与“华为虚假宣传”相关投诉
处理中
华为手机维修质保欺瞒
手机外屏碎裂后,经咨询送至华为授权门店修理,前段时间手机屏幕出现黑点,经过多日的观察,黑点有越发扩大之势,再次咨询客服,说换昆仑屏幕后质保只有30天,但维修门店没有提这个事情,连带他们各种宣传换昆仑屏可以更耐摔之类的同时,却对质保多久也是只字未提,消费者本应有知情权,在碰到问题时可以及时处理,但因为官方和授权维修点的欺瞒,导致不能享受应用的权益。
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华为Ma****Pro+硬件故障,质量差,售后无效,消费者维权困难
2024年2月11日购买了华为ma****Pro+,在3月18日第一次出现卡屏 后黑屏(十分钟内出现两次),当时就联系华为官方客服,他告诉我死机后能正常开机,说明不会是硬件故障,让我放心使用,在三月20日,第二次出现这个情况(一天5次),我就觉得不对劲了,预约了售后第二天检测,经检测是硬件故障!售后店无法确定是什么原因,表示只能拆机换主板试试!本人诉求更换新机,从3月22日至今,与华为售后反复交涉无果。具体投诉内容:1、ma****60系列产品以次充好,质量差,品控差。原因1,在没有发现死机前手机声音过大屏幕后方震动就很大,可怪自己没有在意,知道出现死机黑屏,检测出硬件故障,合理怀疑手机在出厂时就存在该问题,华为Mate 60系列一次充好。原因二,同款手机用户不少反映主板,相机,屏幕等故障,相信贵平台已经收到不少相关投诉了,合理认为该批次产品有存在质量和品控的严重问题。原因二,华为服务售后差,移动电话三包政策是维护消费者的合法权益,现在却变成了销售方的挡箭牌。对瑕疵品不肯承担责任。区别对待消费者。通过多方面的了解通过多方面的了解,部分消费者通过各平台投诉华为对超过15天换机时间的人成功换新手机。原因三,售后拆机维修无法得到保障,例如防水性差,气密性差的。返厂维修等待的时间很长,以及维修后手机市值折损等等,消费者花高价买了一台瑕疵机,作为国内顶尖企业华为的决方案就是让消费者花高价自认倒霉,本人的诉求是退换新机,请求消费者保护平台的维护。消费者的合法权益。原因三,作为国内顶尖企业负责的企业,该产品有损华为代表国产手机高端产品的形象,用爱国式营销诱导消费者的爱国情购买和在宣传技术方面遥遥领先,事实严重不符,存在消费欺诈型。 最后关于移动电话三包政策的建议。本政策在2001年11月15日实行,当时的手机只是接打电话,收发短信的通讯工具,在高科技发展。迅速的今天,手机已由通讯工具发展成为微型电脑,人们不可缺少的部分由各种精密零部件组成,当然产品出现的问题也更多。七天内退货,15天内换货,一年内的保修相对于来讲时间太短了,如果产品出厂时不严格把控,那么带来损失的仍然是消费者。建议相关部门针对现在的手机修订三包政策,更好的保护到消费者的权益。
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华为手机质量问题频发,索赔维权
买了手机之后,多次的无故发热找门店解释,说正常情况,于2023年6月一次通话中黑屏不能开机,联系门店返厂维修更换主板(文件数据不翼而飞),2024年3月18日早上手机在回复信息的情况下自己重启,随后卡logo无法开机。售后门店检查非人为原因,一年烧两次主板,两次积累的文件数据全部丢失造成了巨大的损失
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服务体验差 官方授权体验店 被欺诈诱导消费 不予处理 反映邮箱被退回
在华为尊享热线投诉后不予受理 并被告知自行解决 华为授权体验店 购买手机壳时诱导消费 价格乱标 核实供应商没有899这种价格款 店内工作人员 保证是华为正品 官网可查但不是华为的 官网也查不到 牌子是卡伦顿 京东旗舰店售价是259和359 情节恶劣 反映给华为官方邮箱 被退回
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投诉华为软件故障/功能失效
华为ma****Pro刚上市不久,第一批购买机器的人,包括我本人的已经花屏,从网上得来数据,很多客户的手机都已花屏故障。没看一个平台的ma****Pro的信息,就会更加心碎。有个人的手机已经换了三次主板,最终也没处理好。本人已经对ma****Pro完全失去信任,要求换机处理,不给于处理,只给保修,我现在是换机都不想,只想退款。为什么华为的技术问题要我们一个平常人花8-9000来买单,这是在别人的信任上践踏他人?华为消费者热线每天让一些感觉很久没有吃饭的客服(高级工程师、经理)来搪塞我,要我拆机处理,什么叫做以后我的手机换电池还是要拆机的,ma****Pro刚上市我就买了,用到现在,也没换电池,为什么我的ma****Pro已经坏了,还要拆机,这是什么比方。无法解决无法解决,有这么难?这么大一个公司是不想经营下去了?网上说人家有遥遥领先的称号,投诉的人都是黑子。可是我希望国人不要欺骗国人,自己犯的错不要别人承担。希望给与购买ma****Pro的我们一个合理的解决方法。格局大点。
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华为高级客服不履行与用户协商好的承诺,言辞前后不一,不断耽误和浪费用户的时间
3月11日下午手机自动关机后无法重启,17:33致电95****00,客服10814发给我当地门店的信息,17:42分用尾号7736手机拨打05********57(通话时长2分21秒),本人强调之前从未出现该情况,手机不曾维修过,柯姓工作人员回复估计是主板问题,我问换主板多少钱,对方只给出629元的报价,说工程师18:00下班现在过去也来不及,只能改天…之后因本人工作繁多,3月13日晚着急使用曾到小区维修店检查,自购买手机后唯一一次拆过外壳,因无法保证维修后的使用时效,店主拒绝维修并当场退还手机…3月14日再次致电95****00预约更换主板,客服16367告知该机型有特惠板,价格是310,本人询问活动是否与门店同步,16367回答是同步的,但参与前提是不能拆、修过?这与门店说法完全不同?华为安溪授权门店剥夺了消费者最基本的知情权,给维修过程徒增困难…随后本人多次通过950投诉,直到3月16日晚17:53分首次由高级客服回访,协商后该客服承诺16日当晚就去申请调货时长约3至5天,到货后会通知我去门店进行更换,如不符合特惠板要求,价格将重新向公司申请,该问题由高级客服全程跟进!3月20日晚19:50分该客服再次回访谎称调不到货?以上通话全程录音。本人通过授权门店:05********57了解到该机型主板不存在缺货问题,调货时间和华为高级客服的说法一致为3至5天。为什么又浪费4天时间,从官方座席到福建省泉州地区的授权门店,工作人员失职造成的问题都要消费者替你们承担责任吗?高级客服虚假承诺,一再浪费用户时间,手机近半个月时间无法使用…垦请相关部门介入,针对华为工作人员不断给用户造成损失等问题给予赔偿,同时按照3月16日承诺的协议为本人更换手机主板,多谢!
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华为拒绝三包
手机出现问题,华为不管不问,已经快半个月了,后续也没有答复!
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华为Ma****X5内屏频损,拒绝保修
本人在华为线下经销商溢价购买ma****X5 一台,使用不足三月发生内折叠频损坏底部有一条坏道,严重与宣传不符,宣传折叠20万次无损防水,华为门店说内屏有被硬物硌过,由于是折叠频本人不可能打开放进兜里或包里,唯有购买时是打开存放的,使用不足三月便发生故障,商家不予保修,要求支付3688换屏
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投诉华为外壳、转轴破损、掉漆
3年前购买的最新款华为电脑,因为电脑里面有个螺丝损坏,店员检测之后说需要重新更换相关配件,然后又联系我说该型号电脑配件全国停产,想要一模一样配件的话是不可能的了,厂家已经不生产了。 手机坏了说停产,电脑坏了也说停产,既然什么都停产,那就干脆不要开公司了。 简而言之华为只管卖,不管售后,东西坏了就该重新换产品了,这就是虚假宣传和强买强卖。
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卖空中激活后封机,商家未告知欺骗消费者
在山东省烟台市芝罘区华为授权体验店青年路店在美团上买的ma****pro+然后去专业地方检测查询是空中激活非全新机,然后外壳破损,后封,商家未告知
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