年双十一期间在淘宝app戴尔官方旗舰店购买一台笔记本，在1 2月初第一次使用时发现异常（电脑屏幕闪烁，且闪烁时触控板不可用)后找商家处理，并与售后做各种类型检测，发现为硬件问题，隧提出换货。商家却以过了三包期为由拒绝。 现强烈怀疑商品质量问题，并要求商家退款或换机！！请有关部门重视处理。 网上也有许多案例不了了之，望能引起相关部门重视。买笔记本多为大学生，价格昂贵且耽搁学业。希望有关部门能尽快给答复。维护我们的权益。

购买的时候只写了七天无理由退货 没有任何人提醒说联网了就算激活了 退货的时候才说联网就算激活 退货条件卡一大堆就是不给你退货

在12.7号在戴尔旗舰店买的戴尔灵越14****ls电脑6569.23元，在不到七天的时间就降价到6269元，找客服退差价，商家只承担62元的差价

8月22日在天猫戴尔官方旗舰店，消费9669购买了一台G16 i9 30****ti 1T硬盘 32G内存配置的电脑，9.6号直接降价到8469，购买仅15天价格出现大幅度跳水，看到降价消息就联系天猫平台以及商家价保退差价，商家回复不处理这种情况，天猫平台回复已经超过7天价保周期，不支持价保。 我的问题是 1.本人使用天猫多年，基于对天猫平台的信任，多次购买产品，但是这次价格严重跳水客服却不给处理问题，距离下单时间仅仅15天降价1500，客服却告知不在七天价保范围，严重损害消费者权益；天猫平台一过保价就大幅度降价1500元，并且恶意在7天保价期过后降价，这不是扰乱市场的价格公平、交易公平吗，平台欺骗消费者，消耗消费者的信任，完全就是故意破坏一个正常、公平、公正、健康的网购环境 2.我的诉求是让平台同意价保，赔偿差价部分，请平台帮助消费者妥善处理差价问题，建立一个值得信任的网购环境，万分感谢。 3.整个购买过程客服方面中并未详细提前告知保周期为7天，首先店铺保价周期为7天，商品销售页面并未明显标注，而且整个下单过程销售客服也从未主动告知，相关规则说明也是申请保价失败后客服才给出规则链接并且详细告知。其次保价周期7天，产品完全可以无理由退货，根本没有起到任何保价意义。价保7天的说明并没有在商品页面标注，但是其他网购平台的价保时间是15天，而且都很清晰地标注在了商业页面上。为什么店铺不能把价保的时间公布到商品页面呢。我觉得这有故意隐瞒消费者，损害了消费者知情权的权益

我仅接受退款，且基于6月21日后发生的针对退款退货的沟通以及戴尔品牌方的不予退款的行为进行解释与道歉。

5月31日在淘宝平台够买电脑。6月7日出现产品质量问题。13日开始换货申请。到现在一直不处理。拒绝换货申请。

本人在天猫戴尔官方旗舰店购买了戴尔灵越16****us电脑。 6月5日拿到电脑，发现usb设备经常性断连。 6月6日找到戴尔淘宝客服，戴尔淘宝客服教我修电脑。新电脑就有这样的故障，还要我花时间精力去修，显然是不合理的，但我还是照做了。按照他们给的步骤一遍又一遍去操作去修复电脑包括重置电脑系统（都有录像和记录），结果是故障依然存在，故要求退货退款。 商家拒绝退货。我在这台戴尔电脑试用了5个usb设备都会断连，同样的设备在其他电脑却能用。商家坚持说是我的设备问题，坚决不承认自家电脑缺陷。后经过各种渠道多方投诉，商家才说派个技术人员自带设备上门检测，证明一下是不是确实电脑有问题。 6月13日，戴尔技术人员上门，自带了一个全新的戴尔鼠标用于测试电脑，结果依然是会出现断连（过程有录像）。商家无视事实，即便技术人员上报了故障、本人有录像为证的情况下，还是坚称自家产品无缺陷拒绝退货退款，实在令人难以接受。

2023年3月4日在戴尔官方旗舰店以6699元购买一台灵越13pro高配笔记本一台。店铺商品价格6699元-900店铺优惠券实际付款5799元。5月31日这台电脑6299元-900店铺优惠券=5399元。商品降价300元。店铺客服说4月份的订单可以保价618，3月份的订单就不可以退。客服说商品降价是老板策略 想降价就降价 消费者权益得不到保障。且客服一直挂机器人回复态度恶劣。要求商家退300元商品降价差价。

刚买的电脑两个月不到间接的出现花屏现象在4月17号当天下午五点左右 正好录下来花屏的视频 在这之前也有过多次只是每次都没有来得及录下来 刚买电脑第二天出现黑屏开不开机现象 当时没当回事 现在又出现花屏 实在是接受不了 商家给的解决方案是维修 我并不能接受 新的机器为什么会出现问题 又为什么需要维修 我需要退货退款 我认为戴尔产品有严重质量问题 我考虑换其他品牌

4月25日在戴尔百桔专卖店客服的推荐下，我下单购买了戴尔游匣G16的1968款内存升级为32G的定制款，订单金额为12699元，我付款后客服却以价格设置错误不发货让我申请退款或降级给我发1948款。 现向消费保投诉，寻求帮助，谢谢！

本人于2023年双十一期间在淘宝app戴尔官方旗舰店购买一台笔记本，在1 2月初第一次使用时发现异常（电脑屏幕闪烁，且闪烁时触控板不可用)后找商家处理，并与售后做各种类型检测，发现为硬件问题，隧提出换货。商家却以过了三包期为由拒绝。 现强烈怀疑商品质量问题，并要求商家退款或换机！！请有关部门重视处理。 网上也有许多案例不了了之，望能引起相关部门重视。买笔记本多为大学生，价格昂贵且耽搁学业。希望有关部门能尽快给答复。维护我们的权益。

购买的时候只写了七天无理由退货 没有任何人提醒说联网了就算激活了 退货的时候才说联网就算激活 退货条件卡一大堆就是不给你退货

在12.7号在戴尔旗舰店买的戴尔灵越14****ls电脑6569.23元，在不到七天的时间就降价到6269元，找客服退差价，商家只承担62元的差价

8月22日在天猫戴尔官方旗舰店，消费9669购买了一台G16 i9 30****ti 1T硬盘 32G内存配置的电脑，9.6号直接降价到8469，购买仅15天价格出现大幅度跳水，看到降价消息就联系天猫平台以及商家价保退差价，商家回复不处理这种情况，天猫平台回复已经超过7天价保周期，不支持价保。 我的问题是 1.本人使用天猫多年，基于对天猫平台的信任，多次购买产品，但是这次价格严重跳水客服却不给处理问题，距离下单时间仅仅15天降价1500，客服却告知不在七天价保范围，严重损害消费者权益；天猫平台一过保价就大幅度降价1500元，并且恶意在7天保价期过后降价，这不是扰乱市场的价格公平、交易公平吗，平台欺骗消费者，消耗消费者的信任，完全就是故意破坏一个正常、公平、公正、健康的网购环境 2.我的诉求是让平台同意价保，赔偿差价部分，请平台帮助消费者妥善处理差价问题，建立一个值得信任的网购环境，万分感谢。 3.整个购买过程客服方面中并未详细提前告知保周期为7天，首先店铺保价周期为7天，商品销售页面并未明显标注，而且整个下单过程销售客服也从未主动告知，相关规则说明也是申请保价失败后客服才给出规则链接并且详细告知。其次保价周期7天，产品完全可以无理由退货，根本没有起到任何保价意义。价保7天的说明并没有在商品页面标注，但是其他网购平台的价保时间是15天，而且都很清晰地标注在了商业页面上。为什么店铺不能把价保的时间公布到商品页面呢。我觉得这有故意隐瞒消费者，损害了消费者知情权的权益

我仅接受退款，且基于6月21日后发生的针对退款退货的沟通以及戴尔品牌方的不予退款的行为进行解释与道歉。

5月31日在淘宝平台够买电脑。6月7日出现产品质量问题。13日开始换货申请。到现在一直不处理。拒绝换货申请。

本人在天猫戴尔官方旗舰店购买了戴尔灵越16****us电脑。 6月5日拿到电脑，发现usb设备经常性断连。 6月6日找到戴尔淘宝客服，戴尔淘宝客服教我修电脑。新电脑就有这样的故障，还要我花时间精力去修，显然是不合理的，但我还是照做了。按照他们给的步骤一遍又一遍去操作去修复电脑包括重置电脑系统（都有录像和记录），结果是故障依然存在，故要求退货退款。 商家拒绝退货。我在这台戴尔电脑试用了5个usb设备都会断连，同样的设备在其他电脑却能用。商家坚持说是我的设备问题，坚决不承认自家电脑缺陷。后经过各种渠道多方投诉，商家才说派个技术人员自带设备上门检测，证明一下是不是确实电脑有问题。 6月13日，戴尔技术人员上门，自带了一个全新的戴尔鼠标用于测试电脑，结果依然是会出现断连（过程有录像）。商家无视事实，即便技术人员上报了故障、本人有录像为证的情况下，还是坚称自家产品无缺陷拒绝退货退款，实在令人难以接受。

2023年3月4日在戴尔官方旗舰店以6699元购买一台灵越13pro高配笔记本一台。店铺商品价格6699元-900店铺优惠券实际付款5799元。5月31日这台电脑6299元-900店铺优惠券=5399元。商品降价300元。店铺客服说4月份的订单可以保价618，3月份的订单就不可以退。客服说商品降价是老板策略 想降价就降价 消费者权益得不到保障。且客服一直挂机器人回复态度恶劣。要求商家退300元商品降价差价。

刚买的电脑两个月不到间接的出现花屏现象在4月17号当天下午五点左右 正好录下来花屏的视频 在这之前也有过多次只是每次都没有来得及录下来 刚买电脑第二天出现黑屏开不开机现象 当时没当回事 现在又出现花屏 实在是接受不了 商家给的解决方案是维修 我并不能接受 新的机器为什么会出现问题 又为什么需要维修 我需要退货退款 我认为戴尔产品有严重质量问题 我考虑换其他品牌

4月25日在戴尔百桔专卖店客服的推荐下，我下单购买了戴尔游匣G16的1968款内存升级为32G的定制款，订单金额为12699元，我付款后客服却以价格设置错误不发货让我申请退款或降级给我发1948款。 现向消费保投诉，寻求帮助，谢谢！