本人于2024年3月22日在南京市六合美利广场VIVO官方授权店购买一部VIVO X1****RO 手机，当时带回家使用6天发现机器续航不行，找到售后，协商后更换一部，结果更换机器使用15天后发现机器背部主摄镜头有灰尘，于是找到官方客服要求退货，客服因不是质量问题，无法退货，打电话给VIVO官方客服，高级客户经理联系我，让我再换一部，如果第三部还有问题就给我申请退货，于是南京市玄武区未来城VIVO客户服务中心帮我又更换一部，结果当天出门后发现机器背部主摄还有灰尘并且比之前那部更明显，找到客服要求退货，客服回应并非质量问题，也无法确保后续不会影响镜头，现本人投诉南京玄武区未来城VIVO客户服务中心，强烈要求给予退货处理。

在2021年5月购买iq****o5，在2024.4.13日，手机突然出现花屏现象，整体使用两年多，平常爱护手机并没有摔碰或进水，且极少玩游戏，多是看视频和直播。次日去官方售后店进行检测，初步判断是主板问题。在小红书、b站、微博等平台发现主板问题是该手机通病，其他手机店也多次维修过同样问题，同样型号的手机，并且有大量案例，且在vivo的其他系列手机中也多次出现此现象，足以说明vivo手机存在质量缺陷问题。17日再次前往线下店，确认是主板问题，提出的解决方案是更换主板1900元左右，返厂维修主板需要用户支付500多自费维修。在线下店提出了免费维修的要求，维修人员的说法是与上级进行联系，确认解决方案之后联系我，我也将手机放在了线下服务店。目前四次与官方客服联系，每个客服都是同一套话术，不正面回答我的问题。作为一名vivo老用户，该型号的手机在购买之后，推荐朋友也购买了vivo，这种冷处理让人心寒!首先，主板问题属于质量问题，一款几千块买的手机只能使用两年多，我不能接受。第二，大量消费者反馈同一问题，说明vivo产品存在质量问题，并且许多消费者用了三年多，依旧得到了免费更换或维修处理。为什么区别对待用户!我要求vivo正视自己的产品问题，给消费者一个合理的解决方案!综上，我要求官方进行免费维修!

4.15在线下实体店中国河北省石家庄市新华区中山西路83号(解放广场地铁站D西北口步行80米)vivo店里购买一台vi****00 512g 手机店员给激活了但是当时付完款还没走 家里人打电话说已经买了 不要买了 就给店员说退货 不给退

我在2024年4月6日于江苏省南京市江宁区诚信大道990号UCT优尚天地A座1层 ，广创手机连锁(优尚天地店)中的VIVO(殷巷店)预定了vivo pad3 pro键盘手写笔套装，但是商家通过欺诈的手段给我的手写笔是vivo pe****l2 无触感反馈版，并不是我原本要求的标准版，并且全程没有告知版本问题。 本来我已经在京东自营下单，但是商家把我手机拿走看了半天后和我说我给你和网上一样的钱拿一样的货，同时网上有可能买到七天无理由的二手，但我这是一手品质很高，于是我便在店里购买，当天交了定金第二天拿货。（有我京东自营订单证明当时我要求的东西版本，最终商家给我的价格是3997，与京东自营不加支付中白条优惠一致，这个当时也与店家明确说明） 第二天拿货后商家也给我正常开票，开票上写的也是vivo pe****l2，并没有标注无触感反馈版，这个版本是阉割版，价格也要比标准版便宜，并不是承诺的版本，全程店家也没有告知我版本不对。在拿货时我没有发现这个问题，直到4月15日使用时我发现笔的功能版本不对，并第一时间联系商家处理。经过和商家沟通后，商家拒不解决问题，并且说这是新款不能退换，后直接不回消息拒绝沟通。 我希望商家给我更换正确版本手写笔，并给我赔礼道歉。同时应给予我应有的补偿。 证据说明： 图1 为发票 并没有标注是无触感反馈版（这个版本功能缺失，价格更低），上面写了套装中是 图2 为我的京东订单，商家拿去仔细看过，上面写了套装中是标准版，并不是更便宜的无触感反馈版 图3 为京东订单价格明细，除去支付有礼，正好为3997，为商家和我的成交价格 图4图5 商品详情证明我需要的是标准版

4月9日去vivo客服服务中心修理手机，被告知手机主板有故障，维修人员提供了两个方案:1.花钱换主板; 2.提供换购服务，可以花钱换购其他新机。 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照国际标准化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机还使用不到三年。 按照消费者权益保护法第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定要求经营者履行更换，修理等义务。通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证。既然X60自己的芯片有问题,那合法律规定的经营者提供的商品出现质量问题，责任不在我。 已经通过渠道反馈客服，客服的答复均是让我考虑上述解决方案。同时小红书上也有多人反馈有客服联系本人免费更换主板，严重怀疑vivo存在对用户的不公正对待。 诉求:产品质量问题不应该消费者买单。

投诉vivo手机自身主板质量缺陷问题没有给出妥善解决方案 6999的手机，使用两年多，突发wifi无法开启，紧接着死机自动关机。已到线下客户服务中心检检测，确认非人为的主板自身问题，现场维修人员借口手机停产没有配件，无法在本地客户服务中心更换主板。只能免费返厂维修，需要花费十天左右时间，且因产品自身缺陷，可能过段时间主板会再次坏掉。 打电话到vivo总部，客服人员表示有配件，但是却不同意更换主板。说明现场维修人员是欺骗消费者，说没有配件。 在此之前，已向身边及其它多种途径了解到，该机型主板质量问题不是个例，而是普遍性问题，且有很大部分消费者免费更换了主板，客服为什么这样区别对待消费者？？ 因日常办公需要使用手机，这边无法接受寄修那么多天，还面临不久后再次出现同样的故障。请求在本地客户服务中心免费更换主板，或者免费维修在本地客户服务中心进行，需要当天拿到手机！

本人在2021年10.24日实体店购买的vi********o5不到3年出现一堆问题，这次直接死机，送修后说是主板坏了，后续一查这款手机主板坏了是通病，我要求返厂免费换主板，对方不予受理，我看到小红书抖音等平台很多人都免费换主板成功，vivo公司差别对待，请求有关部门严惩

从四月开始一直反复重启且显示不到SIM卡，平时不打游戏，保护的也比较好没有磕碰之类的，寄修到官方售后说是主板问题需要换支付1750换主板外加50手工费且态度强硬，网上一看同机型用到现在都出现这个问题，包括我朋友的iqoo7也出现反复重启且显示不到SIM卡也是主板问题，我们有理由怀疑这个产品出厂就有问题

我今投诉vivo手机店里的店长，今天给我贴膜把手机屏幕碎了，不能用黑屏了，找她们理论让我换屏，最后还是我出的钱，她们这是不负责任，我要投诉她们，诉求是让她们把换屏的钱她们出，不是我来出

22年10月3号授权店内购买，24年3月底左右更新最新系统，随后手机经常出现发热、卡顿24年4月9日下午正常使用过程中卡死，重启然后一直打不开，没有浸水或者暴力拆卸，没有私自拆机的情况甚至没有丝毫磕碰，外观完好无损，突然手机屏幕时好时坏，几分钟后手机重复自动重启。多次尝试强制开机，手机仍无法开机了。后通过官网建议重刷系统，这期间，成功开机，但是进入系统后，也出现无法进入系统情况。次日十点，送官方服务中心进行维修。维修人员刷机仍无法进入，告知两种方案，返厂维修或更换主板，询问损坏原因告知返厂后会有检测报告，13日服务人员回复，手机不符合三包政策，过保了，也只能选择自费3000元左右更换主板。让消费者自认倒霉，官方处理的政策也是不公开，不透明。有过保几个月，不负责的。有过保了两年，仍然免费更换主板的。 主板问题，有部分网友表示，这个就是机器品控和质量问题。对于VIVO的品控，我表示非常失望。一开始购买vivo是通过朋友推荐并体验到vivo手机的流畅和质量，所以作为学生的我省吃俭用、做兼职，终于买了一台称心的机器，可手机出现问题以及官方处理以后让我对vivo产品质量以及品牌形象大失所望，出了主板质量问题，要消费者花超过一半的费用自行更换，甚至说是消费者自身使用有误，并不去承认自身品控问题，希望能得到合理解决