我母亲四人被困在迪拜，无法回国。在途牛网买的迪拜7日游，17号下午说因为迪拜下雨，机场不能使用。到18号领队说，现在是因为没有来迪拜机场的航班，所以不能接他们回去。但我查询到19号有下午7点到迪拜机场的飞机，为什么还能让他们回来，联系了一天途牛网也没给到答复。另外，航班不能起飞造成的额外滞留的住宿费，除了17号，其他都让消费者自费。平常都是要由机场或相关方支付的，现在我们被困48小时以上了，既没有处理，也不给赔偿，还请相关部门能提供帮助，让平台尽快解决问题，多想

我在途牛旅行返程时乘坐他们的大巴车，将价值2000多的物品遗留在车上，当时是2月11日九点左右，在深圳大剧院站下车后的几分钟发现第一时间联系导游寻找，但一直没有消息。报警后我试图委托途牛代理去当地警察局，他们开始说会找寻员工前去，之后很久之后我问到进度他们表示没有人去，去不了。并试图将此事完全归于警方，如今已过近一个月，车牌号都没有查出来，让人很是怀疑途牛的效率与其是否有认真找寻。于是我提出赔偿，但他们却推卸责任表示拒绝。就途牛所给不赔偿的说法 ，那么我很是怀疑在这过程中，途牛是否因是无需负责人而私吞或者无所谓寻找而直接造成我的损失，那么我的权益完全没有得到保障。 在咨询过律师后，他表示我这种情况可以要求赔偿，责任是在于途牛。首先我的物品是遗留在途牛组织的大巴车上，而非我自己在外乘坐的其他类汽车，而且在在大巴开走后几分钟马上通知导游。其次这过程中无论是内部私吞又或者内部体系混乱与不完善办事效率低下或者对事情的不重视所导致的拖延与物品进一步难以找寻的问题，该责任都该由途牛负责承担。 如若一再拖下去，或者逃避责任。那么我将会拨打消费者热线进行投诉

2023年12月28日在途牛旅行购买24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐，共计30343元（旅行费29323，保险1020）12月29日因故取消行程并提出解除合同，基于合同第13条规定“旅行者在出行前30天以上提出解除合同的，出境社应当全额退款”，但是途牛拒绝全额退款，并要求扣除5500元酒店费及645元保险费。途牛方以合同第15条写的如超出实际费用按实际费用来算，但第15条针对的是出行前30天内及行程中，而我提前了42天提出解约，不适用途牛所说的第15条应适用第13条，途牛属于严重违约、严重侵犯消费者权益，途牛自身管理及能力的缺失，不应该由消费者来买单！ 要求途牛全额退款！剩余的6145元应一并退还！

23年12月28日在途牛平台预订24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐，总额30343元（机酒29323，保险1020），12月29日提出取消行程解除合同，距离出行42天，基于合同第13条第2款规定“旅游者提前30天以上提出解除合同的，出境社应当全额退款”，但是途牛拒绝全额退款并扣除5500所谓的酒店费用及600多元保险费，理由是酒店定了退不了但并不提供确认号，并称第15条规定按照实际损失来，但第15条针对“30天内解除”及“行程中解除”，而我是提前了42天解除，途牛严重违约，且恶意扣费！

途牛买的西双版纳中科植物园景区门票： 1.订单号12****0350买完以后，景区说无法入园、1小时后才可入园，遂退款 2.订单号12****0715买的时候，途牛显示是20分钟可入园的票，为了节省时间，退掉之前票后下单了它，但是到景区门口刷闸机，仍旧是1小时才可入园。 一来一回，耽误了一个半小时的时间都没入园。 途牛虚假宣传！！

19号晚上买票，未选择学生票生成学生票，退票后费不退，让我承担。不退手续费全款，恶意霸占费率

本人在抖音平台途牛预定12月31日，入住的海南三亚国豪生酒店，我由特殊原因无法入住，我和平台协商退住酒店，并且可以承担违约责任，途牛平台一直以酒店预约成功，不可退订为由，拒绝退款。我提前半个月提出不能入住，途牛平台制定的不可取消政策属于霸王条款

途牛APP预订酒店霸王条款，预订酒店未入住，不予退款，酒店订单详见附件截图，申请全额退款遭客服拒绝。 现申请平台尽快全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。

2023年12月6日预订2024年2月10日晚北京维也斯轻奢度假别墅酒店一晚，后来计划有变，于2023年12月8日取消，取消后没有退款！ 途牛客服说酒店同意即可退款，酒店又以平台规则超过30分钟后无法退款的霸王条款拒绝退款！

本人12月4日通过途牛平台订的酒店，然后进行了取消～却未将款项退款到我账户，联系客服，客服说这个订单不能退还，我就说我不退，帮我按照原订单订酒店，平台仍无法处理。 消费者在有效期内并未使用，凭什么不能退还？请平台协助调查，谢谢！ 订单号：12********59