本人于5月2日在深圳屈臣氏南山欢乐颂店购买搓澡巾一枚，消费30元。当天回家准备使用即发现有破洞且质量非常差，与产品金额完全不对等，有标高售价欺骗消费者嫌疑。遂立即与门店客服联系，商家却告知必须本人到门店退货，由于该门店距离本人住所2小时路程，本人提出无法亲自到门店，可以将产品及小票邮寄到门店，或到附近屈臣氏门店办理退货，商家拒绝且态度恶劣！本人认为这是霸王条款！以不合理要求拒绝退款！

2023.4.14收到货发现漏发了一支唇膏，于是就找屈臣氏小程序的在线客服反映这个问题，小程序客服说是门店发货，让我自己联系门店，我说那是你们的问题，要联系也是你们联系补发，客服就答应联系，就这样等到4.19，一直没人回复我，我又去找小程序客服，客服叫我自己联系门店，因为前面是说他们来联系，现在又叫我自己联系，加上等了4天，我有点生气，就说投诉他们，客服就发了一个投诉电话过来，我就顺手点了评价不满意，结果那个客服就在那说我凭什么给她点不满意，说又不是她的问题。。。门店的电话也一直打不通，我就打了那个总部投诉电话，19号那天就帮我建了一张受理工单，叫我再等两天，他们来联系门店，到4.23也是一直没有接到他们的电话，我又打去售后问，售后又给我建了第二张受理工单，到现在5.4，进展还是处理情况，也是一直没收到任何回复，于是5.4我又拨通了总部投诉电话，对方和我说已经把工单提交上去了，他们也没收到反馈。。。又叫我等三到五个工作日，实际上我已经等了大半个月了（4.14-5.4），只有我打电话过去问，他们没有给我任何回复。。。作为消费者，现在真的很生气，原本一开始只是一个漏发的问题，到现在拖延，敷衍，踢皮球等等，我现在不要求补发，我要求全款赔偿，加投诉发货门店和小程序的客服，客服的解决问题能力真的很差！真的很生气，好好说话根本解决不了问题。。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

门店电话始终打不通，配送员辱骂买家说话凌模两可，配送当天其实就已经丢件且在电话里没有明说！现在快递退货商家就要扣快递费但是我的订单是新客给的免邮的哪来的快递费？外加我这单的优惠券也给扣了，我全买单，配送员电话没打通当事人可以去电联商家或者把商品退回门店，直接随便放个地方导致丢件实属很不负责任的行为！！就因为自己才几块钱的配送费不管不顾当事人的权益，没有职业操守！！现要求门店补发或者赔偿！！！

2023年4月27日下单护发素和洗发水，快到生产日期去退货，店员说要交班的人审核，下午五点左右给我退款，结果一直没有审理，下午四点多去把货给店里了，退款没给我，所以把退货理由改了又申请了一遍

1 商家拒绝沟通，多次打电话不接，至今仍未接通过。 2 单子送错，我购买的是蒸汽眼罩及身体乳，送过来几盒牙线。 3 订单信息也并非本人，因此也没有接到电话 4 几盒牙线至今仍在保安室，本人拒绝接收。 5 线上申请退款被拒。

购买雨伞将其他客人的货物送给我，拒绝沟通导致我身体不适课程延误。

这个定单一共下了7件产品，其中5样是屈臣氏洛兹广场店发的，5样中4样有问题，三件千年老妖货，最早的一件是19年的，第四样是有问题的东西，我要求给我换新的，我问店长怎么处理怎么补偿，他说散粉给我免单了，我再三确认好了，是不收费，给我一些小样。结果事后去问怎么处理操作退款，她否认了，这个新调来的不能退款不能当补偿的，还瞎编2样一些事出来，真被气死。不送一开始也不要说，作为店长关于钱和物的事都没处理明白，还编客人一些话，我想问遇到这类事作为消费者怎么维权？我要求换新鲜的不为过，不能让这种商家欺负我们，该赔偿我一步不退了，不能当傻冒。

4.3号下午下单的东西，送过来并不是我要的，我立马打电话给骑士，骑士说店员给他的就是这个并且说就这一个要送的，我立马联系了客服反应了问题，客服叫我等结果，然后我申请了退款。第二天也没有专员和我说怎么解决或者方案的，我希望快点解决，不要浪费我时间！

本人于2月24日在屈臣氏线下门店购买了潘婷洗发水，用完后头皮又红又肿又痒，痒的晚上无法入睡，期间我只用了这个洗发水，并无用其他产品，去皮肤科看医生，检查出来皮肤过敏头皮发炎，现在我身心受到伤害，提出投诉，希望有关部门能处理，谢谢

本人于2月24在屈臣氏线下门店购买了潘婷洗发水，用完后头皮又红又肿又发痒，晚上痒的没办法睡觉，去医院皮肤科检查说是头皮过敏发炎了，期间我只用了潘婷洗发水，没用过其他的产品，身心受到伤害，现在我提出投诉，希望有关部门可以处理，保障我们消费者