与“小米售后服务欠缺”相关投诉
处理中
小米14pro售后维修频繁,诉求换新改善服务
新购买小米14pro不到一个月,手机左侧出现粉色直线闪烁,第一次到线下售后咨询检测没有问题。 经过两天之后故障再次出现,给小米售后打电话说寄修,经过手机数据迁移寄修官方售后,第一次给出检测意见没有问题,本人不同意检测结果,发故障视频之后,售后直接更换前屏显示模组,现考虑到售后自己更换屏幕,会不会导致小米14pro宣传 IP68功能受损?以及屏幕故障是否还会偶尔出现。现诉求更换新机,避免再次维修手机数据迁移导致各种问题!!!
处理中
Redmi K50手机质量问题投诉:异响震动、指纹老化,售后态度差劲
买的Redmi K50手机,给手机购买了一年延保服务,就是怕手机中途使用异常,结果手机买回来的时候震动就一直有异响,只不过最初是20%电量以下震动会有异响,现在接近40%电量也开始出现震动异响,电池用了快两年也不行了,有时候电量突然从二三十的电量,一下子掉没到5%以下。指纹按键也老化了,解锁时稍微有点汗就识别不出来,试过其他的侧键指纹识别的机器都是可以正常解锁的,K50一开始也是没问题的,用了快两年后识别就越来越不灵敏了。售后态度特别差劲,我售后服务单描述的非常清晰,售后每次跟我打电话都是挑那些不好测试的故障去说,明显的故障都不主动告知我结果,指纹和马达故障复现非常容易,售后每次都不提检测结果,每次都是要我问这两个检测了吗,最可笑的是客服一开始根本不知道指纹和按键检测了没,只说了电池的事情,我问了后支支吾吾答不出来,就说检测单上就写了那么多的信息,难道我没写指纹键和震动有异常吗?第一次申请售后他们不承认有问题,让我录制故障视频,第二次寄修视频给他们了,还是不承认,而且我也标注视频存放在手机上了,第二次寄修客服第一次回电的时候居然不知道手机上有视频?这是工作的态度吗?一直跟我强调手机无故障,无故障我录制的视频中指纹解锁失败了?我也录制了指纹键和手指,除了有点轻微的汗,没有其他脏污。震动的异响声那么大,你告诉我这是正常的?电池突然二三十个电没了,你也告诉我正常?投诉小米客服好多次,小米官方客服不帮忙处理,我说我提供故障视频给官方,她不要,我说你换网点检测,她不换,一直强调网点检测无问题。两个服务单都是同一个人检测的,客服问的也都是一个工程师,这和犯罪人员打了人,警察去问犯罪人员打人了没,他说没打人,然后警察告诉受害人结果,人家犯罪人员没打人,这不是一个道理吗,有这么核查问题的吗? 第一次投诉后有一个官方客服打过电话咨询了一下情况,然后就没再联系过我,小米天津寄修中心今天又在敷衍摆烂不回复正面问题
处理中
小米11手机烧wifi和扬声器
小米11手机烧wifi和扬声器,在满足回收的条件下,专员仍在挑毛病拒绝回收。 首先,刚开始我联系小米售后的时候,他们甚至连有回收补贴都不敢承认! 其次,我刚开始检测扬声器的时候,第一次的检测报告单就有我后背电池板碎了的情况说明,小米售后当时也并没有拿这个说事,只是和我说扬声器爆破音不满足回收补贴,需要完全没有声音才行。过了几天专员联系我的时候,我跟他反馈,说我现在连wifi都打不开了,他也和我说过检测属实就帮我回收,这个专员我觉得说得非常明确,结果后面就又开始相互推诿了! 最后,为什么网上那么多人都回收成功了,其中不缺乏那些摔的很严重的,那么多人都可以,怎么,是我态度还不够强硬吗?是我不配享受小米的售后待遇吗?
处理中
小米手机保修期内,推脱售后
手机保修期内,内屏下方出现黑道,快递至售后,说因有小磕碰,判定不保修,此问题是在正常使用过程中突然出现的,小磕碰在之前已有半年左右时间,不认同小米售后单方面的判定
已解释
小米官方拒绝三包维修投诉
2023年4月11日在京东商城小米专营店购买小米Fold2手机一部,2024年3月2日发现手机屏有漏液现象因当时工作出差外地没办法提供返厂,3月26日在山东济南将手机交由历城区小米官方手机店返厂,3月27日手机店回复因手机有外壳碰撞痕迹不予承担三包免费维修服务,作为消费者我要求对方出据检验报告对方回答没有,之后我不服气投诉小米官方客服,给予后期回复同样口气同样回复,手机有磕碰不予履行三包政策,索要检测报告没有,再问就不做声,首先我不明白外壳损伤和屏幕漏液有何必然关联,我要报修的是手机屏幕漏液。第二点手机研发期间都会有防尘防水和抗摔测试,只因手机有磕碰两处流断定会漏液那我可不可以认为小米这款手机本身就存在质量问题,经过网络查看,百度抖音小红书所有我知晓的传媒娱乐平台都可以搜到这款手机消费者亲身经历的血泪史,和我的经历如出一辙,再翻看其他品牌折叠屏手机也有类似想象出现但只是个别,有对比不难看出小米Fold2是否真的存在质量问题,有问题不怕小米官方的处理方法是最令消费者心寒的,一概不予理睬,回避问题,大家相信小米支持国货,小米取之于民用之于民最后不能服务于民令人心寒。本想着小米官方按三包规定免费维修就可以,现在要求退货,因为体验感不好,不想再和你小米有任何瓜葛。图片有我这两天给小米官方客服和12315的投诉电话,这两天真的是让人伤透心
处理中
投诉小米服务态度差
买的Redmi K50手机,给手机购买了一年延保服务,就是怕手机中途使用异常,结果手机买回来的时候震动就一直有异响,只不过最初是20%电量以下震动会有异响,现在接近40%电量也开始出现震动异响,电池用了快两年也不行了,有时候电量突然从二三十的电量,一下子掉没到5%以下。指纹按键也老化了,解锁时稍微有点汗就识别不出来,试过其他的侧键指纹识别的机器都是可以正常解锁的,K50一开始也是没问题的,用了快两年后识别就越来越不灵敏了。售后态度特别差劲,我售后服务单描述的非常清晰,售后每次跟我打电话都是挑那些不好测试的故障去说,明显的故障都不主动告知我结果,指纹和马达故障复现非常容易,售后每次都不提检测结果,每次都是要我问这两个检测了吗,最可笑的是客服一开始根本不知道指纹和按键检测了没,只说了电池的事情,我问了后支支吾吾答不出来,就说检测单上就写了那么多的信息,难道我没写指纹键和震动有异常吗?第一次申请售后他们不承认有问题,让我录制故障视频,第二次寄修视频给他们了,还是不承认,而且我也标注视频存放在手机上了,第二次寄修客服第一次回电的时候居然不知道手机上有视频?这是工作的态度吗?一直跟我强调手机无故障,无故障我录制的视频中指纹解锁失败了?我也录制了指纹键和手指,除了有点轻微的汗,没有其他脏污。震动的异响声那么大,你告诉我这是正常的?电池突然二三十个电没了,你也告诉我正常?投诉小米客服好多次,小米官方客服不帮忙处理,我说我提供故障视频给官方,她不要,我说你换网点检测,她不换,一直强调网点检测无问题。两个服务单都是同一个人检测的,客服问的也都是一个工程师,这和犯罪人员打了人,警察去问犯罪人员打人了没,他说没打人,然后警察告诉受害人结果,人家犯罪人员没打人,这不是一个道理吗,有这么核查问题的吗?
处理中
投诉小米推脱三包责任
3月19日通过小米商城平台下单购买 手机,3月20日收到货(顺丰单号: F198****08****08),打开包装盒 后,通过检查手机,发现屏幕有坏点 情况,通过与通过小米商城沟通,到 了线下门店进行了检测 3月23日到小米线下店进行了检测. 确认屏幕坏点情况,协商后同意更 換 3月25日,到达线下门店取了更换的 手机后,又发现更换后的手机仍然有 坏点情况,并且把此问题反应给线下 门店及小米商城客服,要求直接退款 处理。小米商城客服回复,需要邮寄 回他们等售后检测才能退 33月27日, 小米商城回复,不同意退 款,说是换新手机不支持七天无理 由, 但是是因为第一部手机有质量问 题. 重新更换还是有质量问题,就可 以不支持七天无理由退款呢?? 小米商城的客服一直在拖时间,推脱 处理,忽悠消费者,是想拖到7天以 后,不能退款吧?
处理中
投诉小米服务态度差
本人到实体店买了红米手机后,因工作人员失误未录入系统导致无法在商城中看到订单信息。且工作人员态度差,拒不解决问题
处理中
小米商城无理拒绝退款事件
本人于3.18日购买了小米14➕礼盒,商品收到后仅打开稍微看了一下,并没有使用,手机包装也未拆。因为后面不想要了想退货退款,所以于3.24日退货退款。商品原样寄出,快递员也拍照留档。小米商城收到货以后告知我礼盒里面耳机有磨损,但是这个耳机我并没有使用过。客服告知我后他说联系快递员核实,后面就没有再联系我,过了两天我去咨询才发现客服自行给我拒收了。期间从未与我沟通过。我退回去的商品都是原样寄回,没有任何使用行为,小米商城也无法提供他寄出的商品是否有磨损的证据。现在小米商城拒不退款,态度敷衍拖延不处理,多次咨询客服都没有结果。
已解释
小米售后服务投诉:推诿扯皮,拒绝免费维修赔偿
没解决问题,为啥就结束了呢?他让我提供iemi码,我暂时手机没在身边,他说等我找到,再和他们联系提供,投诉并没有结束,也没有解决,解释也是推诿扯皮。小米官方客服给我回电,一直推脱是消费者的问 题,这是不对的,是小米的产品有质量问题,线下 售后服务有问题,才会导致后续的问题,不找自身 原因,反而赖消费者? 投诉小米手机,型 号:11****ra和11,主板烧wifi和电池爆炸。小米官方 自己知道11代产品有问题,骁龙888处理器发热量 巨大,是有缺陷的一代手机,官方自己承诺11代烧 主板烧wufi,免费换新,后又改成免费换主板,延 保36个月。我的11****ra手机,烧wifi,拿到小米官 方客户服务中心维修,对方说我不符合政策,拒 保,然后让我自费维修。我的11手机,电池爆炸, 把手机后盖都顶起来了,我致电小米官方客服,得 到的回答只有一些无关痛痒的敷衍,也没有赔偿。 最后我自己自费维修的。
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