已完结
oppo折叠屏手机自身出现问题,线上寄修结论是人为导致不予保修退回,手机寄回时出现问题其公司推卸责任
本人于2023年10月30日,在oppo公司旗下的oppo商城下单了一台oppo find n3折叠屏手机,IMEI号为86****87****78618。在我正常使用过程中边框确实有轻微磕碰,但是从未磕碰到折叠屏的转轴部分。2024年1月22日晚,我充完电发现我翻开屏幕时,有明显卡顿情况出现,我折叠发现转轴有明显的异声,而且发现明显屏幕搬开不动的情况出现,我便紧急停止开屏,拍好照片联系售后。我线上预约了南京市六合区雄州街道欢乐港oppo服务中心的售后服务,并于次日下午前往。我向工程师描述了我发生的情况,他仅凭肉眼判断说我的手机是因为外力导致转轴变形,我多次强调真得不是我人为损坏导致的,并恳求他多帮我验证一下,他留存了几张照片,发向总部,得到的回复仍是不可保修,只能自费维修。他也帮我看了一下手机,发现除了外观转轴上方三厘米处有一处凹陷点,其余地方状态良好,内屏也可以正常开合并使用,我便想着勉勉强强拿着用吧。一路上我再未打开过内屏,到家后我一打开内屏,屏幕瞬间出现了一条绿条,但屏幕仍可以使用。我紧急录下视频留作证据,也在oppo上下单将手机寄修。寄修服务全程是由oppo公司负责的,快递员上门取件时我也让他留存了照片,证据。次日下午,oppo寄修公司给我的答复是还是由我人为损坏的,不予保修,我让工程师帮我多看看,而且我也是学生,高额的维修费用我承担不起。她仍是表达歉意,说是我人为导致的,我没办法只能让他们寄回来。我寄回来的时候,是当着快递员的面打开的快递,当时我发现,在她说我是人为损坏的那个凹陷点的下方六七厘米处又出现一个一模一样的凹陷点,形状大小,都是一模一样。而且内屏出现漏液情况,也无法触屏。我赶紧留存证据,联系了oppo寄修公司,通过我们一系列的沟通,她向我表示她只是一线员工,只能跟领导反应此事,便没有了下文。因为我从一开始去线下维修点,留存了照片,寄快递前也留存了照片视频,快递小哥也留存了照片,从我寄过去的那一刻还是好的,回来以后就坏了,我还是认为这个是手机自身的原因,非人为的,不然怎么解释莫名其妙多出了一个受力点,一个他们以为的人为损伤点呢?而且至今为止我没有看到任何oppo方的检测报告,只是他们用肉眼看到的,并没有全方面检测手机,拆开手机检测,我希望我可以继续实行保修的权益,因为本身就是机器的问题,凭什么让消费者高额买单,希望有关部门可以帮我持续跟进,谢谢。