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与“充电/电池故障”相关投诉
处理中
vi****90使用7个月出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象
本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90,于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象,跟京东客服沟通后,选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店,上周六(3.23)京东服务打电话给我问我要手机密码,说帮我检测,到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款,可是现在就是拖着这个问题,以打太极的方式欺骗消费者,不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。
处理中
华为Ma****pro手机无法充电,要求换机
23年10月15日新购华为Ma****pro手机。今年三月中旬发现手机发热无法快充,经与华为售后沟通,去线下售后沟通。说是手机主板问题,要求拆机检测,我未同意。今天上午发现手机无法充电,插上充电器充几秒后就无充电显示。认为不是人造成,要求换机,售后迟迟未同意。
已解释
投诉小米产品质量问题,要求退一赔三。
2022年主板烧wifi,更换主板两次才修好,2023年3月再次出现该问题。还附带出现用原装充电器无法快充,充电速度慢情况。严重影响手机使用寿命(正常旗舰手机使用6-7年不成问题)严重影响我该手机的资料安全程度。
处理中
投诉OPPO(手机)充电/电池故障
掉电太快了,电池明明是99%。,但是只能用一上午。早上百分之百的电。到了8点多就只剩下80%了。
处理中
苹果15Pro发热耗电严重,客服态度恶劣无解决方案
你好,2023 年 10 月 9 号,在Apple线下直营店购买一台iP********ro 512 蓝色机器,订单编号:W12****6853。 购机不久后发现设备异常发热,耗电快,频繁性故障,起初以为是软件问题,更新升级系统后故障依旧,尝试联系售后检测处理。经过多次重装系统和恢复出厂设置后,故障依旧,售后给到的解决方案是返厂检测维修,因为设备已经超过 15 天退换机,我考虑到设备是新机器不想维修,于是没有通过售后的服务方案,但是随着时间的推移,设备的发热和耗电快异常情况严重,已经到正常使用,于是拨打 400 苹果的热线请求帮助,但是线上的服务态度非常差,不仅不处理问题,还直接打电话。案例编号,10****39****39。 第一次反馈 400 热线问题的时间是 3.14 号左右,客服反馈说次日联系,结果次日未联系,主动联系客服后,客服表示周一联系反馈进度,但是周一后客服还是未联系,无奈,主动联系客服,客服回复邮件表示由于程序麻烦需要到下周四联络,但是到了周四依旧无人联系,无奈,周五主动联系客服,期间有一个自称同部门的女领导来电,表示她自己用的也是 15Pro手机,表示发热是正常现象,沟通无果后直接挂断消费者电话,态度和职业素养极差。请有关部门处理。谢谢。
已检测
投诉小米充电/电池故障
买了小米11pro,虽然用了一年多,我也是自己要花钱换电池,但是去了几个售后都没有电池,打电话给总部售后也没有电池,既然卖手机,没有售后电池,让我们这些消费者怎么办,只能换手机吗,还是怎么办,要求寄售,我又不知道你换的什么电池,我就想换块电池就那么难吗,
已解释
现在的手机是红米K60系统是澎湃os 106。续航崩溃,玩个小游戏电话就滚烫。有些功能也丧失了。
2023年8月31日买的这部红米K60手机。之前的系统是MIUI 14系列的。自从更新了澎湃系统之后,电池续航崩溃。这是他妈严重的欺骗消费者。更有甚者,有一段时间他把调光都给删了,我们的眼睛好像没差点儿没瞎了。从澎湃os 102系统,103系统,104系统,直到现在的106系统还是没有完全得到改善。问题太多了。前天还出现了卡死的情况。在社区反馈也没人管。都是以各种各样的理由去推脱责任。
处理中
投诉苹果设备发热
2023年4月29日,从京东平台购买apple 14****ax,2023年11月11日,因出现手机发热过烫,导致出现卡屏,正常使用划不动,电池过热充电断充提示,锁屏待机状态下,温度仍然过高,电池健康度下降过快,严重影响日常功能使用而送至售后指定维修点,提出返厂维修需求。11月25日,收到返厂维修报告,显示手机不存在任何问题。我根据实际体验对报告结果存疑,因此拨通apple支持电话寻求售后服务帮助,客服建议继续使用一段时间后再看是否有同样问题出现,并承诺会有相应解决方案。我听从建议从2023年11月25日一直使用至2024年3月11日,期间再次出现以上问题,咨询客服听从建议再次在售后点送修手机,返厂请求遭到拒绝,高级技术顾问和苹果官方投诉部门以手机状态正常,此类手机问题为使用常态为由不予受理,拒绝更换电池,此类问题众多消费者投诉却无解决方案,投诉无门,店大欺客!
处理中
华为Mate 60Pro充电异常,要求解释赔偿换新
之前用苹果手机的,现在都提倡使用国货,在2023年12月27日在华为授权店购买的华为Mate 60Pro这款手机,购买顺利到手使用店铺推广员也不错,当时还给了小礼品,在2月24号下班回去正常使用充电器给手机充电,但机器就开始断续闪屏,提示充电又断开又再次充电,反复一只跳转,以为充电器坏了,拿过去购买店测试后显示没有问题,测试手机用低于60W充电器就可以用,原厂的快充线就不可以充电,按照购买店售后员提示,到壹方城华为维修店去检测,检测师傅反馈说主板坏了,要么就是充电器接口坏了,只能拆机维修,返厂处理,我要求换新机,商家反馈过了三包维修时间,商品超出15天包换期
已检测
小米澎湃OS系统更新问题,充电及续航问题,狂暴引擎2.0消失问题投诉
澎湃os系统不提供更新,续航也拉胯,发热现象严重,bug多。最近几天充电也是从原来的亮屏充27w左右降到18w左右,慢了很多。之前宣传的狂暴引擎2.0随着系统更新直接没了
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