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喜德盛线上购买自行车质量问题退货收取运费及折旧费
本人于京东购买山地自行车一辆并于4月14日收货。问题:1.商家提供的零件包内缺少零件。向商家索要后,商家称待我好评后会随好评礼包一起寄出,由于交易纠纷未好评导致至今未收到应有的完整零件;2.在收到货后第三天骑行时出现了变速器异响,且变速不顺滑,店家声称是由于本人调试不当所造成的,要求我按照其提供的视频进行维修,在维修后异响未消失,本人又按照京东平台及商家建议前往不同的两家喜德盛线下专卖店、维修店进行调试,调试后仍存在异响,且变速顺滑程度没有改善。与商家协商退货后,商家称需要根据使用情况收取折旧费作为消费者对商家的赔偿,且要求消费者承担运费。商家条款称只要组装好就视作影响二次销售,而消费者作为缺少维修相关专业知识的情况下,只有在使用过程中才能发现交通工具的质量问题。本人在多次维修、与客服进行争论过程中,消耗了大量精力,对该企业的产品质量、售后处理方式以及信誉均产生了怀疑,故申请退款与赔偿。