航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

我于2024年2月15在航旅纵横上买了两张重复票，涉及到退款，我向东航申请1594元的赔偿，2024年3月29日东航电话回复我已将1594元退给了航旅纵横，但是现在航旅纵横客服敷衍回复，而且东航赔付的1594元至今没到我账户。

1. 在飞机起飞前一晚、我的航班无缘无故被航旅纵横取消、然后被改签到凌晨1点多。这种无缘无故改签了旅客的行为我要投诉、 2. 这个订单是延误险的订单、飞机原定起飞时间是10:40、后来飞机延误到 00:10起飞。足足延误了1个半小时。最终航旅纵横以飞机到达时间判定延误时长、这么巧就卡在59分。也就是说飞机的飞行时间只有1小时18分、足足快了将近50%！！！！从而导致我买的延误险只赔偿半小时-1小时内的赔偿金额， 我要求严查航空公司的这种行为。还有为什么我在去哪儿平台看到的延误时间是1小时8分！！ 3. 最后我要投诉航旅纵横的人工服务、每次找人工都需要很长很长的时间、会话还很容易掉线、掉线后又要重新排队！！！！ 还有客服柚子茶的服务态度实在太差太差、问非所答、说10个问题、只回答你一个问题。想要查询他的工号、一直不说、要工号这个不是很正常吗、为什么不给、这个我要投诉！！！！！！！！！！！！！！！！！

投诉内容2024年2月15日晚上下单了重复的两套机票，半小时内及时联系了东方航空客服，进行申诉然后全额退款，依据是重大误解即一人无法坐两个位置，故申请退一套机票，但是客服回复消极，2月16日下午回复我要扣除1500元的手续费，根据中国民法典以及消费者权益保护法以上1500元的手续费扣除不合理也不合法，我是在起飞前10日就退票了，根据阶梯扣费最多扣除百分之五的手续费即90.2元，东方航空客服扣除1500元达到了百分之八十三以上，其行为违法了民法典规定，而且我之后的连续申诉都没有得到回应，客服乃至说领导初九之前不审批，等一系列消极怠工现象，故请相关领导予以重视以上情况。

本人与家人在航旅纵横app上购买了2月5日从武汉飞往西双版纳、2月9日从西双版纳返回武汉的往返机票。因武汉方面冻雨暴雪导致机场关闭，飞往西双版纳的航班被取消，于是申请对行程作退票处理。 我已提前提交退票申请，且是航司单方面导致的行程被迫取消，但在航旅纵横上提交退票申请后，返程航司无视去程航司取消航班、天气原因等客观因素，认为我属于自愿退票，强制我支付70%以上的高额手续费，这样的扣费条款并没有国家相关法律法规作依据，我作为消费者的权益得不到保障。 我联系航旅纵横app人工客服，要求航旅纵横作为售票平台，对我的订单进行后续服务，但客服却强调这是我和航司之间的问题，拒绝参与协调，并再也不回复了。 我作为消费者，要求航旅纵横作为第三方平台，对我在该平台产生了消费订单做好应有的服务，积极处理订单纠纷。

12.15在航旅纵横平台预定了哈尔滨桔子水晶医大一院店的亲子套房，分3人预订了4晚，分别是俞元祺12日入住、黄丽君13日入住、王予安14日入住、俞元祺15日入住，4个订单付款后均收到短信显示预订成功。28日与酒店沟通过程中发现平台为我们预订的是亲子房（****床+****床），而不是亲子套房（****+****床），立即联系了航旅纵横平台，平台表示会与酒店对接。后回电告知我们预订的亲子套房在入住期间无房，无法正常入住，让我们取消订单或者换大床房。期间一直催促，话里话外都咄咄逼人表露出不马上决定连大床房也会没有。在其他平台查询后发现该位置同价位同房型均已售罄，于是回电说同意更换大床房。结果平台的解决方案是12、14、15大床房，13仍为原订单亲子套房，意味着在住店4晚过程中，我们需要不停换房收拾行李，只有1晚不需要。目前我们的诉求是入住4晚为同一房型，最好是原订单亲子套房正常入住，实在安排不了要换大床房的话就4晚都换。去东北旅游本来行李就多，平台方的解决方案中间要换房，损失旅游精力时间，我们正常下单预订的就是亲子套房，不是亲子房，平台存在挂羊头卖狗肉的问题造成的麻烦为什么要消费者来承担？而且如果没有提前打电话咨询就到店的话，平台酒店方的失误直接导致我们飞机落地后凌晨没地睡觉，得在哈尔滨零下温度上大街重新找酒店折腾。问题要消费者自己发现，解决办法还要消费者自己沟通，请问你平台的作用是什么？对自己销售的产品不进行审核吗？对供应商的真实性不负责吗？收到钱就不保障消费者权益了吗？

12.16号通过航旅纵横app购买北京到烟台的高铁票 每张单价386合计772 也没有提示说有预定服务费 两张16 共计788 中午打电话给客服工号003 说服务费不予退还 高铁票退费一人额外收取15 ，购买的12.30号的火车票距离发车14天，后从铁路12306退票 打客服电话问钱已经退至第三方平台 我票已经取消了 这个航旅纵横上显示我的票还在，显示14天后出行 退款也没有到账，打第三方客服电话显示7✖️24小时工作制 中午能打通 晚上换不同手机号拨打n遍一直无法接通，服务态度差 而且存在欺诈行为 要求退款

我于11.23号在航旅纵横平台预约了一个接机，是第三方妥妥e行接单，我下了飞机，到司机指定地点白云机场p8停车场一楼等他，等了十几分钟，他打电话来让我又去负一楼等他，我说我等了那么久又让我当初跑，司机马上说：“我等了你这么久怎么不说？”态度恶劣，我说我预约接机为了什么，不就是应该等我吗？我马上给妥妥e行客服打了电话，说要去核实，我让退款，她说是第三方给我扣的钱，我马上联系航旅纵横在线客服，说2-5个工作日答复，第二天晚上给我信息说核实信息不实际，那请问我如何核实？请把车内录音调出来，耽误我的时间怎么算？我预约接机为了什么，不就是方便？？

投诉航旅纵横App不处理消费者问题 我购买了机票以后自己身体发生不适 坐不了飞机 准备因为全票退款 达到中国国航客服说，我可以把购买的药品图片上传之后他们给我处理，结果航旅纵横App直接不处理

接机的订单，哪里有乘客到了机场，还要在现场等司机的道理？司机接了接机订单，是有义务合理分配自己的订单、保持车况的，而不是以乘客下单的用车时间为依据作为推卸责任的标准！航旅纵横作为专业的航班信息系统，既然要拓展业务，难道不应该有基本的服务标准吗！司机接机不应该在航班落地的时间到达机场吗！