与“驴妈妈旅行退改问题”相关投诉
处理中
代金券失效,驴妈妈平台未说明有效期,索要退款
2019年10月22日本人在驴妈妈旅游app上购买雅加达至法兰克福的国际往返机票,因为疫情未能成行,与平台协商后退回航司代金券。疫情过后本人想使用代金券,平台告知需要直接与航司联系,后与航司邮件沟通被告知代金券已过期,有效期仅为一年。本人在与平台沟通过程中并未被明确告知代金券有使用期限,且自代金券出具日期算起一年内,综上所述,本人要求退还机票预订费用。
已完结
要求驴妈妈旅行第一时间退费
因疫情原因无法正常到上海游玩,之后给驴妈妈旅游打过N次电话,都是再说处理中,近一年的时间还没有处理完,不能接受这种说法,要求退款并道歉
已完结
购买旅行团,疫情不可抗力一个月不给退钱
订购2月16日去海南的旅行团,因疫情不可抗力不能出行,同意给退款后至今3月14日一个月未予退费,一直推诿不予解决。 我打了一堆电话和语音电话,每次都是搪塞我。 2月28日致电过客服,客服说给一个回复,至今没有。让我和当地驴妈妈店联系,让我自己考虑报警,哪个店不是你自己的啊。当地的店一直说困难,没钱,要借钱再给退,我打电话联系有不下一百次了,现在直接不理我,微信电话都没反应,说他一个旅游公司负责人现在在工地搬砖了。我又给客服打电话,客服说他们不负责,是他们的分销的店。我管他是谁,我签合同是和驴妈妈平台,我是认你平台才定的,从网上查到营业执照全部是失信记录,这样的人打着驴妈妈的旗号,在我们当地电台广告,你们不核实让我核实吗?淘宝想开店还需要押金了,一个月的时间来回推脱对你们这样的平台说的过去吗?
已完结
飞猪旅行预订酒店因疫情要退订无法退卖家驴妈妈旅游成都店不给予退
因疫情无法去,在飞猪旅行预订酒店想要退订卖家驴妈妈旅游成都店不给予退订退款霸王条例。
已完结
驴妈妈购票使用当天显示无效票
在驴妈妈上拼团四张动物园门票,4张都是家人的,但是使用时团主一张显示无效票,其他三张正常使用,现场沟通客服,让我重新购买一张进去游玩,稍后有专员给我们处理,然而事情过去5天没有任何人跟我们联系,第4天我打了2个电话给客服问处理结果,都是说给我们反馈,第五天问还是反馈,一直都不给处理。我花了5张的钱使用了4张,剩下一张无故变成无效票不给退票也不给处理,太心凉了,这么一个大平台,说话就是不讲信用
已完结
驴妈妈没确认成功退票,告知客户已退票,没有后续跟进,导致客户高价重购票
2月1日下午17:19,因为武汉疫情,在驴妈妈网订购的2020年2月2日,从墨尔本飞广州的CZ344航班取消,故2月2日04:58在驴妈妈网提出了退票申请,2月2日早上收到网站专员的确认电话,回复无法确定有飞机再来,我只能同意退票。当天,我在墨尔本旅行社咨询,他们建议立即停止退票申请,因为之后还会有航班过来,2月2日8:09立即和驴妈妈网客服沟通,要求终止退票申请,经过多次催促,11:39才收到回复邮件:已经提交退票,无法撤销退票。12:33他们专员也打来电话,告知已经退票了!(如果他们有责任心,就应该告知客户还可以立即去南航柜台申请改签,而不是冰冷的说没办法),无奈我只能到旅行社再购买一张2月4日的回程机票,价格10640.13(澳元2274.75)。2月3日特意要求网站提供退票成功的相关信息给我,作为依据,但一直无回复,直到今天(2月13日)我再次追问,10:15他们还发来邮件:表示已经退票,我提出疑问:在南航官网上为什么可以查到我的航班可改退?10:35专员才回复2月2日压根没有成功退票,收到回复,我非常震惊,如果我今天不问,驴妈妈根本不会再查,却在没有确定退票成功的情况下,就回复客户已退票!不管什么原因,当时既然退票不成功,系统肯定会有反馈,为什么10天了,却没有任何回复,也无人跟进,甚至直到今天,驴妈妈还邮件回复已退票,当时他们究竟有没有为客户操作退票,真要大大打个问号❓而且售后主管(工号19290)的态度非常冰冷,只是打电话告知我这件事,他们就好像一点责任都没有似的,只是反复强调不能赔偿!驴妈妈网在没有确认成功退票的前提下,就告知客户已经退票,导致客户重复高价购买机票,强烈要求赔偿重复购买机票的损失10640.13,同时责成当事人向我赔礼道歉。
已完结
驴妈妈平台购买出行机票,因近期疫情原因,相应国家号召不出行,选择退票
因近期疫情原因,故申请退票,国家已出台相应政策,免费退票,退票前已咨询航空公司可以全额退,驴妈妈平台至今未处理此订单,退票也要收取手续费,也不做出相应回复,咨询人工也是一直拖延,麻烦尽快作出处理
已完结
驴妈妈旅游专卖店没有及时告知客人园区停业信息,导致客人损失惨重
1月24日咨询店家25日珠海御温泉是否正常营业,店家回复是我才购买,25日还收到多条御温泉短信要我们注意安全,下午5点去到御温泉,御温泉负责人就说24号已经发通知暂停营业了,已经通知第三方平台,直接叫我们退票,在这期间,我没有收到任何一方的暂停营业信息,这行为导致我损失惨重,住宿,路费等,我现在希望店家呢赔偿我一定损失.
已完结
退火车票驴妈妈扣手续费
我定的2/1日汉口到上海的动车,买票时收了我60元抢票费,退票时扣了我5%的手续费,现在国家规定不收手续费,售后跟我说退票时间问题,坚持不退
已解释道歉
驴妈妈不给退费,来回踢皮球推卸责任
我们在驴妈妈定的票,因航班取消无法在预订时间到,驴妈妈客服只会推诿扯皮,不给处理问题,一个多月了仍将责任推给第三方!
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服