有道精品课
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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北京网易有道计算机系统有限公司-退款学费
2021年在网易网课堂上通过链接直接花3480元购买了菲常记忆超脑特训营35期课给小孩子学习,他说可以永久有效,结果忙加上小孩子也小,想着久有效,也没有注意,就一直也没有学,现在孩子大一些了,想要学打开发现课程都没有了,我这钱白花了,现在连他们的电话也找不到,之前的群也解散掉了
投诉问题
服务态度差、课程质量差、倒闭跑路
处理中
有道精品霸王条款不退费
2023年12月17号报的数学课,3099元,2024年2月一号正式开课,因为课程冲突要求退费,她们只退500多块钱,各种霸王条款推脱不退
投诉问题
退款纠纷
已完结
有道网课期诈消费者 ,要求全额退款
我于2023年12月9日通过微信链接渠道购买寒假和春季八年级下册课程,。购买之后,让我加了一个名叫有道勇为老师的微信,之后又换了有道伟东老师。这个老师一直不能实际解决问题,明明承诺的看到看到消息马上回复。更严重的是,这和当初报名只听孟帝和文子的课,其它为辅,这和当初承诺的严重不一致,属于欺诈消费者。向有道 客服审请退款,客服回复,超过7个自然日就无法申请全额退费,只给退了部分,打电话和线上平台客服沟通多次,都不给退,严重期骗了消费者的合法权益, 理由有三:1.第二期课程未开课,申请退款,课程也没开始上,不占用任何商家资源。2.缴费超7天不退属霸王条款,购课之前未告知。报名前也未根据消费者权益保护法第五十五条规定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,如果经营者提供商品或服务有欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍,不足五百元的则为五百元。很明很明显有到现在的行为和当初消费之前的承诺明显不一致属于欺诈消费者,要求全额退款并且道歉
投诉问题
退款纠纷
已完结
有道精品课高一下学期数学课程不给全额退费
我于2023年11月3日购买有道精品课高一下学期化学、生物、物理、化学四门课程共计14000元。其中化学、物理、生物三门课已于2023年12月份退款。2024年1月21号我给有道精品课客服打电话要求退数学课,被客服告知课程更新超过十五天,不能全额退款了,我孩子下学期数学课一节没看,客服却说不管看没看公司规定超过十五天就不能全额退款,需要把八十节录播课费用扣除。作为家长对这种霸王条款深感无奈。
投诉问题
退款纠纷
已完结
说是要退款 一直不退 客服说要催 也一直没有反应 那个客服就和人机一样,说的话全是复制粘贴,一直拖
因为课程没有使用过的原因想要退款,那边也同意退款了 结果等了半个多月了 一直没退,一直说要12个工作日,今天是第十一个工作日了,想让他们快点退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
有道精品课销售诈骗,要求退回非直播课差价
于2023年9月份通过上试听课并进群的方式了解到网易有道精品课的包君成的阅读写作小学培训课,试听一节后销售孔*朋(员工投诉凭证v0********80)通过微信和微信语音联系后,选择购买三门课程的培训课,售前我表明课程太多,一周上三门课孩子时间紧张学不过来,销售表示三门课可以交叉学习,不用都在一周学习,学习一周后不满意可以无条件全款退课,所以才选择购买三门课共200个课时。购买后辅导老师将我拉入上课群,才发现是插班课,当时已经开课一周,并且已经错过了第一节直播课程,而且辅导老师表示一周只能上三门课,无法交叉,由于孩子时间紧张,选择退掉一门课程,只上两门课,剩下140个课时。目前上完了60节直播课,另外寒假还剩下60节直播课,我提出只有120个课时,有道表示购买的基础课时数140个只包含120个直播课,剩下20个是录播课,这涉嫌诈骗,不同类别的未说明情况不能一起销售,诉求退回非直播课差价。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉有道精品课:报名费5098只退1953.82
有道精品课坑考生套路,老师推销报名,直接给链接。 两科报名付款5098,期中成绩出来,由于学半年没任何提升,所以申请退款,结果没享受任何服务的情况下,只给退1953.82。 客服这时告诉官网首页这么规定,可是报名留给一个链接,根本没提任何退费政策。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉有道精品课课程质量差
我这个课程是在一个公众号-翻译官妈妈,那里买的,公众号宣传的课程特好,但是买回来之后跟宣传完全不一样,找客服,客服说是为了符合大多数上课孩子的需求,课程有调整;公众号有1-5个环节,实际只有1-3环节,而且有严重误导娃学习倾向。就是娃学习过程中。不管娃开口的是啥,对不对,那里都反馈,完美,很棒这些词。真是误人子弟
投诉问题
课程质量差
已完结
披着防治传染病的招牌卖课
打着防治传染病的招牌,学校叫家长参与直播课,结果全程卖课,以为老师要求,交了29元,后来才知道与老师无关,要求退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
教育机构失误 消费者买单
本人于2023年9月7日通过网购的方式在有道精品课老师那里购买了价值3099元的暑期数学网课。但是该机构在后面的学习中与我当时所报的版本不同 ,孩子无法继续上课 并且那些内容不符的网课也没有在看 ,跟教学老师沟通后说可以与售后客服协商退费,我将自己的情况和诉求与客服沟通 但是客服表示只能退342元 。我又与电话客服打电话联系她表示只要是上线的视频 不管看没看 学没学 与我所报的是不是一个版本 都是要算课时费。要让我这个消费者为他们机构的失误买单。并且根据新规定的教育机构退费表明了我的这种诉求合法合情 但他们拒不受理 这完全就是在侵害消费者权益 对消费者的欺诈
投诉问题
退款纠纷
已完结
北京网易有道计算机系统有限公司-退款学费
2021年在网易网课堂上通过链接直接花3480元购买了菲常记忆超脑特训营35期课给小孩子学习,他说可以永久有效,结果忙加上小孩子也小,想着久有效,也没有注意,就一直也没有学,现在孩子大一些了,想要学打开发现课程都没有了,我这钱白花了,现在连他们的电话也找不到,之前的群也解散掉了
投诉问题
服务态度差、课程质量差、倒闭跑路
处理中
有道精品霸王条款不退费
2023年12月17号报的数学课,3099元,2024年2月一号正式开课,因为课程冲突要求退费,她们只退500多块钱,各种霸王条款推脱不退
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已完结
有道网课期诈消费者 ,要求全额退款
我于2023年12月9日通过微信链接渠道购买寒假和春季八年级下册课程,。购买之后,让我加了一个名叫有道勇为老师的微信,之后又换了有道伟东老师。这个老师一直不能实际解决问题,明明承诺的看到看到消息马上回复。更严重的是,这和当初报名只听孟帝和文子的课,其它为辅,这和当初承诺的严重不一致,属于欺诈消费者。向有道 客服审请退款,客服回复,超过7个自然日就无法申请全额退费,只给退了部分,打电话和线上平台客服沟通多次,都不给退,严重期骗了消费者的合法权益, 理由有三:1.第二期课程未开课,申请退款,课程也没开始上,不占用任何商家资源。2.缴费超7天不退属霸王条款,购课之前未告知。报名前也未根据消费者权益保护法第五十五条规定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,如果经营者提供商品或服务有欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍,不足五百元的则为五百元。很明很明显有到现在的行为和当初消费之前的承诺明显不一致属于欺诈消费者,要求全额退款并且道歉
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退款纠纷
已完结
有道精品课高一下学期数学课程不给全额退费
我于2023年11月3日购买有道精品课高一下学期化学、生物、物理、化学四门课程共计14000元。其中化学、物理、生物三门课已于2023年12月份退款。2024年1月21号我给有道精品课客服打电话要求退数学课,被客服告知课程更新超过十五天,不能全额退款了,我孩子下学期数学课一节没看,客服却说不管看没看公司规定超过十五天就不能全额退款,需要把八十节录播课费用扣除。作为家长对这种霸王条款深感无奈。
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已完结
说是要退款 一直不退 客服说要催 也一直没有反应 那个客服就和人机一样,说的话全是复制粘贴,一直拖
因为课程没有使用过的原因想要退款,那边也同意退款了 结果等了半个多月了 一直没退,一直说要12个工作日,今天是第十一个工作日了,想让他们快点退款
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有道精品课销售诈骗,要求退回非直播课差价
于2023年9月份通过上试听课并进群的方式了解到网易有道精品课的包君成的阅读写作小学培训课,试听一节后销售孔*朋(员工投诉凭证v0********80)通过微信和微信语音联系后,选择购买三门课程的培训课,售前我表明课程太多,一周上三门课孩子时间紧张学不过来,销售表示三门课可以交叉学习,不用都在一周学习,学习一周后不满意可以无条件全款退课,所以才选择购买三门课共200个课时。购买后辅导老师将我拉入上课群,才发现是插班课,当时已经开课一周,并且已经错过了第一节直播课程,而且辅导老师表示一周只能上三门课,无法交叉,由于孩子时间紧张,选择退掉一门课程,只上两门课,剩下140个课时。目前上完了60节直播课,另外寒假还剩下60节直播课,我提出只有120个课时,有道表示购买的基础课时数140个只包含120个直播课,剩下20个是录播课,这涉嫌诈骗,不同类别的未说明情况不能一起销售,诉求退回非直播课差价。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉有道精品课:报名费5098只退1953.82
有道精品课坑考生套路,老师推销报名,直接给链接。 两科报名付款5098,期中成绩出来,由于学半年没任何提升,所以申请退款,结果没享受任何服务的情况下,只给退1953.82。 客服这时告诉官网首页这么规定,可是报名留给一个链接,根本没提任何退费政策。
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退款纠纷
已完结
投诉有道精品课课程质量差
我这个课程是在一个公众号-翻译官妈妈,那里买的,公众号宣传的课程特好,但是买回来之后跟宣传完全不一样,找客服,客服说是为了符合大多数上课孩子的需求,课程有调整;公众号有1-5个环节,实际只有1-3环节,而且有严重误导娃学习倾向。就是娃学习过程中。不管娃开口的是啥,对不对,那里都反馈,完美,很棒这些词。真是误人子弟
投诉问题
课程质量差
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披着防治传染病的招牌卖课
打着防治传染病的招牌,学校叫家长参与直播课,结果全程卖课,以为老师要求,交了29元,后来才知道与老师无关,要求退款
投诉问题
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教育机构失误 消费者买单
本人于2023年9月7日通过网购的方式在有道精品课老师那里购买了价值3099元的暑期数学网课。但是该机构在后面的学习中与我当时所报的版本不同 ,孩子无法继续上课 并且那些内容不符的网课也没有在看 ,跟教学老师沟通后说可以与售后客服协商退费,我将自己的情况和诉求与客服沟通 但是客服表示只能退342元 。我又与电话客服打电话联系她表示只要是上线的视频 不管看没看 学没学 与我所报的是不是一个版本 都是要算课时费。要让我这个消费者为他们机构的失误买单。并且根据新规定的教育机构退费表明了我的这种诉求合法合情 但他们拒不受理 这完全就是在侵害消费者权益 对消费者的欺诈
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