购买的散热器疑似上个客户使用坏了然后二次销售个给我到货后是坏的，商家不退款

具体情况描述:手机是2023年12月15日通过努比亚正规售后加价换的全新未拆封 未激活的机器 ，手机没用多久发现无法导航，第一时间联系400售后，告知我需要协助他们抓取日志 并且上传 ，上传好日志后等了几天努比亚官方400给我打来电话 告知日志分析是属于机器硬件问题，机器已经发回给售后，通知售后检测机器，是否人为损坏，如非人为损坏 可以更换全新未拆封 未激活的机器，售后检测确实机器问题 非人为损坏告知可以换机， 过后又告知，他们内部系统出现问题 流程走不通，不能更换机器，我多次联系400官方售后，要求他们尽快处理问题给我更换机器，尽快通知我。过后无人联系我了，我后面联系400告知我 无法处理，他们内部问题 为什么要我客户来承担这个责任 ，希望努比亚能履行他们之前给我的答复，协助我把全新未拆分未激活的机器更换回来， 并且要求努比亚完善自己的售后和产品，希望后面不要更换给我翻新的机器。下面有400给我的通话录音，和机器故障视频，因为多次更换机器的原因中间一次更换机器忘记转移照片，丢失了近1000张照片 已经无法找回 我都没有找他们 只是希望他们能完善好产品 不要把所有责任推给用户！下面照片视频无定位，可以提供努比亚官方给我的通话记录录音

手机正常使用过程中，依次出现绿线，黑点，触控失灵的问题，无摔和磕碰，外观完好，屏幕完好。售后拒绝保修，告知为漏液，自说自话认定人为，没有任何证据。经过调查，z4****ro手机屏幕为oled材质，这种结构依赖有机自发光材料显示内容，并不是依赖液晶翻转，挡住背光来显示，也就不存在可以漏的液晶，售后的认定为无稽之谈。反馈给客服，客服提皮球，只回答以售后认定为准，形成死循环。

使用不到一年3处烧屏，售后以磕碰划痕拒修，电池续航不足原来的3分之2

新购买的红魔8pro手机，到手当天就强制更新系统到2.18版本，手机跳出的更新选项只有：立即更新和晚上更新两个选择，就选了晚上更新，当时以为晚上会再问下，结果直接更新了，我当天晚上还是夜里两点钟才睡觉，期间并未跳出更新提示，这就是侵犯消费者权益，现在更新后续航减少，待机时间变短，向努比亚售后反映要恢复初始版本2.11之后，依然告知无法恢复，本人对此很不认可，希望厂家放出2.11版本

图中红色数字（图1图2）是投诉解决内容。图3是发票说明维修手册。图4是努比亚的解决方式，图1图2有我的说明。

漠视维修责任，已经证据确凿必须赔偿。要求消费保控制镇压努比亚防止销毁证据。保修期内不追究因为什么原因要包邮，不记录维修责任，必须对努比亚罚款赔偿。这种行为天理难容必须严惩

我在努比亚官方天猫店2019年3月25日购买了两部Z1****NI手机，其中一部收到就存在质量问题，经多次协商换货，后来的两部手机2019年年底先后出现充电异常，其中一部修好，另一部由于新冠疫情造成超过保修期，付费维修，我向售后反映产品为啥不到一年我收到3部努比亚Z1****ni一年内先后出现问题，并且2部都是充电小板坏，是否存在产品缺陷，为什么武汉售后维修中心电话很难打通，为什么要多少2元邮寄费，为什么对存在产品缺陷的产品不进行召回？为什么收费？为什么疫情期间不能延保，为什么400客服报故障不进行记录，维权太难，

售后维修时间过长，联系客服多次说缺少配件，6.2日电话客服联系我说退款，稍后售后联系退款服过去了十来天也没信！！！

售后原因:我于2018年12月购买的努比亚 X 手机 在使用中屏幕边缘出现大面积黄斑，并伴随着触屏偶尔失灵，屏幕不时自动熄灭。 投诉原因:售后不检测，因为去售后的路上下雨，手上有水，拿给售后后，售后看见直接以手机进水为由拒保。在我解释外面下雨后，售后又以手机使用中有划痕，直接断定为人为跌落损坏拒绝维修。 在致电努比亚客服后，客服以手机有痕迹就失去保修为由再次不予维修。此解释我可理解为，手机在经使用后，留下汗渍轻微磨损等痕迹，都可以被努比亚拒绝保修。 整个过程中，在贴吧论坛出现过大量问题的情况下，努比亚公司与售后没有检测，以观察与推测就武断的判定人为损坏，且无法直接证明我在使用中违反三包法中的'消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的原因可以拒绝三包' 此行为严重不尊重消费者权益，且无商业道德的推脱责任。