与“快手电商霸王条款”相关投诉
处理中
投诉快手小店钓鱼执法 霸王条款以及天价抽检费
我是一名小店商家 快手官方对我的产品进行抽检,然后就给出不合格的结果随后开出罚单,对于扣除保证金我无所谓,有错就认。不过后面跟着写一句 需额外支付5000元抽检费,对于这个费用官方在我们入驻的时候并没有明文规定,而且这个所谓的检测公司的合法性以及权威性都无从考究,询问平台官方客服也是一直推脱不给我说明5000元的抽检费明细是什么,也不告知我这个检测公司名字叫什么,也不愿意出示此检测公司权威性以及合法性,对于这样的检测费用我不认可,对于检测结果我也不认可,要求快手官方退还我的所有货款以及保证金,我关店不做了。希望给我个公道
处理中
投诉快手电商虚假宣传
2024年3月25 在快手平台名为中国中旅假期直播间拍下双人来回双程六天五晚跟团游 当时男主播在直播时并没有告知清楚 背景板写的是 适用于30—65 并未写仅限于30—65岁适用 直播间有其他人问主播二十多岁可以吗 主播说可以 于是没有多想下单了 随之商家客服加我微信 第一时间就是问我要二维码核销码和身份证预约 直播间咨询过三人行拍一单联系客服补差价1350 于是线下给客服微信转了1350补差价 第二天发三人身份证和核销码 客服人员 没有第一时间告知我的两位朋友年龄不达标优惠政策需要一人补差价1200两人 一共2400元 在我不知道的情况下 已经预约了 不能取消。并且用核销了二维码后 告知 我们还要在出2400元 我就说不用了 我退款好了 二维码被核销后无法退款 我找到平台申述说48小时给予答复 过程中 我多次与商家客服沟通 也没有答复 直播间明确说明。预约了 不出行可以随时取消 但是是私下转的1350 也不给予退款 包括平台拍下的也不给予退款 直播间误导消费者 强制性补差价 这属于欺诈消费者 平台并未解决 而且不予理会 完全不负责任
处理中
投诉快手电商运费纠纷
快手平台客服拖拉,完全解决不了问题,在快手上购买的物品,不满意,要求退款,但商家说没有运费险,问题在于站在消费者的角度上来说,我买了东西但是不满意,我还要额外付运费将东西退回,感觉很没道理,东西我都不要,我为什么要付运费,再者商家蛮横无理,还人身攻击言语攻击,非常的可恨,那我不接受运费,他们就不能换个法子跟我解决吗?蛮横,叫嚣着让我去找官方,显然是要跟我杠到底!!!快手客服,态度散漫,已经多天,还未解决问题!!!虚假承诺!!!!
处理中
投诉快手电商虚假宣传
3月17日在快手平台翠花定制手镯家购买了一个毛货,在下单时告诉主播我手的尺寸,也告诉商家我平时佩戴57号圈口的,商家依然告诉我55贵妃手镯我可以佩戴,再三询问主播还是告诉我放心可以佩戴,后让我确认抛光,我确认后,收到货手镯并不能佩戴,和我的尺寸相差甚远,我选择退货退款,商家以定制为由拒绝退款,在消费者权益保护法第24条中明确规定手镯抛光不属于定制款,所以请支持退货退款,并且我再三询问是否可以佩戴,主播依然保证可以佩戴,主播说定制55贵妃,但是收到货,尺寸相差也很远
处理中
偷换概念 无视消费者权益保护法
2.12在他家收到的包 在3.26突然无缘无故带子坏了 和商家协商质量问题 我的要求很简单 我不需要你给我赔偿多少钱 你包运费给我换一个新的就行 但是前期商家调换概念 客服服务态度差一直说是我的问题 并且质问我 如果我不背包包会坏吗 自己的质量问题一直在怪消费者 并且以自己店铺为中心 不仅否认自己的产品质量问题 还讲错全部推给消费者 不仅仅是产品质量的问题了 客服以及商家的态度都很恶劣 将消费者权益保护法不放在眼底😂
已完结
快手电商虚假宣传鱼竿品牌及重量,平台核实该问题,却拒绝退款赔偿处理,要消费者自己买单
本人经过快手直播间购买“浪尖战斧”品牌的6h7.2米鱼竿,近期发现该鱼竿有以下问题 1.产品宣传及产品详情页面显示该鱼竿重量为263克,实际重量为414克,超标重量百分之五十三 2.直播间宣传产品为“浪尖战斧”品牌,产品详情页面品牌现实为“无” 3.与商家沟通中商家对于产品重量一事无法给予正常解释,一味复读机式回复,对于产品品牌问题只字不提 4.平台介入后以产品超过售后期(7天)不予支持处理 5.投诉商家后,平台核实该产品存在问题,对商家进行处罚处理,但不支持对消费者进行退款赔偿, 6.要求平台或商家对于该产品虚假宣传一事对本人进行退款赔偿
已完结
消费者遭遇快手电商售后纠纷,退款难题
2024-3-14号傍晚收到货吃过饭在家中客厅内试穿后发现大小不合适后申请退货退款,当晚预约京东上门取货,第二天家中无人上班前放门口橱柜上快递小哥取货的,期间卖家以鞋底有脏点影响二次销售问题驳回我退货退款处理,在商家收到货到22号晚上这中间客服没有通过任何一种方式联系到我,直到22号晚突然间想起后联系卖家,给我发来照片说影响二次销售,试穿前后相差不了三分钟时间,怎么可能产生划痕呢,就是产品质量太差,或者是给我发货的就是出现瑕疵的产品。还有商家不拍鞋面(如果我穿出门了肯定会有鞋面折痕的,商家不给拍,和商家要求发布给我发货和收到退货的开箱视频也不给发)和快递公司串通拍了一张及其敷衍无用的证明过来,多次联系快手官方客服没有人联系我给我解决问题,只发来两条短信来糊弄
已完结
快手电商售卖日期不新鲜产品,要求处理
产品是2022年1月1生产,保质期仅剩八个月我和客服反应,客服一口决绝的说产品没问题,在保质期内,请问四瓶半年内能用完吗?标题也并未明确标注2022年生产,欺骗消费者进行购买,如果没有人去查,那是不是就要当冤大头呢?我的诉求是要么换新鲜日期,要么包邮退回,客服依旧称之产品没问题,要退就必须自理邮费,这和强买强卖有什么区别,本着以为真的有这么大的折扣呢,原来是在卖日期不新鲜的产品,如果这样都不处理,是不是每个免税店的折扣都这么出来的?日期不好我也不会购买,为什么不明确在标题上注明2022年生产的呢…
已完结
快手平台包庇商家售卖假黄金饰品,损坏消费者权益
在快手直播间买商家推荐的999通体足金手串,卖家承若假一赔十。收到货没几天手串发黑,给平台打电话咨询,回复有鉴定报告和商家承诺假一赔十的证据,平台支持假一赔十,如商家不赔付从保证金了扣除。后在北京黄金珠宝鉴定中心鉴定手串为铜制品,把鉴定报告和商家直播录像上传给快手平台,平台偏袒商家,不支持我退款和假一赔十,以商家提供的真宝仓鉴定证书为依据,(商家店铺所有商品都已下架,平台回复被查封、这几天已恢复直播,依然在卖假黄金)平台依然不予赔付,至今已有一个多月不与解决,商家有多个账号和Ip地址,依然在直播售卖假黄金,希望有关部门严查,保护消费者权益!
已完结
快手电商售假手表,拒绝退款赔偿
2月11日,通过快手平台站西表哥,了解到可以购买手表,3月11日,通过微信进行购买一块价值600元复刻浪琴康卡斯机械表,沟通可以无理由退货,14日收到产品,发现有质量问题,有时不准,沟通退货换新,3月24日收到更换,发现未更换,仍为故障手表,再次沟通,退货退款,商家拒绝,并要求扣除200元手工费。
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