2020年参团芬兰游，旅费32000元，因疫情无法成行，后解决部分仍有10000元未解决，去年初去该公司做了债务登记，说当年11月份可以结算，但至今渺无音讯。

在2021年8月南湖国旅公众号链接里定了两年套票，合共3次高铁出行套票，每套999元。买了两份（实名登记为：陈婉珂，陈佩贞） 现在已无人跟进使用套票，无法查询也无法退费。

在南湖国旅8月11日下单一间清远熹乐谷温泉度假酒店一间房，因疫情原因亲戚小孩学校不给离开广州去游玩需等待开学，南湖国旅问我本人要了老师发班群这个通知的截图，也申请退款成功，也问我拿了银行卡账号。说会在60个工作日内退改。可是一直到现在100多天了，一直以公司没钱为理由，让我继续在他们旅行社下单，抵扣之前的退款。没下单就没还回给我。

5月份报的团，但因为他不成团，所以我申请退款。是同意我退款的。但整整三个月依然没有退给我。存在虚假行为，表面同意退款，但实质上是不肯退

我和太太在今年1月份报名參加广州南湖国旅組織去歐洲凶牙利，捷克，比利時三国旅遊，定于4月14日出行，由於疫情不能出行，我們要求退款，南湖國旅硬要我们签字同意扣除3千元才能退款，我們交了28000元，扣除3千元只退回24000元，他們這樣做很不合理，因為不是我們不想去，而是因為疫情去不了，另外他們答应说7月份前可以退款，但是至今还沒有退款，我們催他們退款，他們態度很不好，老是說公司沒有钱退不了。恳请帮助解決，謝謝！

2020年1月2日，在南湖国旅官方微信公众号上报名北海道六天团（两人），并在线上交费16358元，2020年1月10日疫情之前旅行社已通知不能成团，但至今不退还团费，也不作解释。

改行程需退款1860元，一直没退，说需等3到6个月，已经过了半年了，每一次打客服电话就回我等3到6个月。

在2020年1月22日，我方在南湖国旅（粤途新塘群星店）报团后，经我方与南湖国旅门店达成了一致退团，之后，被告知退团后退款要1个月左右的时间。但是，过来1个月之后，我方多次与南湖国旅人员联系要求退款，被告知南湖国旅的财务人员未上班为由，一直拖欠退款至今。报团编号：T20****22****51.原报名人黄宝怡

1.问题发生时间，1月29日以后 2.被投诉方:广州南湖粤途国际旅行社有限公司 3.疫情时期针对原本1月29日土耳其的旅游行程，因疫情未出境的境外游处理情况懈怠推诿并有诈骗行为。两人出游，已付款共计12496元，外加签证各450元。现旅行社告知两个方案，第一个是延期损签证费，以旅游卡形式退回。二是具体退现金，但有损，具体金额要等待3到6个月。 后来又告知消费者如果退现金的话需要扣除机票费用每人三千。但是我们打电话到马汉航空，告知我们疫情期间所有机票费用均已退还，包括个人和团队。所以，现在就是南湖国旅故意撒谎欺骗消费者！扣除本应属于消费者的资金！这是诈骗行为！！！ 5.投诉诉求:希望有关部门督促尽快无损退还消费者。

本人与同事于2020年1月16日于南湖国旅购买2020年3月24日赴俄罗斯旅行团，因国内新冠肺炎疫情，导致旅行团取消，现要求旅行社退款，但是旅行社提供的方案存在霸王条款。同时在疫情期间本人曾多次与旅行社联系询问是否针对疫情有相关里措施以及是否可以退团，旅行社以门店尚未复工及未收到上级部门指导文件为由要求等待，本人认为南湖国旅作为一个大的旅行社应该能为自己的企业负责任，故一直耐心等待，直到3月10日本人再次与旅行社联系询问出行相关事宜，得到回复表示会有客服关员与我取得联系。随后本人接到电话，并收到处理方案。但是我对南湖国旅的相关行为非常不满，首先作为一个旅行社，在出现无法预知的疫情时应当提前做好相对应的预案政策，并主动与消费者沟通，而不是一而再再而三都是消费者主动询问后才给予相关回复，并且大部分回复并未有任何实际效果，不能解决消费者的疑惑；第二，“方案3.扣除实际损失，然后退剩余部分的费用。因为需要等与航司，产品供应商复工后等沟通过是需要大量的时间对接的。与他们在实际政策里面大多数是延迟使用，后面冲抵等多种方式的，所以如果退款的话我们大致时间需要3个月以上 ~时间再通知客人剩余退费问题。”，依据以上南湖国旅的第三条处理措施，需要等待3个月之久，存在相关推脱及霸王条款之嫌，按照这个思路，出现疫情距今已有一个多月之久，相关的沟通工作均可以展开，同事按照他们的退款时间则需要到今年6月，资金一直压在南湖国旅，消费者无法放心；第三，本人仔细看过当时与南湖国旅签订的合同，并认为如果南湖国旅不盲目引导消费者相信他们的解决能力，我按照当时签订的合同选择退团处理，则提前29日-15日与其沟通，支付旅游费用2%的违约金，比目前无法定损的解释及需要等待三个月时间之久要好的多得多。 出国旅游不易，疫情大家都不想看到，但是南湖国旅的处理方式实在让消费者生气，恳请快速处理，谢谢。 以下附件为2月以来多次与旅行社沟通图片及合同图片。

2020年参团芬兰游，旅费32000元，因疫情无法成行，后解决部分仍有10000元未解决，去年初去该公司做了债务登记，说当年11月份可以结算，但至今渺无音讯。

在2021年8月南湖国旅公众号链接里定了两年套票，合共3次高铁出行套票，每套999元。买了两份（实名登记为：陈婉珂，陈佩贞） 现在已无人跟进使用套票，无法查询也无法退费。

在南湖国旅8月11日下单一间清远熹乐谷温泉度假酒店一间房，因疫情原因亲戚小孩学校不给离开广州去游玩需等待开学，南湖国旅问我本人要了老师发班群这个通知的截图，也申请退款成功，也问我拿了银行卡账号。说会在60个工作日内退改。可是一直到现在100多天了，一直以公司没钱为理由，让我继续在他们旅行社下单，抵扣之前的退款。没下单就没还回给我。

5月份报的团，但因为他不成团，所以我申请退款。是同意我退款的。但整整三个月依然没有退给我。存在虚假行为，表面同意退款，但实质上是不肯退

我和太太在今年1月份报名參加广州南湖国旅組織去歐洲凶牙利，捷克，比利時三国旅遊，定于4月14日出行，由於疫情不能出行，我們要求退款，南湖國旅硬要我们签字同意扣除3千元才能退款，我們交了28000元，扣除3千元只退回24000元，他們這樣做很不合理，因為不是我們不想去，而是因為疫情去不了，另外他們答应说7月份前可以退款，但是至今还沒有退款，我們催他們退款，他們態度很不好，老是說公司沒有钱退不了。恳请帮助解決，謝謝！

2020年1月2日，在南湖国旅官方微信公众号上报名北海道六天团（两人），并在线上交费16358元，2020年1月10日疫情之前旅行社已通知不能成团，但至今不退还团费，也不作解释。

改行程需退款1860元，一直没退，说需等3到6个月，已经过了半年了，每一次打客服电话就回我等3到6个月。

在2020年1月22日，我方在南湖国旅（粤途新塘群星店）报团后，经我方与南湖国旅门店达成了一致退团，之后，被告知退团后退款要1个月左右的时间。但是，过来1个月之后，我方多次与南湖国旅人员联系要求退款，被告知南湖国旅的财务人员未上班为由，一直拖欠退款至今。报团编号：T20****22****51.原报名人黄宝怡

1.问题发生时间，1月29日以后 2.被投诉方:广州南湖粤途国际旅行社有限公司 3.疫情时期针对原本1月29日土耳其的旅游行程，因疫情未出境的境外游处理情况懈怠推诿并有诈骗行为。两人出游，已付款共计12496元，外加签证各450元。现旅行社告知两个方案，第一个是延期损签证费，以旅游卡形式退回。二是具体退现金，但有损，具体金额要等待3到6个月。 后来又告知消费者如果退现金的话需要扣除机票费用每人三千。但是我们打电话到马汉航空，告知我们疫情期间所有机票费用均已退还，包括个人和团队。所以，现在就是南湖国旅故意撒谎欺骗消费者！扣除本应属于消费者的资金！这是诈骗行为！！！ 5.投诉诉求:希望有关部门督促尽快无损退还消费者。

本人与同事于2020年1月16日于南湖国旅购买2020年3月24日赴俄罗斯旅行团，因国内新冠肺炎疫情，导致旅行团取消，现要求旅行社退款，但是旅行社提供的方案存在霸王条款。同时在疫情期间本人曾多次与旅行社联系询问是否针对疫情有相关里措施以及是否可以退团，旅行社以门店尚未复工及未收到上级部门指导文件为由要求等待，本人认为南湖国旅作为一个大的旅行社应该能为自己的企业负责任，故一直耐心等待，直到3月10日本人再次与旅行社联系询问出行相关事宜，得到回复表示会有客服关员与我取得联系。随后本人接到电话，并收到处理方案。但是我对南湖国旅的相关行为非常不满，首先作为一个旅行社，在出现无法预知的疫情时应当提前做好相对应的预案政策，并主动与消费者沟通，而不是一而再再而三都是消费者主动询问后才给予相关回复，并且大部分回复并未有任何实际效果，不能解决消费者的疑惑；第二，“方案3.扣除实际损失，然后退剩余部分的费用。因为需要等与航司，产品供应商复工后等沟通过是需要大量的时间对接的。与他们在实际政策里面大多数是延迟使用，后面冲抵等多种方式的，所以如果退款的话我们大致时间需要3个月以上 ~时间再通知客人剩余退费问题。”，依据以上南湖国旅的第三条处理措施，需要等待3个月之久，存在相关推脱及霸王条款之嫌，按照这个思路，出现疫情距今已有一个多月之久，相关的沟通工作均可以展开，同事按照他们的退款时间则需要到今年6月，资金一直压在南湖国旅，消费者无法放心；第三，本人仔细看过当时与南湖国旅签订的合同，并认为如果南湖国旅不盲目引导消费者相信他们的解决能力，我按照当时签订的合同选择退团处理，则提前29日-15日与其沟通，支付旅游费用2%的违约金，比目前无法定损的解释及需要等待三个月时间之久要好的多得多。 出国旅游不易，疫情大家都不想看到，但是南湖国旅的处理方式实在让消费者生气，恳请快速处理，谢谢。 以下附件为2月以来多次与旅行社沟通图片及合同图片。