小天鹅京东店虚假销售及发货延迟问题
6月18日在小天鹅洗衣机京东自营旗舰店购买了TB100V81DT型号的洗衣机，当时显示预计6月25日到货，过了时间也不主动告知没货，联系客服后告知预计7月10日才能到货，7月3日再次联系客服确认到货时间，被告知我所购买的型号应系统问题无法发出，协商原价换款换成TB10VE20D，原订单退款处理，需重新下单20D链接，也需7月15日到货且承诺7月15日到货后第一时间发出；7月16日仍未发出，联系客服后又被告知7月15日批次里没有轮到我，预计7月25日后才到货；我认为这是在欺*消费者，没有货也上链接，虚假销售，由于我是在6月18日京东大促时购买的产品，享受大促优惠价格以及国补，如此刻我换其他品牌购买将无法享受6.18优惠，我要求赔偿
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
洗衣机异响售后推脱要求退货退款
我于2024年10月10日在京东平台小天鹅洗衣机京东自营旗舰店上购买的小天鹅小乌梅2.0奶油白变频洗烘套装，现因洗衣机在运行时出现异响，京东延保售后不予受理，小天鹅售后和京东延保相互推脱，侵害了我作为消费者的售后保障权益，要求进行退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
小天鹅京东店发货延迟且服务态度差
我于6月21日在京东平台购买了一台小天鹅洗衣机，旧机于6月22日也完成了回收，平台显示预计24小时内可以发货，现超过了预计发货时间，于是询问客服，但客服回复前后不一致，无法保证发货时间，一直在重复话术，不予回复，并表示《如果着急就退款》的发言，态度极其恶劣，平台监管不严，商家肆意妄为，消费者反而成为了受害者？延误使用时间以及浪费了我的时间。现要求赔偿整单的5%，并予以退回旧机残值。
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
小天鹅京东店洗衣机预定多次延期未发货
我于2025年4月24日在小天鹅洗衣机京东自营旗舰店预定购买的洗衣机，商店最初标记发货时间为5月10日，后续先后延期至5月14日，5月31日，至今未履行发货义务，且不告知发货时间。
要求商家：
1. 立即明确告知可兑现的具体发货日期；
2. 严格按承诺完成订单发货履约；
3. 就多次延期及长时间不发货造成的损失，依据《消费者权益保护法》及平台规则，给予合理赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
小天鹅京东店价保期内降价300元未退差价
我于2025年4月12日在京东商城下单了小天鹅全自动洗衣机，该订单于五月十二号价保过期，五月16号发现该款洗衣机降价300左右，说是618活动，价保就过期了两天，价格就差这么多。而且她说调价是最近几天，她调价的时间也许在保价期没，一样的东西短期内价格差异也太大了吧，我的诉求是退差价
投诉问题
价保问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
小天鹅洗衣机部件脱落，售后拖延处理
我于2025年5月2号买的小天鹅洗衣机，送货上门后洗了一次衣服滚筒上的部件就脱落了，绞到了衣服里。经检查发现这个部件是应该用六个螺丝固定在滚桶上的，出厂时漏打螺丝了，现在售后一直恶意拖延解决问题，希望尽快得到妥善处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小天鹅京东店诱导取消订单致国补资格无法返还
我于2025年4月28日16：47：08下单购买了一台洗衣机，订单编号3141****0608，该订单使用了国补资格，订单收货地址是在广西玉林。在下单后几分钟客服跟我说有券（优惠券）没用，于是我跟客服说重新下单，取消后发现国补资格用不了了，客服说要第二天二十四小时后，后来第二天过了二十四小时还是没有返还国补资格，多次尝试后发现根本没有所谓的返还国补资格，这时候我才发现被客服坑了，国补资格已经返还不了了，我如果要买洗衣机要自己多掏几百块钱，小天鹅京东旗舰店不用负责的吗？要不是他们客服诱导，我就不会取消订单，就不会导致国补资格用不了了。我怀疑商家就是故意在拿优惠券诱导买家取消订单，*取国补，请对这种不法无德商家进行处理。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、无故取消订单、虚假宣传
已完结
小天鹅洗衣机质量问题及售后换新处理不当投诉
2021年在京东平台京东自营里购入的一台美的小天鹅的滚筒洗衣机，2022年洗衣机质量问题罢工，不能使用了，售后过来检测后开了换新的单子走了线下换新。没有走平台，所以平台的订单目前还在21年。目前机器还在质保期内，洗衣机又坏了，噪音巨大影响到楼下投诉。已无法使用，2025年4月第一次叫了洗衣机售后师傅，说桶里掉东西进去了要拆机修，掉没掉东西都是猜测的，拆开后发现没有东西，又装回去然后声音更大了，第二天再次联系售后，我说拆机后声音更大了，前前后后上门4次，检测后也找不到原因，叫我洗衣机先不要使用了，后面说帮我去申请换新处理，可以换但同型号的机子没货，要换其他的，其他的价格偏低性能不好我不接受，现在一直僵持着没人给我处理，我在美的app下的维修单退换单，没有人跟我联系，网点那边直接给我关闭了服务单，售后态度非常差，不想再使用这个牌子了，我的诉求
是退货退款，烦请协助处理谢谢！
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
小天鹅京东店洗衣机少配件漏水申请退货遭拒拖延处理
我于2025年4月10日在京东商城小天鹅京东自营旗舰店购买一台价格1159.2的滚筒洗衣机。订单号是31****312693。洗衣机12日下午才送货。半夜发现少配件漏水等质量问题，13号就申请退货。商家这时候还是承认少配件和漏水问题的。但是非要我答应让人上门修，我不同意，商家立马改口，说配件是随机的，有的机器有有的机器没有。他们又让我买了一台同款洗衣机，美名其曰这样最快能用上，可是我14号下的单。18号才送到我手里，现在我家两台洗衣机，放都没地方放。有问题的就是不让退。已经过去七八天了。审核时间是一改再改，到时间就自动改成待审核，不断重复拖延，19号京东售后联系我赶紧安排人上门取件，可是直到此时也未果，依旧没人处理，就是强买强卖不让退，小天鹅店反正就是装死一概什么也不管。甩手掌柜。我的诉求是要求给我退货退款，
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
小天鹅洗衣机维修服务差且损坏其他设备
我于2023年12月23号再小天鹅京东自营旗舰店购买的小天鹅3kg的波轮洗衣机，出现阻尼器坏掉，后面找售后他们派了一个师傅过来。第一没有修好洗衣机，第二把我家搞的乱七八遭，第三把我家大的洗衣机好的那个也搞了出来，现在没有任何人联系我，打电话给小天鹅的售后也没有人联系诉求，尽快有相关负责人领导级别的联系处理问题
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
