志邦橱柜
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
志邦橱柜欺诈消费者,未告知消费者商家门店自行升级套餐,我申请退还因商家原因升级金额两千元,店大欺客不
网购套餐: 6月11日我在聚划算百亿补贴直播间购买志邦橱柜套餐,付款8999元,套餐内容为“3m橱柜+3m台面+****吊柜”,可以选择固定的板材颜色材质,送碗拉锅拉等配件,超过套餐每米999元,并且承诺会退还2000元。 门店对接: 6月17日我前往门店,在见面后就明确告知网店线下客服我是在直播间购买的套餐,并于当天建立微信群,用于对接后续工作。由于装修还没到装橱柜阶段,所以直到11月10日,我才到志邦门店确定方案签署合同。 到门店后,和门店客服再次确认我是来使用6月11日淘宝直播间购买的套餐的。在和设计师确定好橱柜方案后,门店客服拿出几个板材让选择,我选择了一个白色的板材(只有一个白色的板材,我家装修风格适合白色),我问门店客服这个套餐还有没有别的白色可以选(因为这个板材表面类似于肤感膜,我认为这种容易留下油污),门店客服说我这个套餐里只能选这一种白色,然后就确定了这个板材,签合同付了款(后续还发现签订的协议不是购销合同,仅为一张销售报价单)。 出现问题 问题就出现在选板材这。因为在后续我询问网店线下客服退还2000元现金时,网店线下客服称,我选的板材不在购买的套餐范围内,所以门店客服默认给我升级了套餐(首先,我当时在确定橱柜方案时和门店客服确认了所选板材在套餐范围内;其次,门店客服所谓的升级套餐是在整个过程中从未提及过的,自始至终从未向我告知升级套餐这件事;最后,升级套餐这个事还是在我和网店线下客服沟通退2000元时才得知的,她意思是在门店选门板时,门店客服存在一点小失误,没有告知我选的这个板材不在我的套餐内,并且门店客服综合考虑了一下,把我的套餐优化成这个新的套餐),比我的原套餐多出1600元。所以只退我400。 联系客服 事后11月30日联系网店线下客服,客服说她联系了店长看如何解决,但一直等候未果,期间我又催促了数次,直至12月6日,店长才给出回复,称只愿意退400再送一个锅具。我不能接受,于是我多次联系志邦总部售后,售后一直称几天后给回复,但都没有收到回复。 申请维权 店大欺客,门店、总部、线上及线下宣传不明确,欺诈消费者。 在未提前告知消费者,自行升级套餐,让消费者自行承担商家造成的损失,强买强卖,侵害消费者权益。 商家不守诚信,由于商家的原因导致消费者无法安装,商家拖延不解决问题,影响许多后续事情的进度。 结合消费者权益保护法第5条、第6条、第10
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、活动问题
已完结
投诉志邦橱柜退款纠纷
本人于2023.11.21与巨王志邦签订全屋定制合同,第二天给销售发微信说房间部分尺寸没确定,先不要下单,随后于24日再去店面想要再申请沟通优惠,老板和销售打电话说第二天向总部申请,但销售说总部周末双休,只能等到周一,于是周一下午去店里继续沟通,销售和老板说优惠就只能那样了,因我签单有他们店里成品要把房子当做样板间,但是要我签保密协议,优惠没给到位我不同意所以就想着要么撤单,老板就拨通他们志邦大秦区黄总电话,黄总说撤单不需要任何手续,直接撤单并且全款不退!!!!
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉志邦家居股份有限公司  尽快解决处理,给出整改方案和后续质保保证
问题1:入户鞋柜变成吊柜没有腿。问题2:入户鞋柜与餐边柜镂空开放格承诺的18背板没有兑现。问题3:入户鞋柜换鞋凳镂空区上下比例尺寸做差。问题4:全屋定制门板距顶边普遍缝隙过大(我全屋定制门板为一门到顶,且都有隐藏式收口条),尤其鞋柜与餐边柜门板缝隙过大严重。问题5:入户鞋柜与餐边柜增项的五个抽屉无法拉出操作(原因为柜体内部层板尺寸做差)。问题6:全屋增项的抽屉,柜体深度达到拖底轨道的安装要求,承诺的托底轨道没有兑现,主次卧室抽屉迟迟没有安装。问题7:阳台洗衣机柜丢柜体收口条货一件造成安装无法完成,且台面见光板尺寸做差造成缝隙过大。问题8:(严重不能承受)全屋定制升级的海蒂诗铰链没有当初承诺的全阻尼静音功能,铰链质量感受极差!质量没有保证,后期全屋定制铰链出现问题如何质保?问题9:(最为严重不能承受)全屋定制升级的海蒂诗铰链,全部没有兑现承诺,柜体柜门所有板材都是按照志邦加工的成品钉孔,造成后期安装海蒂诗铰链的型号钉孔与志邦预留柜体柜门钉孔错位,柜体柜门钉孔惨不忍睹,后期柜门如果出现问题如何质保?(还有就是后期如果出现问题更换铰链如何安装,柜体柜门安装铰链处已经拧的惨不忍睹了)问题10:承诺的(价值3580元)喜临门抗菌防螨乳胶床垫和美国丝涟静棉被啥时候送货入户。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
已完结
投诉志邦家居股份有限公司(志邦橱柜)全屋定制商家通过强制生产订单绑架消费者
签订全屋定制合同12小时后联系销售,确定还没有下单生产,告知先不慌下单,销售答应暂不开始生产。其后就合同内容、价格进行沟通,沟通尚未达成共识的情况下,销售告知订单已经进行生产了,不能进行退换。。。且店长态度恶劣,拒绝承认店员的答应是有效的沟通行为,满口抵赖、撒谎,扬言有问题找销售,他马上把销售开了,就跟他们店没有半毛钱关系
投诉问题
合同纠纷
已完结
投诉志邦橱柜售后服务欠缺
吴江美凯龙志邦全屋定制年前找的他们,方案定下来之后根本就没人和我们说接下来是谁来和我们对接,非得我们自己跑去店里问才问出个所以然,做柜子年前一直在催,承诺是年前装完,一次又一次拖,一次又一次借口,还是违约了。到今天催售后就是不回话,无数个借口。。。真的垃圾
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
处理中
投诉重庆ZBOM志邦橱柜全屋定制(重庆江北红星美凯龙店) 工期超时,服务态度差,退款承诺推诿不兑现
1,本次订单已超时,23年9月24签订单,10月1号量尺寸,10月6号付全款,11月1号复尺。合同签订的2个月内完工,当面承诺保证24年元旦之前。之前也没过度催促。但销售从卖了之后再也没有主动发过一句话,问他任何信息也不回答,网上查询订单显示12月21才下单。12月21之前是在做什么呢?这需要一个解释。 2,服务态度差,从付费后至今,每次在群里问任何问题,都需要多次询问才会回复。收钱之前各种热情,扭着不让走非要当天下单。收钱之后态度转变巨大。现在超时了在群里问她也从来不回复。超时后多次发起厂家投诉,志邦厂家每次都反馈经销商会给我回电话处理。但是时至今日,一个电话均未收到。多次联系红星美凯龙商场,商场说协商后志邦店会给我回电话,依然一个电话均未收到。违约后一点抱歉的态度都无,想等待他们店主动回一个电话难如登天。 3,承诺不兑现,购买时候说的赠送验房,在需要验房时候发信息不回,仿佛没这回事一样。我自己自费买了其他的验房服务,不是很差这个验房这点钱,但是说好的又变卦就很让人讨厌。 4,礼品不兑现,签合同时候砸金蛋,砸出了600现金奖励。现场就改口说我们砸错了,要重新砸,砸出礼品是2套破碗。销售心满意足给予。 5,价格不透明,购买时候承诺699一平方,量尺后又变成了榻榻米1399一平。加个榻榻米同样的板材为什么价格区别如此之大,说了不要榻榻米,又立马改口说榻榻米可以打85折。先虚标一个很低的价格再通过各种增项来加收项目? 6,在多次投诉无果之后,再次联系商场,对红星美凯龙至尊店要求退款。商场与志邦店长协商后,于2024年1月16日答应我的退款要求,并作出退款承诺。当时临近过年,说的年后第一时间立即处理。他们店2月18日上班,距今已超过10天。这个当时说好第一时间处理的退款,至今没有确切时间。 7,2024年2月26日本人到店,店里一个人都没有。最后在商场的协助下,他们派了当时销售员到场,收集了我的资料,并拿走了我的合同和付款清单,说马上办理退款。但是打款时间却一直没有正面回复。 付费时候非要付全款,还在合同注明:客户支付货款如未付完全款,每逾期一天需支付2%货款的违约金。现在退款时候一再拖延,现本人要求立即退款。并从1月1日(合同约定安装日期)至退款日,每日赔偿2%货款的违约金!!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉志邦橱柜装修质量差
我家位于紫薇天悦5号楼的房子于2023年10月初开始装修,装修合同与居然之家北四环店签订,橱柜和全屋定制供应商是志邦家居(装修合同制定供应商)。12月27日上门安装橱柜后发现油烟机上方的橱柜尺寸设计有问题,导致油烟机无法安装。设计师和烟机安装师傅沟通后,决定修改该部分橱柜尺寸,重新下单面板,再上门安装。12月27日设计师和业主沟通的进度是,新面板7天左右到货并安装。2024年元旦节后,业主及家人一直反复催促订单进度和落实安装时间,但志邦人员一直无法给出明确答复。1月13日志邦终于确认了修改后橱柜面板的安装时间,1月14日早上门安装时候发现,橱柜面板尺寸依旧有问题(高度进行了修改,但深度有误),无法进行安装。在橱柜项目出现问题后,志邦设计师一直不现身现场,后续也不主动和业主主动沟通项目进度,导致该装修项目从计划的12月28日延迟到至今的1月14日。由于橱柜面板还需要第二次进行修改,预计至少一周时间,导致装修进度预计延期到1月20日,非常严重的影响了业主家后续的搬家计划,但志邦家居一直无视业主的诉求也从未积极主动的提出补救和赔偿方案!!农历新年将至,橱柜项目的不断修改和反复延误,给业主及父母造成了极大的不便,本计划1月中旬完成搬家的计划无法实施,原计划1月底退租的房子不得不被迫延长租期2个月,预计租金2万块。业主父母的家在外地,农历新年前归心似箭,但由于志邦家居的问题导致无法返乡,处理老家的各种事物(包括90多岁高龄老人的看护事宜)。综上,因为志邦家居(居然之家北四环店)导致的一切后果,包括但不限于装修工期顺延,我方额外租房成分,其他施工进度延迟相关损失,由志邦家居承担。我方保留一切通过法律途径维护上述损失的权利。急切盼望平台进行调查并处理,保护消费者权利!
投诉问题
装修质量差、工期延误
已完结
投诉重庆 ZBOM志邦橱柜全屋定制(重庆江北红星美凯龙店)工期超时,收钱后销售就失联
1,.本次订单已超时,23年9月24签订单,10月1号量尺寸,10月6号付全款,11月1号复尺。合同签订的2个月内完工,24年元旦之前。之前也没过度催促。但销售从卖了之后再也没有主动发过一句话,问他任何信息也不回答,网上查询订单显示12月21才下单。12月21之前是在做什么呢?这需要一个解释。 2,服务态度差,从付费后至今,每次在群里问任何问题,都需要多次询问才会回复。收钱之前各种热情,扭着不让走非要当天下单。收钱之后态度转变巨大。现在超时了在群里问她也从来不回复。违约后一点抱歉的态度都无。 3,承诺不兑现,购买时候说的赠送验房,在需要验房时候发信息不回,仿佛没这回事一样。我自己自费买了其他的验房服务,不是很差这个验房这点钱,但是说好的又变卦就很让人讨厌。 4,签合同时候砸金蛋,砸出了600现金奖励。现场就改口说砸错了,要重新砸,砸了2套破碗。销售才给的。 5,合同显失公平。未付全款延迟一天补偿他们2%,他们延迟一天补偿我们20。从签单时期就不该缴这个全款。就信了周杰伦的代言。没想到志邦这么拉胯。 6,价格不透明,购买时候承诺699一平方,量尺后又变成了榻榻米1399一平。加个榻榻米同样的板材为什么价格区别如此之大,说了不要榻榻米,又立马改口说榻榻米可以打85折。先虚标一个很低的价格再通过各种增项来加收项目? 亲身经历,无任何恶意诋毁,我只是把他们做过的事陈述一遍。现在全款已付,时间超期,只想早日安好,东西也不要出任何质量问题。
投诉问题
虚假宣传、工期延误
已完结
志邦橱柜销售假货,拒绝退差价,要求赔偿
2023年11月15日本人在成都市武侯区南富森2号建材馆3楼志邦家居定制的衣柜,销售说是ENF级板材,实际此板材为E0级,当时售价E0级666一平方,ENF级750一平方,一共44.2平方,现在要求商家退差价3712.8元,商家不同意,销售说因为她自己没有说清楚板材等级的原因,个人愿意补偿我1000元,我不同意此方案,找到了商场,商场3楼管理员来协调,商家还是不同意退差价,现实名举报商家卖假货,要求商家退还差价,并进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、货不对板
已完结
投诉志邦橱柜活动问题
事实和理由:2022年国庆期间,逛达志邦橱柜店,贵店张贴广告详细内容请见附件1。本人预交定制12999元套餐橱柜和门款(门可以参加活动是得到贵店乔总认可的),预估橱柜和木门消费能达到20999元,2022年10月6日-7日,通过微信分2笔转账给乔总(详见附件二、三)。自家老破旧厨房改造,预算橱柜总价15000元.交定金后,设计师按厨房实际尺寸设计图纸后,定制12999元套餐实际费用,远远超出预算,发现掉到商家套路坑里,低价套餐高价成交,只定制12999套餐+橱柜超长费用(价格元超过套餐计价)+额外附加费,20999元预交款也打不到底。先提出退款,经过沟通协商,乔总同意只能定制一套7999元套餐(赠送老板牌油烟机和灶具)、另一套6999元套餐(无赠品)。2023年2月5日,下单前微信再次向乔总询问过,变更为二套套餐,套餐赠品怎么给?当时他回复:让我放心,他不太懂,按公司政策,该怎么走就怎么走。乔总还答应:我叫他们(店员)查查资料,他比较忙,该有优惠。可是,直至2023年10月26日,橱柜完全验收整改完毕,也无任何人具体回复我的疑问。更可气一拖再拖结算余款。乔总与之前他,态度判若两人。既不接电话,也不回信息(见语音转文字图片)。2023年11月2日,多次电话、微信联系无果,只得开车去贵店铺面谈,用他人手机才联系到他,态度极差,就报了警,才结余款,他转了2200元(应该是2114元),附语音好可笑,说明多转的钱是预交款的利息,他一再重申活动政策是志邦橱柜总部定的,我打了志邦总部电话咨询,总部明确活动解释权属于淮安当地经销商。最终,定制橱柜使用材料及工费合计18885元(详细见附件)。本人认可去除6999套餐款,毕竟人家替你从公司争取的政策,但是本人定制7999套餐+额外附加费3197.42,合计11196.42元,参与当初广告活动于情于理都较合理。 先求助贵平台:判定根据贵店活动广告、乔总提供的豪礼明细表、本次实际消费18885元扣除6999元套餐,剩余11196.42要求得到活动相应赠品3M DWS-1868-CN净水器(实际淘宝店价格1099元)是否合理(附件1、附件16、附件20)。另外,请贵店开具购置橱柜发票。
投诉问题
活动问题
已完结
投诉志邦橱柜装修质量差
装定制柜砸坏石膏线不予赔偿 2023-8-15志邦设计师要求多预留几厘米石膏线,以备现场装定制柜时裁切方便衔接,遂按照设计师要求预留。2023-9-28安装当日暴力裁切石膏线导致损坏明显,后期需额外付钱请工长修复(500元),多次联系售后,公司经理,均不予赔偿。 后续电话沟通品牌方态度强硬,反复强调安装当日业主同意了石膏线裁切,所以应该自己承担后续损失。但我们同意是因为此前品牌方设计师要求我们预留石膏线方便现场裁切(有聊天截图为证),作为没有专业知识的客户肯定按照设计师要求做。 品牌方自己内部安装人员水平不够,与自己的设计师沟通不畅,最后要求客户承担损失,并且态度强势。 诉求:要求赔偿500元损失➕100元误工费,并道歉
投诉问题
装修质量差
已完结
广州志邦橱柜团购退款未到账
投诉广州志邦橱柜,马会家居门店已团购付定为由骗取意向金 9月22日,交意向金3000元,门店销售明确承诺定金无条件退款,若退款需15个工作日 截止11月14日,意向金仍未退还,已超过20个工作日时限
投诉问题
活动问题
已完结
志邦橱柜欺诈消费者,未告知消费者商家门店自行升级套餐,我申请退还因商家原因升级金额两千元,店大欺客不
网购套餐: 6月11日我在聚划算百亿补贴直播间购买志邦橱柜套餐,付款8999元,套餐内容为“3m橱柜+3m台面+****吊柜”,可以选择固定的板材颜色材质,送碗拉锅拉等配件,超过套餐每米999元,并且承诺会退还2000元。 门店对接: 6月17日我前往门店,在见面后就明确告知网店线下客服我是在直播间购买的套餐,并于当天建立微信群,用于对接后续工作。由于装修还没到装橱柜阶段,所以直到11月10日,我才到志邦门店确定方案签署合同。 到门店后,和门店客服再次确认我是来使用6月11日淘宝直播间购买的套餐的。在和设计师确定好橱柜方案后,门店客服拿出几个板材让选择,我选择了一个白色的板材(只有一个白色的板材,我家装修风格适合白色),我问门店客服这个套餐还有没有别的白色可以选(因为这个板材表面类似于肤感膜,我认为这种容易留下油污),门店客服说我这个套餐里只能选这一种白色,然后就确定了这个板材,签合同付了款(后续还发现签订的协议不是购销合同,仅为一张销售报价单)。 出现问题 问题就出现在选板材这。因为在后续我询问网店线下客服退还2000元现金时,网店线下客服称,我选的板材不在购买的套餐范围内,所以门店客服默认给我升级了套餐(首先,我当时在确定橱柜方案时和门店客服确认了所选板材在套餐范围内;其次,门店客服所谓的升级套餐是在整个过程中从未提及过的,自始至终从未向我告知升级套餐这件事;最后,升级套餐这个事还是在我和网店线下客服沟通退2000元时才得知的,她意思是在门店选门板时,门店客服存在一点小失误,没有告知我选的这个板材不在我的套餐内,并且门店客服综合考虑了一下,把我的套餐优化成这个新的套餐),比我的原套餐多出1600元。所以只退我400。 联系客服 事后11月30日联系网店线下客服,客服说她联系了店长看如何解决,但一直等候未果,期间我又催促了数次,直至12月6日,店长才给出回复,称只愿意退400再送一个锅具。我不能接受,于是我多次联系志邦总部售后,售后一直称几天后给回复,但都没有收到回复。 申请维权 店大欺客,门店、总部、线上及线下宣传不明确,欺诈消费者。 在未提前告知消费者,自行升级套餐,让消费者自行承担商家造成的损失,强买强卖,侵害消费者权益。 商家不守诚信,由于商家的原因导致消费者无法安装,商家拖延不解决问题,影响许多后续事情的进度。 结合消费者权益保护法第5条、第6条、第10
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、活动问题
已完结
投诉志邦橱柜退款纠纷
本人于2023.11.21与巨王志邦签订全屋定制合同,第二天给销售发微信说房间部分尺寸没确定,先不要下单,随后于24日再去店面想要再申请沟通优惠,老板和销售打电话说第二天向总部申请,但销售说总部周末双休,只能等到周一,于是周一下午去店里继续沟通,销售和老板说优惠就只能那样了,因我签单有他们店里成品要把房子当做样板间,但是要我签保密协议,优惠没给到位我不同意所以就想着要么撤单,老板就拨通他们志邦大秦区黄总电话,黄总说撤单不需要任何手续,直接撤单并且全款不退!!!!
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉志邦家居股份有限公司  尽快解决处理,给出整改方案和后续质保保证
问题1:入户鞋柜变成吊柜没有腿。问题2:入户鞋柜与餐边柜镂空开放格承诺的18背板没有兑现。问题3:入户鞋柜换鞋凳镂空区上下比例尺寸做差。问题4:全屋定制门板距顶边普遍缝隙过大(我全屋定制门板为一门到顶,且都有隐藏式收口条),尤其鞋柜与餐边柜门板缝隙过大严重。问题5:入户鞋柜与餐边柜增项的五个抽屉无法拉出操作(原因为柜体内部层板尺寸做差)。问题6:全屋增项的抽屉,柜体深度达到拖底轨道的安装要求,承诺的托底轨道没有兑现,主次卧室抽屉迟迟没有安装。问题7:阳台洗衣机柜丢柜体收口条货一件造成安装无法完成,且台面见光板尺寸做差造成缝隙过大。问题8:(严重不能承受)全屋定制升级的海蒂诗铰链没有当初承诺的全阻尼静音功能,铰链质量感受极差!质量没有保证,后期全屋定制铰链出现问题如何质保?问题9:(最为严重不能承受)全屋定制升级的海蒂诗铰链,全部没有兑现承诺,柜体柜门所有板材都是按照志邦加工的成品钉孔,造成后期安装海蒂诗铰链的型号钉孔与志邦预留柜体柜门钉孔错位,柜体柜门钉孔惨不忍睹,后期柜门如果出现问题如何质保?(还有就是后期如果出现问题更换铰链如何安装,柜体柜门安装铰链处已经拧的惨不忍睹了)问题10:承诺的(价值3580元)喜临门抗菌防螨乳胶床垫和美国丝涟静棉被啥时候送货入户。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
已完结
投诉志邦家居股份有限公司(志邦橱柜)全屋定制商家通过强制生产订单绑架消费者
签订全屋定制合同12小时后联系销售,确定还没有下单生产,告知先不慌下单,销售答应暂不开始生产。其后就合同内容、价格进行沟通,沟通尚未达成共识的情况下,销售告知订单已经进行生产了,不能进行退换。。。且店长态度恶劣,拒绝承认店员的答应是有效的沟通行为,满口抵赖、撒谎,扬言有问题找销售,他马上把销售开了,就跟他们店没有半毛钱关系
投诉问题
合同纠纷
已完结
投诉志邦橱柜售后服务欠缺
吴江美凯龙志邦全屋定制年前找的他们,方案定下来之后根本就没人和我们说接下来是谁来和我们对接,非得我们自己跑去店里问才问出个所以然,做柜子年前一直在催,承诺是年前装完,一次又一次拖,一次又一次借口,还是违约了。到今天催售后就是不回话,无数个借口。。。真的垃圾
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
处理中
投诉重庆ZBOM志邦橱柜全屋定制(重庆江北红星美凯龙店) 工期超时,服务态度差,退款承诺推诿不兑现
1,本次订单已超时,23年9月24签订单,10月1号量尺寸,10月6号付全款,11月1号复尺。合同签订的2个月内完工,当面承诺保证24年元旦之前。之前也没过度催促。但销售从卖了之后再也没有主动发过一句话,问他任何信息也不回答,网上查询订单显示12月21才下单。12月21之前是在做什么呢?这需要一个解释。 2,服务态度差,从付费后至今,每次在群里问任何问题,都需要多次询问才会回复。收钱之前各种热情,扭着不让走非要当天下单。收钱之后态度转变巨大。现在超时了在群里问她也从来不回复。超时后多次发起厂家投诉,志邦厂家每次都反馈经销商会给我回电话处理。但是时至今日,一个电话均未收到。多次联系红星美凯龙商场,商场说协商后志邦店会给我回电话,依然一个电话均未收到。违约后一点抱歉的态度都无,想等待他们店主动回一个电话难如登天。 3,承诺不兑现,购买时候说的赠送验房,在需要验房时候发信息不回,仿佛没这回事一样。我自己自费买了其他的验房服务,不是很差这个验房这点钱,但是说好的又变卦就很让人讨厌。 4,礼品不兑现,签合同时候砸金蛋,砸出了600现金奖励。现场就改口说我们砸错了,要重新砸,砸出礼品是2套破碗。销售心满意足给予。 5,价格不透明,购买时候承诺699一平方,量尺后又变成了榻榻米1399一平。加个榻榻米同样的板材为什么价格区别如此之大,说了不要榻榻米,又立马改口说榻榻米可以打85折。先虚标一个很低的价格再通过各种增项来加收项目? 6,在多次投诉无果之后,再次联系商场,对红星美凯龙至尊店要求退款。商场与志邦店长协商后,于2024年1月16日答应我的退款要求,并作出退款承诺。当时临近过年,说的年后第一时间立即处理。他们店2月18日上班,距今已超过10天。这个当时说好第一时间处理的退款,至今没有确切时间。 7,2024年2月26日本人到店,店里一个人都没有。最后在商场的协助下,他们派了当时销售员到场,收集了我的资料,并拿走了我的合同和付款清单,说马上办理退款。但是打款时间却一直没有正面回复。 付费时候非要付全款,还在合同注明:客户支付货款如未付完全款,每逾期一天需支付2%货款的违约金。现在退款时候一再拖延,现本人要求立即退款。并从1月1日(合同约定安装日期)至退款日,每日赔偿2%货款的违约金!!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉志邦橱柜装修质量差
我家位于紫薇天悦5号楼的房子于2023年10月初开始装修,装修合同与居然之家北四环店签订,橱柜和全屋定制供应商是志邦家居(装修合同制定供应商)。12月27日上门安装橱柜后发现油烟机上方的橱柜尺寸设计有问题,导致油烟机无法安装。设计师和烟机安装师傅沟通后,决定修改该部分橱柜尺寸,重新下单面板,再上门安装。12月27日设计师和业主沟通的进度是,新面板7天左右到货并安装。2024年元旦节后,业主及家人一直反复催促订单进度和落实安装时间,但志邦人员一直无法给出明确答复。1月13日志邦终于确认了修改后橱柜面板的安装时间,1月14日早上门安装时候发现,橱柜面板尺寸依旧有问题(高度进行了修改,但深度有误),无法进行安装。在橱柜项目出现问题后,志邦设计师一直不现身现场,后续也不主动和业主主动沟通项目进度,导致该装修项目从计划的12月28日延迟到至今的1月14日。由于橱柜面板还需要第二次进行修改,预计至少一周时间,导致装修进度预计延期到1月20日,非常严重的影响了业主家后续的搬家计划,但志邦家居一直无视业主的诉求也从未积极主动的提出补救和赔偿方案!!农历新年将至,橱柜项目的不断修改和反复延误,给业主及父母造成了极大的不便,本计划1月中旬完成搬家的计划无法实施,原计划1月底退租的房子不得不被迫延长租期2个月,预计租金2万块。业主父母的家在外地,农历新年前归心似箭,但由于志邦家居的问题导致无法返乡,处理老家的各种事物(包括90多岁高龄老人的看护事宜)。综上,因为志邦家居(居然之家北四环店)导致的一切后果,包括但不限于装修工期顺延,我方额外租房成分,其他施工进度延迟相关损失,由志邦家居承担。我方保留一切通过法律途径维护上述损失的权利。急切盼望平台进行调查并处理,保护消费者权利!
投诉问题
装修质量差、工期延误
已完结
投诉重庆 ZBOM志邦橱柜全屋定制(重庆江北红星美凯龙店)工期超时,收钱后销售就失联
1,.本次订单已超时,23年9月24签订单,10月1号量尺寸,10月6号付全款,11月1号复尺。合同签订的2个月内完工,24年元旦之前。之前也没过度催促。但销售从卖了之后再也没有主动发过一句话,问他任何信息也不回答,网上查询订单显示12月21才下单。12月21之前是在做什么呢?这需要一个解释。 2,服务态度差,从付费后至今,每次在群里问任何问题,都需要多次询问才会回复。收钱之前各种热情,扭着不让走非要当天下单。收钱之后态度转变巨大。现在超时了在群里问她也从来不回复。违约后一点抱歉的态度都无。 3,承诺不兑现,购买时候说的赠送验房,在需要验房时候发信息不回,仿佛没这回事一样。我自己自费买了其他的验房服务,不是很差这个验房这点钱,但是说好的又变卦就很让人讨厌。 4,签合同时候砸金蛋,砸出了600现金奖励。现场就改口说砸错了,要重新砸,砸了2套破碗。销售才给的。 5,合同显失公平。未付全款延迟一天补偿他们2%,他们延迟一天补偿我们20。从签单时期就不该缴这个全款。就信了周杰伦的代言。没想到志邦这么拉胯。 6,价格不透明,购买时候承诺699一平方,量尺后又变成了榻榻米1399一平。加个榻榻米同样的板材为什么价格区别如此之大,说了不要榻榻米,又立马改口说榻榻米可以打85折。先虚标一个很低的价格再通过各种增项来加收项目? 亲身经历,无任何恶意诋毁,我只是把他们做过的事陈述一遍。现在全款已付,时间超期,只想早日安好,东西也不要出任何质量问题。
投诉问题
虚假宣传、工期延误
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志邦橱柜销售假货,拒绝退差价,要求赔偿
2023年11月15日本人在成都市武侯区南富森2号建材馆3楼志邦家居定制的衣柜,销售说是ENF级板材,实际此板材为E0级,当时售价E0级666一平方,ENF级750一平方,一共44.2平方,现在要求商家退差价3712.8元,商家不同意,销售说因为她自己没有说清楚板材等级的原因,个人愿意补偿我1000元,我不同意此方案,找到了商场,商场3楼管理员来协调,商家还是不同意退差价,现实名举报商家卖假货,要求商家退还差价,并进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、货不对板
已完结
投诉志邦橱柜活动问题
事实和理由:2022年国庆期间,逛达志邦橱柜店,贵店张贴广告详细内容请见附件1。本人预交定制12999元套餐橱柜和门款(门可以参加活动是得到贵店乔总认可的),预估橱柜和木门消费能达到20999元,2022年10月6日-7日,通过微信分2笔转账给乔总(详见附件二、三)。自家老破旧厨房改造,预算橱柜总价15000元.交定金后,设计师按厨房实际尺寸设计图纸后,定制12999元套餐实际费用,远远超出预算,发现掉到商家套路坑里,低价套餐高价成交,只定制12999套餐+橱柜超长费用(价格元超过套餐计价)+额外附加费,20999元预交款也打不到底。先提出退款,经过沟通协商,乔总同意只能定制一套7999元套餐(赠送老板牌油烟机和灶具)、另一套6999元套餐(无赠品)。2023年2月5日,下单前微信再次向乔总询问过,变更为二套套餐,套餐赠品怎么给?当时他回复:让我放心,他不太懂,按公司政策,该怎么走就怎么走。乔总还答应:我叫他们(店员)查查资料,他比较忙,该有优惠。可是,直至2023年10月26日,橱柜完全验收整改完毕,也无任何人具体回复我的疑问。更可气一拖再拖结算余款。乔总与之前他,态度判若两人。既不接电话,也不回信息(见语音转文字图片)。2023年11月2日,多次电话、微信联系无果,只得开车去贵店铺面谈,用他人手机才联系到他,态度极差,就报了警,才结余款,他转了2200元(应该是2114元),附语音好可笑,说明多转的钱是预交款的利息,他一再重申活动政策是志邦橱柜总部定的,我打了志邦总部电话咨询,总部明确活动解释权属于淮安当地经销商。最终,定制橱柜使用材料及工费合计18885元(详细见附件)。本人认可去除6999套餐款,毕竟人家替你从公司争取的政策,但是本人定制7999套餐+额外附加费3197.42,合计11196.42元,参与当初广告活动于情于理都较合理。 先求助贵平台:判定根据贵店活动广告、乔总提供的豪礼明细表、本次实际消费18885元扣除6999元套餐,剩余11196.42要求得到活动相应赠品3M DWS-1868-CN净水器(实际淘宝店价格1099元)是否合理(附件1、附件16、附件20)。另外,请贵店开具购置橱柜发票。
投诉问题
活动问题
已完结
投诉志邦橱柜装修质量差
装定制柜砸坏石膏线不予赔偿 2023-8-15志邦设计师要求多预留几厘米石膏线,以备现场装定制柜时裁切方便衔接,遂按照设计师要求预留。2023-9-28安装当日暴力裁切石膏线导致损坏明显,后期需额外付钱请工长修复(500元),多次联系售后,公司经理,均不予赔偿。 后续电话沟通品牌方态度强硬,反复强调安装当日业主同意了石膏线裁切,所以应该自己承担后续损失。但我们同意是因为此前品牌方设计师要求我们预留石膏线方便现场裁切(有聊天截图为证),作为没有专业知识的客户肯定按照设计师要求做。 品牌方自己内部安装人员水平不够,与自己的设计师沟通不畅,最后要求客户承担损失,并且态度强势。 诉求:要求赔偿500元损失➕100元误工费,并道歉
投诉问题
装修质量差
已完结
广州志邦橱柜团购退款未到账
投诉广州志邦橱柜,马会家居门店已团购付定为由骗取意向金 9月22日,交意向金3000元,门店销售明确承诺定金无条件退款,若退款需15个工作日 截止11月14日,意向金仍未退还,已超过20个工作日时限
投诉问题
活动问题
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