原因：我在2024年4月20日在马蜂窝购买了四川川西旅行团服务，平台以及商家未上传合同，付款四日没有签约合同； 现状问题：现提前7日取消行程退团，被告知全额不退，原因是平台自己规定五一节假日退团全额不退；告知我酒店也是全额不退，侵犯了我消费者的知情权，且此条例存在违法行为，未签合同约束我们法定节假日是不可退款的； 诉求是：要求平台以及商家退款，尽快处理，可以接受扣手续费，不接受一分不退

我于2023年12月23日在马蜂窝平台购买了三份瑞士签字，由于对接工作人员相当敷衍且不专业导致我们三人同时同原因被拒签！后来我们找商家要求退款中未能达成一致于是进行投诉中，意外发现他们商家现在根本没有营业执照就在平台上营业售卖，于是我们找平台帮我们解决，平台多次包庇商家，我们三人同时投诉马蜂窝平台，平台给出的答案都不一样！至今未有结果，需要在我们平台投诉能为老百姓被欺诈给出公正的结果。

我在马蜂窝上下单了稻城亚丁的拼团旅行，下单之前明确告知客服我需要一个人住单人间，客服故意隐瞒需要补差价的事实，下单付款后才告知我需要补差价，因此我申请退款。但是马蜂窝霸王条款仅退还40%的金额，明明时因为商家原因导致我需要退款，竟然还需要补差价。后经马蜂窝平台客服沟通，同意退还80%的金额，但希望马蜂窝能够保障消费者权益，尽快整改，加强对商家监管，退还我剩余20%的钱

1、@马蜂窝 订酒店属于第三方平台，没法与酒店直接联系沟通，需与中间商（订房平台）沟通，因此消息接收、反馈都很迟缓。 2、该平台处于三方中最弱势一方，任何赔付等相关合理诉求都需要去跟中间商（订房平台）申请才能回复消费者，且未必能申请下来。 3、霸王条款，一旦出现沟通不了的问题，就会强调平台规定仅赔付首晚房费的30%。 事件记录∶ 我在@马蜂窝 和另一家XX平台分别订了首尔同一家酒店的房间。 16∶55XX平台打电话告知我酒店歇业无法办理入住并提供赔付一晚差价的补偿方案。我立马先致电马蜂窝询问情况，客服一问三不知，说要去了解情况才能回复我，我只好等回电。 随即我与XX平台再一次沟通，提出赔付两晚差价的补偿方案，XX客服表示需要申请，2个小时内回复我。 21∶49，下飞机首先接到XX平台的回复电话，顺利谈妥赔付两晚的补偿方案，并表示如果该酒店无法在XX平台预订，离店后也可凭其他平台发票申请同等补偿。 22∶07马蜂窝来电，表示还未查清酒店是否歇业，24 小时内会再次回复我。我表示理解，并提出了与XX平台相同的补偿方案，客服表示会记录并申请。 第二天17∶26，马蜂窝终于回复我确认酒店歇业无法入住，但我要求的补偿方案需向中间商（订房平台）申请，24小时内再回电。我担心新酒店售罄，随即要求客服今晚必须给我答复。 17∶58，客服来电，表示申请到了首晚30%的差价补偿。我再次强调需要的是与XX一致的补偿方案。客服再次去申请。 19∶09，客服再次来电，中间商（订房平台）只能赔付一晚的差价。 我反复强调从头到尾责任不在我，且我第一时间主动联系平台，并提供了其他平台相同的补偿方案。但马蜂窝这个消息非常滞后且在售后处理上非常弱势的平台，对消费者非常强势。费时费心的几番沟通等待，最后结果就是只能提供这个补偿方案，您考虑一下（爱要不爱）。

于2024年1月30日预定越南阿楠酒店，双人床，双人入住，接到航班取消通知1月31日联系平台退款，平台拒绝退款，多次联系平台，平台告知商家不同意退款。后邮件沟通商家，商家告知可改入住时间，平台也不同意。最后想更改入住人，另外一位出行者入住也遭遇拒绝。

本人提前一年在北京马蜂窝旅游网上 订购了2024年10月29号和11月6号两晚菲律宾马尼拉红行星球马 尼拉比尼酒店.当时没有可取消订单的 选项现在这个酒店有可免费取消的选 项因为行程取消所以跟马蜂窝客服申 请退款.马蜂窝客服霸王条款坚决不退 款因为行程取消不能出行.马蜂窝客服 坚决不退款.

本人在马蜂窝平台预定了住宿，现因天气原因，雪乡关闭，向平台申请退款未成功。 时间：2023年2月16日-17日 酒店名称：哈尔滨雪乡童话树屋酒店。 马蜂窝订单号：51************695 原因：酒店预定规则为不可取消，但因哈尔滨天气原因，官方发布雪乡于15号闭园。随即，因官方发布通告，因考虑交通安全因素，取消16号之后所有班次车辆，本人预定的官方营运车辆也被强制取消。与马蜂窝客服通话三次，均回复无法退款。原因是，商家告知，有其他途径可入园。联系商家，所指的其他途径是，乘高铁至亚布力雪场，然后加价包私家车到雪乡，对此考虑安全因素，以及同行人为老人小孩，无法接受。 另外，除了联系马蜂窝之外，本人曾在官方发布通告的第一时间电话联系过酒店，她同意退款。后又反悔。但本人因她的承诺，改变了后续行程，产生了一些成本。

受伤了，没法去，这是不可抗力因素。已经按要求上传了医院凭证，平台还是不给退。太黑心了吧，就想强买强卖欺诈消费者是吧 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店，未享受任何服务，还没开始消费，我有权提出退款，他们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案，我有权提出退款。我住都没住，你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等

2019年8月7日在马蜂窝下单一笔金额2440元的五人日本签证订单，因为某些原因选择退款，时至今日仍然未收到该笔退款，马蜂窝的客服建议是我在当地起诉商家，再加上我的签证并未办理所以钱款仍在马蜂窝手上，但马蜂窝客服仍旧要求我起诉商家并说他们没有办法解决。作为中间担保平台，打太极不处理这件事，从申请退款到现在5年多了仍未给出合理的解决方案

于马蜂窝购买的2.11云南旅行拼团，因临时有事无法出行，申请退款，商家无故扣留百分之40的费用