1. 12月12日参加海普诺凯妈妈棒兑换活动，兑换奶粉+呼吸被后收到短信说账号存在问题，我主动打电话过去告知我三天内告诉我处理结果 结果未打电话 2.12月18日我再次主动电话过去询问账号异常结果 告知我他们早已解决账号问题只是忘记发货了 并且承诺我3日内肯定发货。 3.12月21日在过了他们的承诺发货时间后，查询订单依旧没发货的情况下， 我第三次主动询问客服，得到的结果是赠品缺货 需要要1月才能发货。 针对他们售后出尔反尔以及跟踪问题的反馈及其消极进行投诉。 我的需求是他们给我按照承诺把承诺发出的东西在12月24日前发出，或者进行等价赔偿（奶粉+赠品的总价）

投诉海普诺凯售后服务问题，至今为止问题未得到解决。12月9号拆封海普诺凯小程序积分开盲盒的3段奶粉里面有不知名的黑色杂物，如图。跟客服商量后决定退回去，我是按客服给的地址和电话回寄的，运费也是自己出的，说是会补偿的，所以我很放心的寄过去了。但是很奇怪，13号显示签收了，我也告知客服了，说会去看看的，结果第二天问说没有收到，今天16号了仍没有任何回复，我怀疑有欺骗行为，或者想通过快递丢失这件事逃避原来的责任，本来只想讲有杂质的寄回重新补发我一罐就行，现在的行为让我很害怕，我需要按食安法赔偿，另外我保证这罐奶粉里的杂质开罐就在，后期奶粉我们没有动过，也希望可以给个解释。因为考虑是积分兑换的奶粉，所以我并不接受直接退款，所以才要求寄回重发，结果没想到是回复我没找到奶粉，等时间一久我怕奶粉更加损坏又要逃避责任，烦请帮忙尽快解决。

2023上半年两次购买了海普诺凯1897的奶粉，两次奶粉罐里都存在结硬块，出现问题马上和门店沟通了，对方给重新更换新的一罐奶粉，后来奶粉全部吃完了后，需要重新购买奶粉，最终和家人沟通了重新换奶粉，换了新款1897海普诺凯白金版，在给小孩子开奶粉是奶奶，小孩子急的要喝，小孩子睡觉环境是拉起窗帘睡觉，没有注意看，第二次再次冲奶粉打开奶粉罐就看到了结硬块太多了，又马上和商家说了，我自己和厂家也联系了，说给回复，今天上午商家和我联系，说我之前出现几次是巧合，现在又出现了问题是我污蔑讹人，对我的精神产生了强烈影响，我现在不接受意见反驳，要求对我个人道歉赔偿

我家宝宝从出生就一直在喝海普诺凯1897，后来生病了得了肺炎很严重才知道是过敏引起的，查了过敏源普通牛奶过敏，这时家里还有没开封喝不了的奶粉，我想和母婴店的销售沟通换段数结果是拒不更换。我不知道我买奶粉的钱到谁手里去了，本来买之前销售说喝不完的可以给换，现在也不认账了，现在我们这种情况该找谁呢？