云鲸天猫店
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云鲸智能创新(深圳)有限公司
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我来补充
品牌简介:
我来补充
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
云鲸退货云鲸退货!暴利扫地机器人
签收不到2周,还没预约安装!好家伙暴利么…市场部门不管么…降价1000多块钱。买来4000多 现在2999!全新还不给退货。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、违规商品
已完结
投诉云鲸天猫店虚假宣传
签收不到2周,还没预约安装!好家伙暴利么…市场部门不管么…降价1000多块钱。买来4000多 现在2999!全新还不给退货。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉云鲸天猫店虚假宣传
签收还没安装…降价1000➕ 这就是品牌溢价的常规操作么? 发货前不降价,发了货大跳水!没安装 凭什么不给退…相关规定也同意你们随意降价?
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人伪劣商品
2020年9月淘宝网购入云鲸扫地机器人,准备给新家使用,2021年底搬入新家开始使用,搬入前未使用过,由于年轻人不常住,使用频率为一个半月一次,2022年1月开始出现拖地功能甩拖布漏水情况,保修期内返场维修过一次,至今使用频率仍为一个半月一次,2024年3月10日再次出现上次一模一样的漏水问题,还是同样的位置,总共也没使用几次,以这样的使用频率仍出现同样的故障,商家拒不承认是商品质量问题,要求客户如需维修全额出费用,有人工客服回电,态度恶劣,说别的机器没有出现问题的?希望有关部门对这样的品牌和商家进行监管,希望介入处理
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷
已完结
投诉云鲸J2扫拖机器人产品质量有严重问题,申请退款
22年5月买的云鲸J2扫拖机器人。 23年9月12,机器人出现故障,一直显示“清水箱异常 请检查清水箱”,所以寄回厂家维修,收到后试用3次,扫拖均显示异常。 10月19日又报错“清水箱异常”,寄回厂家维修,检修结果是“故障不复现”,就是说没有检查出异常,所以给换了组件,收到后正常使用了8次。 24年2月25,报错“洗拖布异常中断”,又寄回厂家维修。收到后试用,基站里面又出现无端异响。所以申请退货退款。 投诉总结如下:投诉云鲸厂家产品质量不合格,品控差。3999买到的智能机器人只正常使用了1年多。后续使用几次就会出现故障,需要频繁寄回厂家维修,而且可能检查不出任何问题。这三次的维修,已经把主板和各种组件全部更换过了,这说明产品质量有严重问题,产品不合格。如果过了两年的保修期,在正常使用过程中,如此频繁的出现故障,所有的快递费用以及检修费用都需要自费。因为产品质量问题导致的频繁故障让消费者买单,这不应该!。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品不符合质量问题的,消费者可以依照国家规定进行退货。
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷、货不对版
处理中
云鲸退货!!
本人与2023年5.31预售购入一台4199的云鲸J3,由于家里装修延迟发货… 2024年2.15发.2.20签收.2.29准备预约安装时,发现商品价格下跌2999, 没安装不给退货 不给补差价!霸王条约么!
投诉问题
乱收费、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉云鲸天猫店产品质量缺陷
在天猫买了一个扫地机器人3699元,用的时间加起来没有超过半年就坏掉了,商家质保两年没有写明是只修不换还是只换修,几百块的东西要是能用半年坏掉,气气也就过去了,几千块钱的东西品控这么差,产品链接也已下架,申请售后,天猫小二直接说系统处理完毕不让重新申请,我不同意处理结果,希望查明后让商家给处理退货退款!这质量我不敢恭维,万一修好又用半年不到又要修理,谁有这么多时间折腾,而且产品在商家手上,我现在是钱也没有货也没有!
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网产品质量缺陷
本人于2022年6月通过淘宝云鲸旗舰店购买一台云鲸扫地机器人,两年内属于保修范围,今年开始发现机器人无法启动,多次充电不成功,向售后投诉,并于1月29日通知返修,返修完成回来使用一次后,再次使用则没有办法进行充电,机器人显示正在充电,然而app显示充电一小时后仍然是电量33,没有办法正常充电(详情见图3-图5),虽然说还没有过保修期可以免费返修,但是区区不到两年产品就已经出现故障,质量让人堪忧…咨询云鲸客服,只会一直叫我擦拭充电级片,又叫我等待,完全没有处理问题。现在本人诉求1,更换新机器;2机器不要,赔偿购买价一半费用,两者选一。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉云鲸天猫店售后服务欠缺
本人于2011年11月购入云鲸j2,在平常的使用过程中就时不时的连接不上,扫拖异常!后来因为家里小孩害怕扫地机器人,就闲置了一段时间。等在我再次拿出来使用的时候,发现机器人又无法连接,于是寻找了淘宝客服。客服第一次让我自己清理再充电,但试过还是没用。第二次找客服的时候,客服就跟我说因为我长时间未使用,电池自我保护断电了,需要我自己付费返场维修,之后我在网上查找到了其他消费者同样的情况,维修费用要近千元。 于是我开始了和云鲸专员漫长的沟通之路!但是他们的专员根本无法直接联系到,每一次发一条短信告诉我电话被屏蔽,要求我自己打回去。于是我提供了家人的电话,还是一样的情况。全国这样多的消费者,云鲸的座机居然打不进电话的概率这样高。联系不到专员就算了,我只能每一次打回他们的客服电话,但是客服没有处理问题的权限,只能告诉我帮我反馈再等电话。等来的又是一条短信,然后我又回电客服,客服又让我等待回复…… 在我第一次跟淘宝客服提出这个问题的时候是2023.1.9。距离质保期其实只超出了1个多月,客服一开始让我全款自费维修,我不同意,然后到7折,再到5折。因为在网上看到有其他购买者相同的情况是免费维修处理的,所以我一直没有同意。最后遇到了工号8031的客服,非常不客气的告诉我要么花钱维修,要么自己考虑处理。如果我一开始就同意全款自费维修,那么到后面5折维修这里的差价有多少?如果没有主动维护自己的权益,该多花多少冤枉钱?为什么有的可以免费维修,有的就不可以,如此差别对待? 并且,云鲸在售卖这款产品的时候根本没有告知消费者,这款产品会因为长时间没去使用而损坏,在详情页面和说明书都没有提及,我认为这是商家的责任也是产品的缺陷。现提出诉求:商家免费维修处理!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
云鲸J2扫拖机器人频繁故障频繁维修导致无法正常使用,存在质量问题,要求换新机或直接退货
我于2021年11月1日于云鲸天猫旗舰店购买云鲸J2扫拖机器人一台。 最开始两次维修人员上门未修好:因水箱异常无法使用于2023年9月23日和9月29日维修人员上门维修两次均未维修好。 第一次返厂维修回来没几天又坏:联系客服说进行返厂维修,于10月15返厂,10月28日返厂回来重装,但是没过几天11月4日又出现故障显示水箱异常。 第二次返厂维修回来不久又坏:2023年12月23日第二次返厂维修回来,于2024年1月16日又出现故障显示水箱异常。 自2023年9月起经过四次维修,机器还是用不了几天就坏,并且经过第一次故障维修之后应当顺延保质期,频繁返厂维修而且还修不好说明机器本身存在质量问题。现在诉求换新机或直接退货,不同意继续返厂维修了。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
云鲸退货云鲸退货!暴利扫地机器人
签收不到2周,还没预约安装!好家伙暴利么…市场部门不管么…降价1000多块钱。买来4000多 现在2999!全新还不给退货。
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虚假宣传、乱收费、违规商品
已完结
投诉云鲸天猫店虚假宣传
签收不到2周,还没预约安装!好家伙暴利么…市场部门不管么…降价1000多块钱。买来4000多 现在2999!全新还不给退货。
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉云鲸天猫店虚假宣传
签收还没安装…降价1000➕ 这就是品牌溢价的常规操作么? 发货前不降价,发了货大跳水!没安装 凭什么不给退…相关规定也同意你们随意降价?
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人伪劣商品
2020年9月淘宝网购入云鲸扫地机器人,准备给新家使用,2021年底搬入新家开始使用,搬入前未使用过,由于年轻人不常住,使用频率为一个半月一次,2022年1月开始出现拖地功能甩拖布漏水情况,保修期内返场维修过一次,至今使用频率仍为一个半月一次,2024年3月10日再次出现上次一模一样的漏水问题,还是同样的位置,总共也没使用几次,以这样的使用频率仍出现同样的故障,商家拒不承认是商品质量问题,要求客户如需维修全额出费用,有人工客服回电,态度恶劣,说别的机器没有出现问题的?希望有关部门对这样的品牌和商家进行监管,希望介入处理
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假冒/二手商品、产品质量缺陷
已完结
投诉云鲸J2扫拖机器人产品质量有严重问题,申请退款
22年5月买的云鲸J2扫拖机器人。 23年9月12,机器人出现故障,一直显示“清水箱异常 请检查清水箱”,所以寄回厂家维修,收到后试用3次,扫拖均显示异常。 10月19日又报错“清水箱异常”,寄回厂家维修,检修结果是“故障不复现”,就是说没有检查出异常,所以给换了组件,收到后正常使用了8次。 24年2月25,报错“洗拖布异常中断”,又寄回厂家维修。收到后试用,基站里面又出现无端异响。所以申请退货退款。 投诉总结如下:投诉云鲸厂家产品质量不合格,品控差。3999买到的智能机器人只正常使用了1年多。后续使用几次就会出现故障,需要频繁寄回厂家维修,而且可能检查不出任何问题。这三次的维修,已经把主板和各种组件全部更换过了,这说明产品质量有严重问题,产品不合格。如果过了两年的保修期,在正常使用过程中,如此频繁的出现故障,所有的快递费用以及检修费用都需要自费。因为产品质量问题导致的频繁故障让消费者买单,这不应该!。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品不符合质量问题的,消费者可以依照国家规定进行退货。
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假冒/二手商品、产品质量缺陷、货不对版
处理中
云鲸退货!!
本人与2023年5.31预售购入一台4199的云鲸J3,由于家里装修延迟发货… 2024年2.15发.2.20签收.2.29准备预约安装时,发现商品价格下跌2999, 没安装不给退货 不给补差价!霸王条约么!
投诉问题
乱收费、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉云鲸天猫店产品质量缺陷
在天猫买了一个扫地机器人3699元,用的时间加起来没有超过半年就坏掉了,商家质保两年没有写明是只修不换还是只换修,几百块的东西要是能用半年坏掉,气气也就过去了,几千块钱的东西品控这么差,产品链接也已下架,申请售后,天猫小二直接说系统处理完毕不让重新申请,我不同意处理结果,希望查明后让商家给处理退货退款!这质量我不敢恭维,万一修好又用半年不到又要修理,谁有这么多时间折腾,而且产品在商家手上,我现在是钱也没有货也没有!
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产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网产品质量缺陷
本人于2022年6月通过淘宝云鲸旗舰店购买一台云鲸扫地机器人,两年内属于保修范围,今年开始发现机器人无法启动,多次充电不成功,向售后投诉,并于1月29日通知返修,返修完成回来使用一次后,再次使用则没有办法进行充电,机器人显示正在充电,然而app显示充电一小时后仍然是电量33,没有办法正常充电(详情见图3-图5),虽然说还没有过保修期可以免费返修,但是区区不到两年产品就已经出现故障,质量让人堪忧…咨询云鲸客服,只会一直叫我擦拭充电级片,又叫我等待,完全没有处理问题。现在本人诉求1,更换新机器;2机器不要,赔偿购买价一半费用,两者选一。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉云鲸天猫店售后服务欠缺
本人于2011年11月购入云鲸j2,在平常的使用过程中就时不时的连接不上,扫拖异常!后来因为家里小孩害怕扫地机器人,就闲置了一段时间。等在我再次拿出来使用的时候,发现机器人又无法连接,于是寻找了淘宝客服。客服第一次让我自己清理再充电,但试过还是没用。第二次找客服的时候,客服就跟我说因为我长时间未使用,电池自我保护断电了,需要我自己付费返场维修,之后我在网上查找到了其他消费者同样的情况,维修费用要近千元。 于是我开始了和云鲸专员漫长的沟通之路!但是他们的专员根本无法直接联系到,每一次发一条短信告诉我电话被屏蔽,要求我自己打回去。于是我提供了家人的电话,还是一样的情况。全国这样多的消费者,云鲸的座机居然打不进电话的概率这样高。联系不到专员就算了,我只能每一次打回他们的客服电话,但是客服没有处理问题的权限,只能告诉我帮我反馈再等电话。等来的又是一条短信,然后我又回电客服,客服又让我等待回复…… 在我第一次跟淘宝客服提出这个问题的时候是2023.1.9。距离质保期其实只超出了1个多月,客服一开始让我全款自费维修,我不同意,然后到7折,再到5折。因为在网上看到有其他购买者相同的情况是免费维修处理的,所以我一直没有同意。最后遇到了工号8031的客服,非常不客气的告诉我要么花钱维修,要么自己考虑处理。如果我一开始就同意全款自费维修,那么到后面5折维修这里的差价有多少?如果没有主动维护自己的权益,该多花多少冤枉钱?为什么有的可以免费维修,有的就不可以,如此差别对待? 并且,云鲸在售卖这款产品的时候根本没有告知消费者,这款产品会因为长时间没去使用而损坏,在详情页面和说明书都没有提及,我认为这是商家的责任也是产品的缺陷。现提出诉求:商家免费维修处理!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
云鲸J2扫拖机器人频繁故障频繁维修导致无法正常使用,存在质量问题,要求换新机或直接退货
我于2021年11月1日于云鲸天猫旗舰店购买云鲸J2扫拖机器人一台。 最开始两次维修人员上门未修好:因水箱异常无法使用于2023年9月23日和9月29日维修人员上门维修两次均未维修好。 第一次返厂维修回来没几天又坏:联系客服说进行返厂维修,于10月15返厂,10月28日返厂回来重装,但是没过几天11月4日又出现故障显示水箱异常。 第二次返厂维修回来不久又坏:2023年12月23日第二次返厂维修回来,于2024年1月16日又出现故障显示水箱异常。 自2023年9月起经过四次维修,机器还是用不了几天就坏,并且经过第一次故障维修之后应当顺延保质期,频繁返厂维修而且还修不好说明机器本身存在质量问题。现在诉求换新机或直接退货,不同意继续返厂维修了。
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产品质量缺陷
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