本人于2023年3月17日在京东平台的星星商用电器京东自营旗舰店购买冰柜，下单后显示18 号之前发货，19 号还没发货就降价了，于是退款重新下单，物流信息显示 20 号之前发货，多次催促客服发货，客服说当天给我发出，次日又问，客服也问物流说发货了，单号一直没上传，我连续好几天问发货，一直没发出，欺骗我发货了，他们那边今天才说没有司机送货，这个发货时间都不能确定，已经超过约定发货时间了，由于是帮亲戚购买的，亲戚一直催促我，我多次催促商家，他们无法发货欺骗我发货了，导致这边等了一个星期又不敢退款，亲戚又着急要。找京东平台客服也不帮我处理问题。现诉求是商家尽快确定发货时间给我发货，并申请未按约定时间赔偿。

2023年618在京东购买的冰箱，大约2023年8月到9月送到，包装箱破损，但是没开封。后来预约海尔其它电器安装的时候让师傅自己上门（本人不在，钥匙放在门口密码盒里）拆开冰箱检查好，摆放在冰箱位，海尔师傅说没问题，用塑料罩子给罩好了。直到2024年3月16号，本人需要收拾新房子，拿掉了冰箱的塑料罩子（一直未使用），意外发现冰箱侧面变形，联系京东和海尔售后均以质保超期推脱售后责任。

12月31日在美的旗舰店下单一台冰柜 送货师傅语言轻浮而且并没有送货上门，我要求辞退该师傅并且拒绝此类似师傅给我送货。6点师傅送货来，说他在一楼一个人搬不上来，问我家有没有人可以和他一起搬。于是我帮他搬了上楼，已经很不合理了，师傅嘴巴里还说我一个人住什么家里没有男人之类的话，作为一个物流公司人员基本的素质和培训都没有。我要求辞退该员工，整治该物流网点，作为美的品牌的直接物流公司，不应该是这样态度和素质来对待客服，非常有损企业形象

双十一预售在京东购买美的冰箱，11月4日送到后安装时地板划痕并箱门破损，售后一个月才处理换机，12月16日换新机后发现冰箱冷冻室不制冷，拨打400热线，处理不及时，导致冷冻箱里东西损失。而且两次处理都遇到问题，严重怀疑美的出场品控有问题。具体细节请见图片信息。

11.28日美菱冰箱送到，12.16当天打算撕去保护膜的过程中发现， 1.冰箱内部嵌入玻璃隔板的轨道槽内几个角均已经碎裂. 2.以及关门的挡条损坏 12.16日已经反馈美菱400，但是进度极其缓慢 诉求为因为新家需要入住，尽快更换

购买的海尔卡萨帝冰箱送到家打开包装就是破损的产品，我还没签收，现在多次沟通售后回复送到家的产品不能更换，要求退货。

2023年11月11日，本人于京东商城海信官方旗舰店购买该店铺旗下品牌容声冰箱509，订单编号为：28****83****12。11月11日下单，以旧换新当中旧产品已于11月13日回收完成，商家承诺11月20日前发货配送。但时至今日商家迟迟不发货配送。从购买日11月11日至商家承诺发货日11月20日期间，我多次联系商家，商家第一次说辞：以旧换新完成后发货。商家第二次说辞：下单后3-5天内发货。第三次说辞以还在系统规定发货时效内让我等待，现己超出商家承诺发货时间，我再次询问，缺被商家告知货源无货缺货，需要调货，还需等待至月底！商家屡次变更说辞，我只能寻找平台帮助，按照京东平台规则：针对延迟发货，无货/缺货，商家应向消费者进行赔付商品实际金额30%。单笔交易最少不低于5元，最高不高于500元。但是平台不作为！平台与商家联合欺诈消费者。平台坚持商家无过错不予升级投诉，互相扯皮推卸责任，无货销售，欺诈消费者，无视用户。

2023年11月11日，本人于京东商城海信官方旗舰店购买该店铺旗下品牌容声冰箱509，订单编号为：28****83****12。11月11日下单，以旧换新当中旧产品已于11月13日回收完成，商家承诺11月20日前发货配送。但时至今日商家迟迟不发货配送。从购买日11月11日至商家承诺发货日11月20日期间，我多次联系商家，商家第一次说辞：以旧换新完成后发货。商家第二次说辞：下单后3-5天内发货。第三次说辞以还在系统规定发货时效内让我等待，现已超出商家承诺发货时间，我再次询问，缺被商家告知货源无货缺货，需要调货，还需等待至月底！商家屡次变更说辞，我只能寻找平台帮助，按照京东平台规则：针对延迟发货，无货/缺货，商家应向消费者进行赔付商品实际金额30%。单笔交易最少不低于5元，最高不高于500元。但是平台不作为！平台与商家联合欺诈消费者。平台坚持商家无过错不予升级投诉，互相扯皮推卸责任，无货销售，欺诈消费者，无视用户。请问海信官方商家与平台把《消费者权益保护法》国家法律放眼里吗？是要凌驾于国家法律之上吗？

在双十一活动期间购买了这款冰箱，当时的价格比较优惠，并且用了以旧换新补贴。在下订单前和客服确认可以延迟发货，于是要求店铺进行延迟发货操作。但是店铺在两天后直接给我发货，而我的地址没有收货条件，也不解释为什么这么操作。后续店铺拦截了这个订单，并告诉我需要发货时可以告知他们，他们随时可以发货。于是一周后我联系他们发货，但没有得到得到明确的答复，经过我不断的询问，又告知我大约一到两周可以收到货，而我的订单变成了拒收状态。直到刚才，他们告诉我需要我重新下单，这意味着我将要承担巨大的差价和莫名其妙的时间成本，这是赤裸裸的欺诈行为。

10.31号购买，商家说11.15号可以发货，现在又改成11.30左右才能发货。耽误了购买和使用时间，最重要的是商家在沟通过程中，敷衍躺平，重复语言回复，敷衍不理睬，不解决问题态度不好，说了换个人沟通，或者与经理，负责人沟通，全部都说没有，问投诉电话，问经理负责人都说没有，无法保障消费权益