24年3月26日购买爱玛乐维,3天后发现车辆尾部有明显修复痕迹(后杠面凹凸不平,油漆刷的痕迹非常明显),最初怀疑是事故维修后的车辆,找经销商说是出厂问题,找售后也说是出厂问题,联系售后400客服已10来天,迟迟不给予合理的处理方案;
客服人员常说的话:
1、我们有出厂标准,合格才能出厂;
当地爱玛售后人员说可以申请开箱报损,即已默认出厂的产品不合格。
2、你的心情能理解,但是爱玛售后没办法给其他处理方案;
让处理的人员换位思考一下,花了6000多买个手机,3天后告知厂家出厂质量问题,需要更换个屏幕,他们是否能够欣然接受?各个哑口无言,但是就不给合理的解决方案。
3、为什么花正常价买个残次品的车,同时后期再卖的话,因更换过配件(属于事故类,非质量类)肯定会影响残值;客服反馈说:是否告知买家看个人;
原则性问题客服都这样的态度,爱玛的车辆做过维修不明确告知消费者吗?厂家这个态度,那经销商呢?消费者购买的是否是经过维修后的车辆呢?