全友家居
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
消费陷阱!全友家居套餐引诱消费,要求解除合同
我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人,在我没有委托我妈妈的情况下,我妈妈在2024年1月18号,我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同,18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确,就合同问题,我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识,其中在签合同前,经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉,但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉,在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面,经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况,甚至在沟通补充合同期间,经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑,这个套餐的总价是57,800元,签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。
投诉问题
合同纠纷、活动问题
已完结
全友家居装修质量问题严重,拒绝解决,要求赔偿退款
全友家居装修质量差,售后无保障,拒绝解决问题,要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议,金额共计12万余元,并首次付款了50%,根据合同进行新房基础装修工程,由于个人原因,未进行后续的结尾工程,也未结清剩余款项。但在2023年10月起,由于新房需要入住,便联系到全友方进行后续装修完善,全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修,在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题,比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题,才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题,经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商,全友方一直以"拖"为目的,想方设法转变责任方,并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任,甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱?"之类的话,而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方,说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话,装修问题一直拖拉,本人新婚仍未住上新房,反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气",目前交给安岳县全友公司装修出来的房子,除了"水"没有什么问题,"电",客厅吊灯没电,本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装,整屋的中 央空调没穿线,导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设,"气",本人从未装修过房屋,本就不了解相关政策及规定,全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收?在不合理的设计装修后,如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气,一个家里无电无气,让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。
投诉问题
偷工减料、退款纠纷、活动问题
已完结
全友家居装修质量差,售后无保障,拒绝解决问题,要求解释赔偿退款
投诉安岳县全友家私装修质量差 售后无保障 本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议,金额共计12万余元,并首次付款了50%,根据合同进行新房基础装修工程,由于个人原因,未进行后续的结尾工程,也未结清剩余款项。但在2023年10月起,由于新房需要入住,便联系到全友方进行后续装修完善,全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修,在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题,比如管道安装位置不合理、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题,经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商,全友方一直以“拖”为目的,想方设法转变责任方,并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任,甚至说出“大钱都出了还在乎这点小钱?”之类的话,而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方,说出“至少你花了钱我们没跑路”这样的话,装修问题一直拖拉,本人新婚仍未住上新房,反而成为全友公司员工的笑谈。 一个房子装修最重要的便是“水电气”,目前交给安岳县全友公司装修出来的房子,除了“水”没有什么问题,“电”,客厅吊灯没电,本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装,整屋的中 央空调没穿线,导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设,“气”,本人从未装修过房屋,本就不了解相关政策及规定,全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收?在不合理的设计装修后,如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气,一个家里无电无气,让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、临时加价
已完结
全友家居引导消费,拒绝退款解除合同要求
3月23号叫去店里说看下要怎么设计,然后也就稀里糊涂付了尾款,定制的设计还好说,成品都没有喜欢的,然后负责人员就说这个适合这个好非常搭配设计来来去去的帮挑,说这个沙发和定制很搭、这个电视柜也很搭定制的风格、床也是说和设计风格很搭,都不是我想要的,就一直在推销推销,叫我去看的时候也没说当天要结尾款,只说去看看,主要是现在房子都没有,也没量尺寸,定制的尺寸也超了,就让我当天付了全屋定制的款,有点引导消费的倾向,现在是不想要成品了,25号想退也不给退,这房子还不一定能要,现在还没房子啊。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉全友家居南京总店(万达店)
我们是2022年年底就装修完了,当时刚好赶上生宝宝就没着急搬进来,等到23年7月份我们租房快到期了就打算说搬进来住,因为有宝宝我们就测了甲醛严重超标,然后联系全友的人,他们一开始服务态度还不错说让我们检测有问题他们解决,检测费用他们也来出,我们检测的结果他们不放心又找人来测结果也是一样超标,然后他们找人治理,期间我们要求他们补偿我们多租房子的费用,我们租房是2600一个月,也提供了付房租记录,当时我们要求他们补偿我们多租3个月的房租,他们答应最多一个月,加上我们检测的费用,后面我们再检测还是超标他们又找人来治理,期间一直在说这个费用问题,他们一直拖着不处理,说他们不是老板处理不了,我们选他们老板在的时间去他们老板避而不见找人各种出来推脱,说不是他们问题,我们家从头到尾连灯都包给他们家了,除了三个大家电不是他们的,第二次治理过了一段时间我们又检测了一下,达标了但是卡在达标的边缘,我们有宝宝也不敢随便入住,就开始了后续的拉扯工作,一开始还回信息,现在直接一个退群一个不回信息了,理都不理
投诉问题
甲醛超标
处理中
全友家居湖南长沙市九天银河产业园店服务差+不处理问题
2024.3.17因听信全友家居湖南长沙市九天银河产业园店(尖山湖店)仅此一次活动虚假宣传,交了定金两万元,后发现定金交的比总额百分之二十多了八千多元,而且签订的是所谓订货合同,销售也没有对其内容进行沟通,其合同很多不合理之处,所以2024.3.18与销售进行协商,销售称其放假四天没有时间,于是预约了2023.3.23去店里沟通。 于是2024.3.23和朋友去到全友家居长沙九天银河产业园店协商,对方派出的工作人员态度极其恶劣,双方沟通中语气极其差,还扬言要报警恐吓我们消费者,说明其公司销售素质差,我们本来还想通过到店好好协商的方式解决问题,对方上升到威胁,让我对其公司的服务越发不满意。 本来我交定金不超过7天,其所谓的订货合同与交定金方式也不合理:1.违反《消费者权益保护法》第8条,第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价,其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确,制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现,在沟通的过程中也很少涉及,询问其内容包含什么也是反复强调这个你们家够用了。 2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前,销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间不停暗示我们这个套餐你们家完全够用了,这个套餐只有今天活动有效,我都没有推荐你们59800的套餐,诱导签字,没有缓冲思考时间,其所谓“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。 3.违反《民法典》第586条。“订货合同”金额60000元,但对方要求支付20000元定金,远超《民法典》中规定的20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节,最终做出不真实的意思表示,签订了合同,对客户故意隐瞒许多细节,欺诈的主观故意明显,具有不正当性。该“合同”应属可撤销。5.订货合同只有要求消费者的义务,对商家义务要求很少。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
无锡全友家居好得家店退款20000元问题;
2024年1月20日在无锡惠山好得家全友家居店交纳20000元,但后续销售服务未能跟上,多次与销售沟通后还是未见效果;因此于2024年3月12日前往店里沟通退款;店家口头承诺退款;并通过无锡315维权与店家确认,店家跟相关部门承诺15天退款,至今已过去12天,还有3天;希望有关部门帮忙督促促进退款流程。 开门做生意讲究的就是一个诚信,卖产品,卖服务,卖诚信,产品千千万,但是一个公司好的服务和信誉不是一时半会能积累起来的;希望商家遵循承诺,不要拖延退款时间!
投诉问题
退款纠纷、退押金问题
处理中
投诉全友家居工期延误
12.24交付定金至今3.18未完成装修,问其原因互相推卸责任
投诉问题
工期延误
处理中
全友家居成都崔家路店销售劣质商品,欺诈蒙骗消费者,且不按实际收款配合消费者退费
1月4日商家送床,发现床头左侧面有破洞,消费者要求换新床,但商家不处理,1.14安排师傅上门修补,消费者要求修补要打折被拒绝,商家同意返厂换新皮; 1月17日商家将床拉走 2月29 日 商家将返厂换皮的床拉回,被发现并未换新皮,只是局部修补,且有明显修复痕迹,属于欺诈消费者行为 2月29日商家答应重新换新床,床头床身一起更换 3月9日商家将新床头换回(并未换床身),安装完后床头与床身不贴合,出现明显松动和摇晃, 3月14日消费者发现床头有明显瑕疵(左边床头多处褶皱),找商家处理更换被拒绝,声称已经换过一次,不能再换,只能退货。 3月16日消费者提出退床及床头柜诉求,告知只能退床,床头柜没有问题不能退(由于选床和床头柜是配套的,所以消费者提出连同床头柜一起退的要求是合理的)。 3月17日双方就退款金额产生分歧,按销售订单,成品家具按原价计算,超过15000元的部分打7折。商家同意按商品原价的7折退款;消费者主张按所有成品家具实际付款总额除以商品原价总额得出实际享受折扣的比例,再与床和床头柜原价总额相乘,应退6275元。
投诉问题
家具产品质量问题、退款纠纷、货不对板
处理中
投诉全友家居虚假宣传
2023年12月份在全友家居购买了一套价值一万多的沙发,我在购买的当天把我买的沙发拍了照片,自己做好记录,2024年全友家居把沙发给我送到家,沙发跟我在卖场看的完全不一样,我在卖场看的是白色,到家变成了棕色,商家有严重欺骗消费者的行为,现要求商家退款给我 图一是我在卖场拍的照片,图二是给我送到家的 两个颜色完全不一样,卖家欺骗消费者,虚假宣传
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、货不对板
已完结
投诉全友家居霸王条款
2023年12月20在全友家居付款一千元意向金 1.12月24被销售带到活动现在付款两万定金,销售在顾客不知情的情况下多收取超过合同百分之二十的定金 2.销售未曾向顾客说明合同内容 3.销售未向顾客提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况 4.销售说话前后不一致,欺骗顾客
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉全友家居虚假宣传
今年家里装修,出于对全友家私大品牌的信任,我在网上报名参与了1万多报名装修全屋的活动,然后去偃师商贸大厦全友家私实体店看了,偃师全友店郭红霞接待了我,说交个10元意向金,后来又让交100元的定金,说要看一个订货会,出于对大品牌的信赖,我也如约到他们店,然后他们就开车拉到几十公里外的一个宾馆,那里确实有现场订货会,当时我说孩子装婚房,我先看看,要让他们来决定是否选择,但是活动结束后他们一直不让我走,不让出宾馆,死缠着我必须转1万元定个4万多的套餐才能走,不管我怎么解释要等孩子决定都不行,说我交1万元后,就是将来不选择全友家私,还是会退,或者选择等值的家具。就这样稀里糊涂的才让回来了。 后来她们建了个微信群,把我拉进群,还加了孩子微信拉进群,约孩子去和设计师见面沟通,郭红霞和设计师她们串通一气,诱导不太懂得孩子同意她们方案,完全没有按照我们自己的想法去设计,100平方的房子,算了近50平方定制,造价近4.5万,更可气的是,他们误导不懂设计的孩子,把本该装门的好几处地方,都让自己另外付费买玻璃门,真是把顾客当唐僧肉任意宰割。 还有就是,设计师水平太次,问题如下: 1.量过几次尺寸,最终安装还是尺寸不对,把家里弄好的墙又铲掉。 2.提前沟通过得厨房布局,我们一直期待,但是最后拉去开始安装时,我发现根本不是沟通的布局,而是将燃气灶放在台面中间,没有考虑我们以后如何放案板,并且使用面积上闲置地方太多,在我们一再要求下,才略做调整,但仍是弄得不伦不类,好好的柜子门布局,中间加个小窄口。 3.郭红霞和设计师在和孩子初定方案后,没有将详细方案告知家长,就催着交款,款交过以后,承诺尽快下单,回来后会联系安装,结果到快春节了还没有吭气,我只好注册了全友家私官网,这是在官网上才查到,货已经出厂并且早已发货,已经到偃师20天,但她们不通知不安装,直到我查到信息找到全友家私偃师店,他们又推说没有安装工,我非常生气,接连催促,最后过了几天才来人安装。 4.目前大部分已安装,但是仍有部分家具还没有给我们送到家。 希望尽快给属于我们的家具送到家,另外,针对出现的诸多问题,给我们经济造成损失,也给我们精神造成伤害,更伤害了知名品牌全友家私在我们心中的形象,因此我们强烈要求给予我一定的经济退赔。
投诉问题
虚假宣传、装修质量差、临时加价
处理中
产品设计存在问题无法使用
唯品会购买全友沙发,全新未使用。 该沙发坐垫不能拆洗。 沙发为科技布材料,表面涂覆皮涂层,污物渗透入布层,既无法用布艺清洁也无法用皮艺清洁剂清洁,坐垫也不能拆卸清洗。 投诉产品设计存在问题,无法正常使用。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
消费陷阱!全友家居套餐引诱消费,要求解除合同
我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人,在我没有委托我妈妈的情况下,我妈妈在2024年1月18号,我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同,18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确,就合同问题,我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识,其中在签合同前,经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉,但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉,在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面,经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况,甚至在沟通补充合同期间,经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑,这个套餐的总价是57,800元,签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。
投诉问题
合同纠纷、活动问题
已完结
全友家居装修质量问题严重,拒绝解决,要求赔偿退款
全友家居装修质量差,售后无保障,拒绝解决问题,要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议,金额共计12万余元,并首次付款了50%,根据合同进行新房基础装修工程,由于个人原因,未进行后续的结尾工程,也未结清剩余款项。但在2023年10月起,由于新房需要入住,便联系到全友方进行后续装修完善,全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修,在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题,比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题,才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题,经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商,全友方一直以"拖"为目的,想方设法转变责任方,并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任,甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱?"之类的话,而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方,说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话,装修问题一直拖拉,本人新婚仍未住上新房,反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气",目前交给安岳县全友公司装修出来的房子,除了"水"没有什么问题,"电",客厅吊灯没电,本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装,整屋的中 央空调没穿线,导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设,"气",本人从未装修过房屋,本就不了解相关政策及规定,全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收?在不合理的设计装修后,如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气,一个家里无电无气,让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。
投诉问题
偷工减料、退款纠纷、活动问题
已完结
全友家居装修质量差,售后无保障,拒绝解决问题,要求解释赔偿退款
投诉安岳县全友家私装修质量差 售后无保障 本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议,金额共计12万余元,并首次付款了50%,根据合同进行新房基础装修工程,由于个人原因,未进行后续的结尾工程,也未结清剩余款项。但在2023年10月起,由于新房需要入住,便联系到全友方进行后续装修完善,全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修,在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题,比如管道安装位置不合理、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题,经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商,全友方一直以“拖”为目的,想方设法转变责任方,并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任,甚至说出“大钱都出了还在乎这点小钱?”之类的话,而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方,说出“至少你花了钱我们没跑路”这样的话,装修问题一直拖拉,本人新婚仍未住上新房,反而成为全友公司员工的笑谈。 一个房子装修最重要的便是“水电气”,目前交给安岳县全友公司装修出来的房子,除了“水”没有什么问题,“电”,客厅吊灯没电,本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装,整屋的中 央空调没穿线,导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设,“气”,本人从未装修过房屋,本就不了解相关政策及规定,全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收?在不合理的设计装修后,如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气,一个家里无电无气,让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、临时加价
已完结
全友家居引导消费,拒绝退款解除合同要求
3月23号叫去店里说看下要怎么设计,然后也就稀里糊涂付了尾款,定制的设计还好说,成品都没有喜欢的,然后负责人员就说这个适合这个好非常搭配设计来来去去的帮挑,说这个沙发和定制很搭、这个电视柜也很搭定制的风格、床也是说和设计风格很搭,都不是我想要的,就一直在推销推销,叫我去看的时候也没说当天要结尾款,只说去看看,主要是现在房子都没有,也没量尺寸,定制的尺寸也超了,就让我当天付了全屋定制的款,有点引导消费的倾向,现在是不想要成品了,25号想退也不给退,这房子还不一定能要,现在还没房子啊。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉全友家居南京总店(万达店)
我们是2022年年底就装修完了,当时刚好赶上生宝宝就没着急搬进来,等到23年7月份我们租房快到期了就打算说搬进来住,因为有宝宝我们就测了甲醛严重超标,然后联系全友的人,他们一开始服务态度还不错说让我们检测有问题他们解决,检测费用他们也来出,我们检测的结果他们不放心又找人来测结果也是一样超标,然后他们找人治理,期间我们要求他们补偿我们多租房子的费用,我们租房是2600一个月,也提供了付房租记录,当时我们要求他们补偿我们多租3个月的房租,他们答应最多一个月,加上我们检测的费用,后面我们再检测还是超标他们又找人来治理,期间一直在说这个费用问题,他们一直拖着不处理,说他们不是老板处理不了,我们选他们老板在的时间去他们老板避而不见找人各种出来推脱,说不是他们问题,我们家从头到尾连灯都包给他们家了,除了三个大家电不是他们的,第二次治理过了一段时间我们又检测了一下,达标了但是卡在达标的边缘,我们有宝宝也不敢随便入住,就开始了后续的拉扯工作,一开始还回信息,现在直接一个退群一个不回信息了,理都不理
投诉问题
甲醛超标
处理中
全友家居湖南长沙市九天银河产业园店服务差+不处理问题
2024.3.17因听信全友家居湖南长沙市九天银河产业园店(尖山湖店)仅此一次活动虚假宣传,交了定金两万元,后发现定金交的比总额百分之二十多了八千多元,而且签订的是所谓订货合同,销售也没有对其内容进行沟通,其合同很多不合理之处,所以2024.3.18与销售进行协商,销售称其放假四天没有时间,于是预约了2023.3.23去店里沟通。 于是2024.3.23和朋友去到全友家居长沙九天银河产业园店协商,对方派出的工作人员态度极其恶劣,双方沟通中语气极其差,还扬言要报警恐吓我们消费者,说明其公司销售素质差,我们本来还想通过到店好好协商的方式解决问题,对方上升到威胁,让我对其公司的服务越发不满意。 本来我交定金不超过7天,其所谓的订货合同与交定金方式也不合理:1.违反《消费者权益保护法》第8条,第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价,其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确,制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现,在沟通的过程中也很少涉及,询问其内容包含什么也是反复强调这个你们家够用了。 2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前,销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间不停暗示我们这个套餐你们家完全够用了,这个套餐只有今天活动有效,我都没有推荐你们59800的套餐,诱导签字,没有缓冲思考时间,其所谓“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。 3.违反《民法典》第586条。“订货合同”金额60000元,但对方要求支付20000元定金,远超《民法典》中规定的20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节,最终做出不真实的意思表示,签订了合同,对客户故意隐瞒许多细节,欺诈的主观故意明显,具有不正当性。该“合同”应属可撤销。5.订货合同只有要求消费者的义务,对商家义务要求很少。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
无锡全友家居好得家店退款20000元问题;
2024年1月20日在无锡惠山好得家全友家居店交纳20000元,但后续销售服务未能跟上,多次与销售沟通后还是未见效果;因此于2024年3月12日前往店里沟通退款;店家口头承诺退款;并通过无锡315维权与店家确认,店家跟相关部门承诺15天退款,至今已过去12天,还有3天;希望有关部门帮忙督促促进退款流程。 开门做生意讲究的就是一个诚信,卖产品,卖服务,卖诚信,产品千千万,但是一个公司好的服务和信誉不是一时半会能积累起来的;希望商家遵循承诺,不要拖延退款时间!
投诉问题
退款纠纷、退押金问题
处理中
投诉全友家居工期延误
12.24交付定金至今3.18未完成装修,问其原因互相推卸责任
投诉问题
工期延误
处理中
全友家居成都崔家路店销售劣质商品,欺诈蒙骗消费者,且不按实际收款配合消费者退费
1月4日商家送床,发现床头左侧面有破洞,消费者要求换新床,但商家不处理,1.14安排师傅上门修补,消费者要求修补要打折被拒绝,商家同意返厂换新皮; 1月17日商家将床拉走 2月29 日 商家将返厂换皮的床拉回,被发现并未换新皮,只是局部修补,且有明显修复痕迹,属于欺诈消费者行为 2月29日商家答应重新换新床,床头床身一起更换 3月9日商家将新床头换回(并未换床身),安装完后床头与床身不贴合,出现明显松动和摇晃, 3月14日消费者发现床头有明显瑕疵(左边床头多处褶皱),找商家处理更换被拒绝,声称已经换过一次,不能再换,只能退货。 3月16日消费者提出退床及床头柜诉求,告知只能退床,床头柜没有问题不能退(由于选床和床头柜是配套的,所以消费者提出连同床头柜一起退的要求是合理的)。 3月17日双方就退款金额产生分歧,按销售订单,成品家具按原价计算,超过15000元的部分打7折。商家同意按商品原价的7折退款;消费者主张按所有成品家具实际付款总额除以商品原价总额得出实际享受折扣的比例,再与床和床头柜原价总额相乘,应退6275元。
投诉问题
家具产品质量问题、退款纠纷、货不对板
处理中
投诉全友家居虚假宣传
2023年12月份在全友家居购买了一套价值一万多的沙发,我在购买的当天把我买的沙发拍了照片,自己做好记录,2024年全友家居把沙发给我送到家,沙发跟我在卖场看的完全不一样,我在卖场看的是白色,到家变成了棕色,商家有严重欺骗消费者的行为,现要求商家退款给我 图一是我在卖场拍的照片,图二是给我送到家的 两个颜色完全不一样,卖家欺骗消费者,虚假宣传
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、货不对板
已完结
投诉全友家居霸王条款
2023年12月20在全友家居付款一千元意向金 1.12月24被销售带到活动现在付款两万定金,销售在顾客不知情的情况下多收取超过合同百分之二十的定金 2.销售未曾向顾客说明合同内容 3.销售未向顾客提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况 4.销售说话前后不一致,欺骗顾客
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉全友家居虚假宣传
今年家里装修,出于对全友家私大品牌的信任,我在网上报名参与了1万多报名装修全屋的活动,然后去偃师商贸大厦全友家私实体店看了,偃师全友店郭红霞接待了我,说交个10元意向金,后来又让交100元的定金,说要看一个订货会,出于对大品牌的信赖,我也如约到他们店,然后他们就开车拉到几十公里外的一个宾馆,那里确实有现场订货会,当时我说孩子装婚房,我先看看,要让他们来决定是否选择,但是活动结束后他们一直不让我走,不让出宾馆,死缠着我必须转1万元定个4万多的套餐才能走,不管我怎么解释要等孩子决定都不行,说我交1万元后,就是将来不选择全友家私,还是会退,或者选择等值的家具。就这样稀里糊涂的才让回来了。 后来她们建了个微信群,把我拉进群,还加了孩子微信拉进群,约孩子去和设计师见面沟通,郭红霞和设计师她们串通一气,诱导不太懂得孩子同意她们方案,完全没有按照我们自己的想法去设计,100平方的房子,算了近50平方定制,造价近4.5万,更可气的是,他们误导不懂设计的孩子,把本该装门的好几处地方,都让自己另外付费买玻璃门,真是把顾客当唐僧肉任意宰割。 还有就是,设计师水平太次,问题如下: 1.量过几次尺寸,最终安装还是尺寸不对,把家里弄好的墙又铲掉。 2.提前沟通过得厨房布局,我们一直期待,但是最后拉去开始安装时,我发现根本不是沟通的布局,而是将燃气灶放在台面中间,没有考虑我们以后如何放案板,并且使用面积上闲置地方太多,在我们一再要求下,才略做调整,但仍是弄得不伦不类,好好的柜子门布局,中间加个小窄口。 3.郭红霞和设计师在和孩子初定方案后,没有将详细方案告知家长,就催着交款,款交过以后,承诺尽快下单,回来后会联系安装,结果到快春节了还没有吭气,我只好注册了全友家私官网,这是在官网上才查到,货已经出厂并且早已发货,已经到偃师20天,但她们不通知不安装,直到我查到信息找到全友家私偃师店,他们又推说没有安装工,我非常生气,接连催促,最后过了几天才来人安装。 4.目前大部分已安装,但是仍有部分家具还没有给我们送到家。 希望尽快给属于我们的家具送到家,另外,针对出现的诸多问题,给我们经济造成损失,也给我们精神造成伤害,更伤害了知名品牌全友家私在我们心中的形象,因此我们强烈要求给予我一定的经济退赔。
投诉问题
虚假宣传、装修质量差、临时加价
处理中
产品设计存在问题无法使用
唯品会购买全友沙发,全新未使用。 该沙发坐垫不能拆洗。 沙发为科技布材料,表面涂覆皮涂层,污物渗透入布层,既无法用布艺清洁也无法用皮艺清洁剂清洁,坐垫也不能拆卸清洗。 投诉产品设计存在问题,无法正常使用。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
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