2022年12月8日华为京东自营官方旗舰店买了华为智慧屏 SE 65英寸 畅连通话版 超薄全面屏4K超高清智能液晶护眼电视机 2+16GB 电视机，日常使用频率低，但无法开机，质量有严重问题。

停电后来电，电视自动开机，吓人。设计缺陷。要求改正，华为电视。

客服说设计问题 所有型号都是这样，不算质量问题不给退货，明明就是设计缺陷，为什么让消费者买单

于7月22号网购华为荣耀电视机，7月25号到货，当天预约华为安装服务，7月26号上门一名安装工程师。 安装人员从纸箱中搬出电视机，过程中声称手法专业，不会有问题，通电后发现屏幕裂了。但纸箱包装上有显著图示，箱内的泡沫上也有黄色长条标签：禁止一人取机，要两人协作，并有详细的作业说明，但安装工程师只有一人，且未按要求作业。事后和华为消费者服务热线联系了大约4次，最终华为反应结果：承认未按要求两人作业，将对安装工程师登记处理，但碎屏需要买家自已付费维修，只减免维修的人工费，屏幕费用约2530元，不能退换货。 现投诉华为损害消费者权益，需其尽快安排退换货，并赔偿相应损失。

如题，该电视是我在8月27日在京东网上下单，并于8月31日签收的，于9月中旬的时候，我意外发现电视在已经关机的情况下，如果家里断电再来电，则电视就会自动开机并连接网络。我将此问题即时反馈给华为客服，第二天后华为客服联系我并跟我说问题他们已经了解，当时还承认确实存在问题，并跟我说大约会在10月初的时候他们会推送系统更新，到时候问题会得到解决，让我无须担心且耐心等待。但是，时间一直拖到了11月初才有更新提示可以升级，在系统升级完成后，我再次通过拔插座再插回去的方法测试，发现问题依然存在！于是我再次向华为客服反馈，第二天华为客服联系了我，说自动开机的事情无法解决，但是此时华为方面不再承认存在问题，坚称产品没有问题，我说它自动开机了还不是问题吗？华为客服还是否认问题，改口称此自动开机的现象是他们产品设计的一个“机制”，一直以“产品设计如此”来回答我，我问是出于什么原因什么目的才有设计的如此“自动开机”的反人类的“机制”，华为客服就以这是他们内部消息不方便透露为由拒绝回答。我就纳闷了，在电视已经关机了的状态下，未经过用户的许可，电视自动开机了，而且它开机后还联网了，手机上可以看到电视“在线”并可以直接通过网络控制电视和与电视绑定的智能设备，这不是问题吗？怎么一开始承认问题存在而如今却否认问题而改口说是产品设计的“机制”了呢？那这“机制”不就是个设计缺陷吗？说到缺陷，那就是产品质量存在问题，那我就申请退货呗。但华为方面也坚持否认我提出的“设计缺陷”说法，不予我退货，经过几番争论，华为方面就跟我说我购买的产品已经超出7天不允许无条件退货，而且也超过30天不允许就“存在质量问题”退货，超出7天我无话可说，但是超过30天这个真的是我的个人原因吗？我为什么会超过30天？不就是因为第一次反馈的时候客服给我回复问题会通过软件更新的方式得以解决而造成的误时吗？那么华为方面不是应该也应当承担部分责任？此时华为方面就以这是我自己的决定为由拒绝承认他们有责任。如果华为方面不跟我说问题会得到解决我会去选择等待吗？对于一个存在缺陷的产品怎么可以由消费者来买单？于是这几天我都有在与不同的华为客服进行联系，但所有的客服都一致以“设计如此”为由回答我，不予解决问题，最后华为客服还提出以给我赠送“耳机”的方式意图平息此事，我觉得这不能解决问题，就没有接受。（我只有与客服沟通的部分录音文件，没有截图证据）