小米游戏-瓦力网络
已认证企业
77.81%
解决率
2.26万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
瓦力网络
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4000981666
售后政策:
我来补充
品牌简介:
小米游戏一直致力于为用户提供高品质游戏为我们的发展方向。结合自身品牌的优势,以用户至上为出发点,将市场上的精品游戏、爆款游戏和热门游戏通过整合,进行精细化分类。
展开
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉小米游戏未成年人游戏充值全额退款被拒绝
儿子系不满12周岁未成年人冒用家长手机,在2023.2.10-2024.2.9期间自行在小米游戏里独立注册游戏账号,并偷看家长支付密码,进行大额充值,在此过程中小米游戏并未进行防范未成年游戏人脸认证,未采取任何未成年人保护措施。并且儿童自述玩蛋仔派对游戏过程中,有诱导充值行为。发现后立即联系 游戏官方客服,客服发来申诉链接,如实提交 后,于2024.3.20早客户回电说因为有运营成本只能退75%的费用,根据 《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事 行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为 限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认; 但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉,希望可以帮忙处理,退回全额费用,谢谢。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉小米游戏官方客服故意借家长不知道小米帐号的密码为由,不给申请退款的资格,多次申诉帐号重置不给处理!
小孩子借外婆手机查学习资料,被别的小孩带着玩游戏,小孩子没消费观,误充了1552块钱,老人家不懂这些,根本不知道小孩充了游戏,经过孩子监护人多次找小米游戏退款,游戏客服故意说要有密码登上去才有资料去申请退款,多次打电话都无果,借家长不知道小米帐号的密码为由多次阻碍退款申请,多次申诉小米帐号,回答问题也对了,也不给密码重置,目的就是阻止退款,小孩才七岁的人,根本不知道密码是多少,老人家的手机都不知道游戏是什么,去哪找密码,无非是故意为难退款的家长。重点小米游戏都不用注册直接登的,这无非是找借口不给退款,以下有微信充值订单号码为证,请平台帮公正处理,谢谢12345官方的工作人员!
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉小米游戏-瓦力网络未成年人充值
母亲于2024年2月21日使用微信钱包提现时发现微信余额原本七千元左右,现在只剩下52元,查看支付明细后发现:从2024年1月7日开始至2024年2月20日止有43条小米游戏的扣款记录,扣款金额总计达10982.00元(其中微信从零钱扣款6538.00元,从微信绑定银行卡扣款4444.00元),扣款商品名为“蛋仔派对”。后询问孩子(11岁)情况,孩子承认打开母亲手机玩蛋仔派对,使用小米账号可直接登录,并未再次进行实名认证,由于此前母亲微信支付时孩子偷偷记住付款密码,在游戏充值时未经过家长同意私自输入支付密码进行扣款,扣款后及时删除了扣款信息,导致家长一直未发现游戏扣款,待发现时已扣达一万余元之多。 2024年2月21日晚在小米游戏app中欲申诉未成年退款,按照客服引导,将资料按要求准备完毕后,准备提起退款流程时却显示“系统检测到当前账号已经触发防沉迷监管机制,该账号的消费及充值行为符合国家监管部门要求,无法进行退款”。随即联系小米游戏人工客服,人工客服表示他们那边可以帮忙提申请,且需要7-15天专员会打电话沟通,后反馈由于金额较大要求24小时内处理,由于母亲沟通不便,按客服要求填写了委托书,授权大女儿处理此事,从反馈至今已经超过24小时,仍未有相关人员联系。根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。由于孩子今年11岁,应属于限制民事行为能力人,其独立作出的民事法律行为无效,需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力,如果法定代理人不同意或者拒绝追认,则该行为无效,行为人因此取得的财产应当予以返还。此事件孩子隐瞒母亲做出支付行为,未得到母亲同意,且小米游戏对此事件目前未给任何答复,现向消费保提起投诉,希望要求小米游戏退还充值的10982元,谢谢! 大女儿在事后也下载了蛋仔派对,发现可以直接通过小米账号、华为账号登录,默认已经进行实名认证,并未要求再次认证,小米所谓的防沉迷模式也形同虚设,反而在处理未成年退款申请时成了阻碍,母亲快50岁,且为了方便照顾孩子,只能做些收入较低的零工,一万元对于她来说一年可能都攒不了,这对母亲无疑是巨大的打击,望平台可以尽快处理,追回钱款,万分感谢!
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉小米游戏-瓦力网络退款纠纷
前面投诉了一次 没给我回复就自己完结了投诉 退费 你不退 我这几天在游戏上截图了 这个平台不行 我就换平台打电话继续投诉 诱导未成年充值 金额一共532
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
蛋仔派对游戏诱导消费,小米游戏不全额退费
因为是老年人在照顾未成年孩子 孩子使用了老年人的手机 用小米软件登录了蛋仔派对的账户 身份证认证时 用了另外一个老人的证件信息 因游戏存在大量诱导行为 孩子用老人的手机通过支付宝付款方式进行了消费(1.充值买装备 2.赠送了装备给其他人) 按照蛋仔派对客服要求 提供了相应的付款资料和关系证明 现北京客服人员(010-56****99)电话告知:只能退80% (不含赠送部分金额) 现我需要维护自身权益 要求全额返款
投诉问题
网络诈骗、退款纠纷、未成年人充值
已完结
投诉小米游戏以各种理由推脱履行未成年人游戏充值退款的社会义务。
投诉小米游戏以各种理由推脱履行未成年人游戏充值退款的社会义务。 上周突然发现未成年子女偷用母亲身份信息注册游戏,且向小米游戏充值一年有余。 3月16日向小米游戏申请未成年人退费申请。今天收到客服号89902人员以种种理由推脱退费义务。主要推脱理由一:是网易游戏,小米无法退费,要我自己找网易。但我充值对象就是小米游戏,小米有义务承担退费责任。推脱理由二:不符合未成年人充值特征。目前未成年人处于高中学习阶段,游戏充值时间集中在上课及回家完成作业以外的时间段,通常在完成作业后,父母离开后的深夜24点-01点(寒暑假和国定假期也存在偷偷充值情况)完全符合高中学习阶段未成年人玩游戏充值的特征。 小米游戏也存在诱导未成年人不断充值的诱惑行为。 上传资料可充分证明充值对象是小米游戏。
投诉问题
未成年人充值
处理中
投诉小米游戏-瓦力网络未成年人充值
侄子用我手机玩了几天游戏 一直没发现 前面充值金额较小 今天有好几比大额的 我就去查了一下消费记录 发现是游戏里面的充值
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉一遍说退了 没见退
小孩那小孩奶奶手机 不知点什么自动扣费了 总共310 希望充值的都退回
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年充值退款
大人在不知情的情况下,未成年孩子用大人手机短短7天时间连续在游戏里面充值3447.1元人民币。未成年人保护法规定每次充值金额不能超过50元。月累计不能超过200元,超出将退还超出部分款项。但是现在已经超出3000元,都能定案了。但是网易只能退还1479元。说是游戏损耗,但是游戏账号都封了,存在什么损耗?对处理结果不满意!要求全额退款或者退款超出200元以上的那部分款。下图为充值证据。
投诉问题
未成年人充值
已完结
退钱 封平台
就跟重病毒是的 小孩10岁 那一下手机 自动充 都不要密码的吗?
投诉问题
网络诈骗、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人充值误导,农村家庭求退款
家中小孩(13周岁)于2024年1月1日开始,陆陆续续往王牌战争-联盟之战手游中充值人民币2151元,现在家长发现了小孩这一行为。对于农村家庭来说这是一大笔钱,希望追回,谢谢。 备注:附件材料为微信账单证明材料。
投诉问题
交易问题、充值问题、未成年人充值
已完结
投诉小米游戏-瓦力网络退款纠纷
未成年玩家长手机偷偷充值,申请未成年退费,现在还没退,还有就是只退部分钱是什么意思,我要求全额退款
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
7岁孩子误充39222元!小米游戏平台应退费
7岁小孩子用小米平板在 3月 2日至 3月 9日在小米平台下的蛋仔派对,巨兽战场,地铁跑酷三款游戏共充值 39222元,钱直接是从花呗转走,根本收不到转账记录,在 9号查看上月花呗账单才发现。发现小米游戏平台还是开通免密支付,真是害人不浅,希望有关部门重视,帮帮我们老百姓!
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
投诉小米游戏未成年人游戏充值全额退款被拒绝
儿子系不满12周岁未成年人冒用家长手机,在2023.2.10-2024.2.9期间自行在小米游戏里独立注册游戏账号,并偷看家长支付密码,进行大额充值,在此过程中小米游戏并未进行防范未成年游戏人脸认证,未采取任何未成年人保护措施。并且儿童自述玩蛋仔派对游戏过程中,有诱导充值行为。发现后立即联系 游戏官方客服,客服发来申诉链接,如实提交 后,于2024.3.20早客户回电说因为有运营成本只能退75%的费用,根据 《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事 行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为 限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认; 但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉,希望可以帮忙处理,退回全额费用,谢谢。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉小米游戏官方客服故意借家长不知道小米帐号的密码为由,不给申请退款的资格,多次申诉帐号重置不给处理!
小孩子借外婆手机查学习资料,被别的小孩带着玩游戏,小孩子没消费观,误充了1552块钱,老人家不懂这些,根本不知道小孩充了游戏,经过孩子监护人多次找小米游戏退款,游戏客服故意说要有密码登上去才有资料去申请退款,多次打电话都无果,借家长不知道小米帐号的密码为由多次阻碍退款申请,多次申诉小米帐号,回答问题也对了,也不给密码重置,目的就是阻止退款,小孩才七岁的人,根本不知道密码是多少,老人家的手机都不知道游戏是什么,去哪找密码,无非是故意为难退款的家长。重点小米游戏都不用注册直接登的,这无非是找借口不给退款,以下有微信充值订单号码为证,请平台帮公正处理,谢谢12345官方的工作人员!
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉小米游戏-瓦力网络未成年人充值
母亲于2024年2月21日使用微信钱包提现时发现微信余额原本七千元左右,现在只剩下52元,查看支付明细后发现:从2024年1月7日开始至2024年2月20日止有43条小米游戏的扣款记录,扣款金额总计达10982.00元(其中微信从零钱扣款6538.00元,从微信绑定银行卡扣款4444.00元),扣款商品名为“蛋仔派对”。后询问孩子(11岁)情况,孩子承认打开母亲手机玩蛋仔派对,使用小米账号可直接登录,并未再次进行实名认证,由于此前母亲微信支付时孩子偷偷记住付款密码,在游戏充值时未经过家长同意私自输入支付密码进行扣款,扣款后及时删除了扣款信息,导致家长一直未发现游戏扣款,待发现时已扣达一万余元之多。 2024年2月21日晚在小米游戏app中欲申诉未成年退款,按照客服引导,将资料按要求准备完毕后,准备提起退款流程时却显示“系统检测到当前账号已经触发防沉迷监管机制,该账号的消费及充值行为符合国家监管部门要求,无法进行退款”。随即联系小米游戏人工客服,人工客服表示他们那边可以帮忙提申请,且需要7-15天专员会打电话沟通,后反馈由于金额较大要求24小时内处理,由于母亲沟通不便,按客服要求填写了委托书,授权大女儿处理此事,从反馈至今已经超过24小时,仍未有相关人员联系。根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。由于孩子今年11岁,应属于限制民事行为能力人,其独立作出的民事法律行为无效,需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力,如果法定代理人不同意或者拒绝追认,则该行为无效,行为人因此取得的财产应当予以返还。此事件孩子隐瞒母亲做出支付行为,未得到母亲同意,且小米游戏对此事件目前未给任何答复,现向消费保提起投诉,希望要求小米游戏退还充值的10982元,谢谢! 大女儿在事后也下载了蛋仔派对,发现可以直接通过小米账号、华为账号登录,默认已经进行实名认证,并未要求再次认证,小米所谓的防沉迷模式也形同虚设,反而在处理未成年退款申请时成了阻碍,母亲快50岁,且为了方便照顾孩子,只能做些收入较低的零工,一万元对于她来说一年可能都攒不了,这对母亲无疑是巨大的打击,望平台可以尽快处理,追回钱款,万分感谢!
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉小米游戏-瓦力网络退款纠纷
前面投诉了一次 没给我回复就自己完结了投诉 退费 你不退 我这几天在游戏上截图了 这个平台不行 我就换平台打电话继续投诉 诱导未成年充值 金额一共532
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
蛋仔派对游戏诱导消费,小米游戏不全额退费
因为是老年人在照顾未成年孩子 孩子使用了老年人的手机 用小米软件登录了蛋仔派对的账户 身份证认证时 用了另外一个老人的证件信息 因游戏存在大量诱导行为 孩子用老人的手机通过支付宝付款方式进行了消费(1.充值买装备 2.赠送了装备给其他人) 按照蛋仔派对客服要求 提供了相应的付款资料和关系证明 现北京客服人员(010-56****99)电话告知:只能退80% (不含赠送部分金额) 现我需要维护自身权益 要求全额返款
投诉问题
网络诈骗、退款纠纷、未成年人充值
已完结
投诉小米游戏以各种理由推脱履行未成年人游戏充值退款的社会义务。
投诉小米游戏以各种理由推脱履行未成年人游戏充值退款的社会义务。 上周突然发现未成年子女偷用母亲身份信息注册游戏,且向小米游戏充值一年有余。 3月16日向小米游戏申请未成年人退费申请。今天收到客服号89902人员以种种理由推脱退费义务。主要推脱理由一:是网易游戏,小米无法退费,要我自己找网易。但我充值对象就是小米游戏,小米有义务承担退费责任。推脱理由二:不符合未成年人充值特征。目前未成年人处于高中学习阶段,游戏充值时间集中在上课及回家完成作业以外的时间段,通常在完成作业后,父母离开后的深夜24点-01点(寒暑假和国定假期也存在偷偷充值情况)完全符合高中学习阶段未成年人玩游戏充值的特征。 小米游戏也存在诱导未成年人不断充值的诱惑行为。 上传资料可充分证明充值对象是小米游戏。
投诉问题
未成年人充值
处理中
投诉小米游戏-瓦力网络未成年人充值
侄子用我手机玩了几天游戏 一直没发现 前面充值金额较小 今天有好几比大额的 我就去查了一下消费记录 发现是游戏里面的充值
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉一遍说退了 没见退
小孩那小孩奶奶手机 不知点什么自动扣费了 总共310 希望充值的都退回
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年充值退款
大人在不知情的情况下,未成年孩子用大人手机短短7天时间连续在游戏里面充值3447.1元人民币。未成年人保护法规定每次充值金额不能超过50元。月累计不能超过200元,超出将退还超出部分款项。但是现在已经超出3000元,都能定案了。但是网易只能退还1479元。说是游戏损耗,但是游戏账号都封了,存在什么损耗?对处理结果不满意!要求全额退款或者退款超出200元以上的那部分款。下图为充值证据。
投诉问题
未成年人充值
已完结
退钱 封平台
就跟重病毒是的 小孩10岁 那一下手机 自动充 都不要密码的吗?
投诉问题
网络诈骗、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人充值误导,农村家庭求退款
家中小孩(13周岁)于2024年1月1日开始,陆陆续续往王牌战争-联盟之战手游中充值人民币2151元,现在家长发现了小孩这一行为。对于农村家庭来说这是一大笔钱,希望追回,谢谢。 备注:附件材料为微信账单证明材料。
投诉问题
交易问题、充值问题、未成年人充值
已完结
投诉小米游戏-瓦力网络退款纠纷
未成年玩家长手机偷偷充值,申请未成年退费,现在还没退,还有就是只退部分钱是什么意思,我要求全额退款
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
7岁孩子误充39222元!小米游戏平台应退费
7岁小孩子用小米平板在 3月 2日至 3月 9日在小米平台下的蛋仔派对,巨兽战场,地铁跑酷三款游戏共充值 39222元,钱直接是从花呗转走,根本收不到转账记录,在 9号查看上月花呗账单才发现。发现小米游戏平台还是开通免密支付,真是害人不浅,希望有关部门重视,帮帮我们老百姓!
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服