与“航旅纵横客服电话难接通”相关投诉
处理中
投诉航旅纵横退改问题
有两个退款 其中一个显示退款成功我却一直没有收到退款或者任何通知和消息 另一个退票也是一直在退票中 上面都说最晚7个工作日办理好退款 但即没有退票成功也没有收到任何退款 前面排队一小时等了50个人咨询 客服也是说7个工作日给解决到现在已经过去快一个月了也没有收到任何回复 客服也是一直踢皮球
处理中
关于航旅纵横客服修改信息错误导致无法值机而高价购买机票申请补差金额的投诉
本人在航旅纵横APP订购国际机票,值机前发现订购机票时护照信息填写错误,联系航旅纵横客服修改护照信息,但客服人员对信息修改错误,因信息只允许修改一次,故无法进行二次修改。本人迫不得已现场购买机票,后又购买行程所有机票总额5404元,而原行程机票2336元。本人在行程结束后联系航旅纵横客服提出因客服人员信息修改错误要求全额退票,并补差价3068元。客服在核实情况后,认可工作失误,对本人订购机票2336元进行全额退票,但不愿意进行补差赔偿。而后本人多次联系航旅纵横沟通补差事宜,该平台客服推三阻四置之不理。现该事件对本人心理及精力造成极大的影响,故申请该平台除赔偿补差金额3068元,另对本人进行精神补偿3068元,合计6136元。
处理中
航旅纵横退票不退款
我爱人2月7日通过航旅纵横购买三张2月10日的火车票,因行程有变,当日退票,航旅纵横不提供在线退票,通过12306退票后,航旅纵横至今未退款,客服电话一直打不通。
处理中
航旅纵横延误险赔偿不合理投诉
1. 在飞机起飞前一晚、我的航班无缘无故被航旅纵横取消、然后被改签到凌晨1点多。这种无缘无故改签了旅客的行为我要投诉、 2. 这个订单是延误险的订单、飞机原定起飞时间是10:40、后来飞机延误到 00:10起飞。足足延误了1个半小时。最终航旅纵横以飞机到达时间判定延误时长、这么巧就卡在59分。也就是说飞机的飞行时间只有1小时18分、足足快了将近50%!!!!从而导致我买的延误险只赔偿半小时-1小时内的赔偿金额, 我要求严查航空公司的这种行为。还有为什么我在去哪儿平台看到的延误时间是1小时8分!! 3. 最后我要投诉航旅纵横的人工服务、每次找人工都需要很长很长的时间、会话还很容易掉线、掉线后又要重新排队!!!! 还有客服柚子茶的服务态度实在太差太差、问非所答、说10个问题、只回答你一个问题。想要查询他的工号、一直不说、要工号这个不是很正常吗、为什么不给、这个我要投诉!!!!!!!!!!!!!!!!!
处理中
投诉航旅纵横退改问题
投诉内容2024年2月15日晚上下单了重复的两套机票,半小时内及时联系了东方航空客服,进行申诉然后全额退款,依据是重大误解即一人无法坐两个位置,故申请退一套机票,但是客服回复消极,2月16日下午回复我要扣除1500元的手续费,根据中国民法典以及消费者权益保护法以上1500元的手续费扣除不合理也不合法,我是在起飞前10日就退票了,根据阶梯扣费最多扣除百分之五的手续费即90.2元,东方航空客服扣除1500元达到了百分之八十三以上,其行为违法了民法典规定,而且我之后的连续申诉都没有得到回应,客服乃至说领导初九之前不审批,等一系列消极怠工现象,故请相关领导予以重视以上情况。
处理中
投诉航旅纵横退改问题
由于特殊原因需要退改,无法联系人工客服 ,且没有服务通道。也无联系电话
处理中
航旅纵横平台退改机票问题投诉
由于特殊原因退改机票,该平台无法联系人工客服,自助客服系统也不完善,无法解决问题
已完结
航旅纵横退票不退款
1月6号,通过航旅纵横平台购买昆明航空长沙至太原机票 1月20号,通过昆明航空官方客服电话申请退票,并退票成功,退款7天内原路返回 1月27日仍未收到退款,打昆明航空客服电话反馈退款23号已到账,如未收到联系购票平台, 联系航旅纵横无果
已完结
投诉航旅纵横客服电话难接通
本人于2023年1月19日在航旅纵横APP预订1月21日早九点的送机服务,预订时APP自动定位我的位置,同时支付服务费69元。1月20日下午我与司机电话确认送机时间,1月21日9点前司机与我确认位置时发现平台自动定位的位置与我下订单时所处的实际位置不同(名称相同,位置相差很远),司机无法按时赶到我所在位置,未提供送机服务。实际我未乘坐该平台的送机服务。由于平台自动定位错误,导致其未履行应提供的服务。后与航旅纵横平台交涉,其拒绝退费,不承认其服务中存在问题,推诿扯皮,不履行其应履行的义务。请贵司协助解决,盼复!
已退款
投诉航旅纵横未收到退款
本人于2023年12月22日在航旅纵横购买昆明航空昆明到石家庄机票两张,金额1820元,由于航空公司航班取消,退机票,昆明航空客服已安排退款,多次查询已退款,但是一直未收到退款,航旅纵横人工客服联系不上,一直无法处理
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