与“马蜂窝服务态度差”相关投诉
已完结
投诉马蜂窝平台利用霸王条款强买强卖欺诈消费者
受伤了,没法去,这是不可抗力因素。已经按要求上传了医院凭证,平台还是不给退。太黑心了吧,就想强买强卖欺诈消费者是吧 根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店,未享受任何服务,还没开始消费,我有权提出退款,他们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案,我有权提出退款。我住都没住,你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款", 违反了契约自由精神与契约平等
已补偿
司机服务差,景点缺失,行程不达标
投诉: 1) 司机全程没有沟通,每天对话就是到了下车。更别提什么景区介绍,然后就是催着走,每天都在赶紧的赶时间。 2) 行程里标配的随车矿泉水,并没有。 3) 行程里规划的在索松村放无人机定点航拍,并没有。 4) 行程里D2规划的雅隆冰川,并没有去。 5) 行程里D4规划的昌珠寺和雍布拉康,并没有。 6) 行程里规划的隆达祈福,并没有。 7) 行程里规划的藏装体验,并没有。 8) 行程里规划的挂经幡撒隆达,并没有。 9) 途径然乌湖观景台不停车,快到尽头的路边乱草堆停了下让我们下来看。 10) 两个不同行程拼一个团,我们是按照人家团的行程标准在走,并且中间还要分团。 11) 司机路上打电话闲聊天。 12) 石锅鸡特色餐标准低,6个人吃火锅给配2个青菜,我们提了意见,司机撂挑子不干了。 13) 司机专业度差,全车晕车吐,大家提了意见司机极端回复。 14) 司机略过既定景点。 15) 行程结束直接把我们甩到路边,让我们自己打车回酒店。
已退款
投诉马蜂窝退改问题
我于2023年12月9号在马蜂窝旅游网看到门票好评率,选择在该平台购买了香港海洋公园门票,但是入门时无法刷码,查看原因是:商家无库存,已退票退款,并收到商家退款信息。然后我就自己现场购买了门票,开始和朋友一起游玩。 下午才发现商家在未与本人沟通的情况下又擅自出票,并取消退款,我认为这属于商家的责任,多次与商家协商退款无果。 ​我在平台提交差评后,商家故意隐藏差评信息,误导其它消费者。 ​订单号:20********************69 预定人:甄维亚 预定人电话:00****86****0226 预定人邮箱:zh****cnc@****
已完结
投诉马蜂窝!酒店入住出问题马蜂窝根本不解决也不承担责任!
本人在马蜂窝平台预定了8/11-8/13两晚在法国巴黎的酒店,酒店名称是:La Re****ce Et****le Hotel。入住期间,房间打扫阿姨将我们在法国卢尔德市(Lo****es)的圣母玛丽亚教堂祈求的圣水(刻有我的名字)打碎在地上。当场立即致电给前台,并让其解释为什么会出现这种情况,这时的房间唯一能进的就只有打扫阿姨,也正是在她打扫房间后我的装有圣水的收纳包才掉在地上。前台员工来到我们房间了解情况,也联系他们酒店的负责人名叫Ch********un。当时我老公用前台的电话与这位负责人进行了第一次沟通,谈话中这位负责人答应以我们入住两晚的费用作为此次事件的赔偿,并让我们写封邮件把事情的来龙去脉说明以便他们走退款赔偿的流程。回到中国后,我们一直没有收到此酒店的邮件或者电话回复。 8/21我们再次发邮件询问,任未收到其回复。 8/24我们再次打电话和发邮件给前台,其酒店的as****ant ma****er邮件回复说负责人Ch********un在度假,待其周一回来上班后联系我们。 8/27我们终于联系上这位负责人,他在电话中再次确认退款流程已经在走,并答应会确认此赔偿邮件。 8/29、9/11、9/15我们再次致电发邮件给酒店询问进程,最终还是没有收到其回复。 经过1个多月致电发邮件也未收到酒店的回复。考虑到酒店是通过马蜂窝平台预定,马蜂窝平台具有约束效力,9/19立马联系马蜂窝客服请求其进行介入处理。客服收到消息后只是将我们的情况告知其代理商,代理联系酒店了解情况并回复。 此时这件事情发生了巨大改变!酒店不承认有答应我们退款一事,并告知他们最终的处理方式仅为:网上找不相关的圣水链接给我们下单,待酒店明年确定时间再给我们寄回中国。 期间马蜂窝并未做出任何约束和处理的动作,仅将酒店的信息转给我。 我想再次强调的是,我们大老远的飞到法国就是为了去求一些平安,也专门到这个地方求圣水(有图片可以作为证据)。酒店在我们入住期间将我们珍贵的东西打破,首先以撒谎的形式欺骗我们,等我们回国后因为距离太远联系不方便,给予其足够时间和理由搪塞我们。 马蜂窝在此期间并没有尽到一个第三方应有的责任去帮我们解决和处理问题,只是告知这是酒店最终的结果,接受不接受与消费者无关。 通过马蜂窝平台订酒店的意义是什么?!我们消费者的权益在哪里?! 此事件到目前为止一共耗时2个月还未解决。
已完结
投诉马蜂窝!入住酒店期间出问题其概不负责任!
本人在马蜂窝平台预定了8/11-8/13两晚在法国巴黎的酒店,名称:La Re****ce Et****le Hotel。入住期间,房间打扫阿姨将我们在法国卢尔德市圣母玛丽亚教堂祈求的圣水(刻有我的名字)打碎在地上。当场立即致电给前台,并让其解释为什么会出现这种情况,这时的房间唯一能进的就只有打扫阿姨,也正是在她打扫房间后我的装有圣水的收纳包才掉在地上。前台员工来到我们房间了解情况,也联系他们酒店的负责人名叫Ch********un。当时我老公用前台的电话与这位负责人进行了第一次沟通,谈话中这位负责人答应以我们入住两晚的费用作为此次事件的赔偿,并让我们写封邮件把事情的来龙去脉说明以便他们走退款赔偿的流程。回到中国后,我们一直没有收到此酒店的邮件或者电话回复。 8/21我们再次发邮件询问,任未收到其回复。 8/24我们再次打电话和发邮件给前台,其酒店的as****ant ma****er邮件回复说负责人Ch********un在度假,待其周一回来上班后联系我们。 8/27我们终于联系上这位负责人,他在电话中再次确认退款流程已经在走,并答应会确认此赔偿邮件。 8/29、9/11、9/15我们再次致电发邮件给酒店询问进程,最终还是没有收到其回复。 经过1个多月致电发邮件也未收到酒店的回复。考虑到酒店是通过马蜂窝平台预定,马蜂窝平台具有约束效力,9/19立马联系马蜂窝客服请求其进行介入处理。客服收到消息后只是将我们的情况告知其代理商,代理联系酒店了解情况并回复。 此时这件事情发生了巨大转变!酒店不承认有答应我们退款一事,并告知他们最终的处理方式仅为:网上找不相关的圣水链接给我们下单,待酒店明年再给我们寄回国。 期间马蜂窝并未做出任何约束处理的动作,仅将酒店的信息转给我。 我想再次强调的是,我们大老远的飞到法国就是为了去求一些平安,也专门到这个地方求圣水(有图可作证据)。酒店在我们入住期间将我们珍贵东西打破,首先以撒谎的形式欺骗我们,等回国后因为距离远联系不便,给予其足够时间和理由搪塞我们。 马蜂窝在此期间并没有尽到一个第三方应有的责任去帮我们解决和处理问题,只是告知这是酒店最终的结果,接受不接受与消费者无关。 通过马蜂窝平台订酒店的意义是什么?!消费者的权益在哪里?! 此事件到目前为止共耗时2个月未果。
已补偿
旅行社未提供导游服务,违约行为需退款赔偿
1.旅行社合同中包含导游服务费,但是行程中并没有导游,如果说司机就是导游,司机并没有导游证,行程单上也没有体现。 2.司机并非旅行社的工作人员,只是旅行社在外面找的一个自己拉客的自由职业者。 3.旅行中有遗漏景点,石油小镇我们并没有去游玩,但旅行社没有赔偿。 4.旅行中,这个车作为我们这个小团的专用车,但是司机中途还拉了不属于我们团队的人员去景区游玩。 5.旅行中,本应是旅行社的车送我们去景点并且送回酒店,但是因为旅行社自己的问题,却叫我们自己打车去和回。 6.在向旅行社工作人员反馈问题、提出诉求时,旅行社方态度散漫,语言讽刺。
已退款
马蜂窝不退费
我预定7月14日故宫门票,但是我现在不去了,要退款,他上面一直提示出票中,也没有可以退款的渠道,客服态度特别差,还不会说普通话!也没有给我解决 86********************76 86********************68 86********************56 一共三个订单… 简直是欺骗消费者
已退款
不负责任的商家收了我们的款没有安排我们出行,诈骗行为!
我们两位成年女士在马蜂窝平台上的蒲公英国旅报了一日游,当天商家派过来接送的车延迟到达,最主要派来的车辆实在没法坐,只剩司机隔壁这个座位,后排座已经有两位男士几乎坐满位置,只有两位男士中间的一点点小空间,让我们其中一个女的坐进去就很挤要贴着坐,我们是两位成人女士,男女有别还是陌生人,一天下来起码七八个钟车程,我们不能接受这样坐,司机让我们跟商家联系,就把我们丢在酒店门口开车走了,后续跟商家反馈,商家没有听进我们反馈的问题就说派的车没有问题对我们置之不理,也没有再安排我们出行,商家收了我们的钱不退还给我们,也浪费我们的时间和影响我们的行程!!商家这样不负责任的操作很令人怀疑,麻烦帮严查不负责任的商家,收了我们的钱完全没有解决问题跟进安排,而是对我们置之不理,我们最终没法出行,诉求:退回我们这笔付款金额,谢谢!
已完结
马蜂窝旅游app不退款
航班取消,申请退款,客服推脱不解决,在线客服态度不好,不予退款,
已完结
航班取消,没有收到取消信息,国航确认已发送到指定电话,但不是我的,马蜂窝工作人员态度傲慢
我订了12月7号从涟水到北京的三张机票,从滨海赶到涟水,机场工作人员告知航班取消。打给马蜂窝客服,解释临时取消,他们也没收到通知叫我自己投诉国航。我进一步联系国航,国航告知12月6号已发信息,我的订单下留了两个号码,都不是我的。再次打给马蜂窝,工作人员态度傲娇,问我要干嘛。我说要道歉和赔偿。他说你要什么赔偿,我说我来回高速难道不花钱吗?他说你有什么凭证…我当时还在工作,跟他来回扯几句没时间再讲。我要求处理这个工作人员以及来回车费,误工费。
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