我于7月8日通过德邦快递公司退回网购的浴室柜,一共3件包装,并按快递公司要求,将容易破损的浴室盆打了木架,同时买了1300元的保价,并支付相应费用。7月11日商家拒签快递,显示原因破损,我联系商家被告知打木架的浴室盆破损。这期间德邦快递将破损快递一直滞留在网点,未做任何告知,我主动联系多次没有得到准确消息。近日多次联系后得知如果需要理赔得先异常签收,再多次联系后快递员一直答应我上班后会异常签收,仍然未异常签收。7月20日,德邦官方打电话说保丢不保损,不能理赔,称我签了协议。
我现在要求:1、德邦对我的快递损失进行理赔。2、保丢不保损协议快递员并未明确告知我,当时让我签了什么我并不清楚。其次保丢不保损协议是格式条款应当无效。3、我买了保价,还对易损物品加钱打木架,德邦仍然致使其破损,是否没有尽到审慎运输义务,一味将责任推卸给客户,应该理赔物品费用和保价及打木架费用。