我在高铁地铁上面定了两晚酒店，到了那边酒店收取我一千二的押金，走了之后酒店扣了我两晚费用，我打电话给酒店，酒店说高德没有支付费用，让我找高德，高德人工跟24客服一直占线没人回应

高德平台一直不给回复，再次打电话真人客服也不接通。提前预定的房间一直不给入住。

2023年3月17日，通过高德地图下单2间雅致酒店（西安曲江大雁塔大唐不夜城店）英伦影院大床房，之后多次要求高德开具住宿水单，高德让联系酒店，因为是线上订单酒店不予开具，与高德客服沟通至今已19天，客服反馈他们的服务商上海付讯旅行社有限公司也不予开具。

根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在高德地图上预约了酒店房间，因为行程有变，打算取消预约，但是说不能取消，我发出申请，他说取消失败。但是我问了酒店前台呀，酒店前台说可以取消的呀，我后来又发出申请取消预约，然后酒店前台说他已经帮我取消了，但是在高德地图APP上居然还没有取消，还是处于协商阶段，一直没有处理，今天还说我入住了，从昨天下午一点多一直处理到现在都还没从昨天下午1点多一直处理，到现在都还没有处理。

本人于*3年1月24日17时通过高德地图app预约格林豪泰酒店(西安龙首原地铁站商务店)，订单号*7 *4 *0 *0 *9 *4，联系酒店后告知无房间需要退款。申请退款后次日app内订单显示已入住，订单完结。再次联系酒店方成网上订单为携程与美团预约，通过酒店后台查询后无我记录，让我联系高德方退款。多次联系高德电话无人接听，在线客服繁忙。1月26日终于联系高德地图客服电话，客服称已记录，24-48小时内电话反馈结果，截止1月29日未见任何处理进度，app界面依然显示已入住，退款失败。

事情经过如下： 2023年1月3日01:27:38本人在高德酒店支付165.29元酒店费用，用于预定1月7日晚入住的汉庭酒店（重庆沙坪坝重大店）的商务大床房； 1:27收到飞猪短信，其显示“本人所预定的酒店退款成功”（此后本人已和高德酒店客服电话确认，在支付成功四秒钟后订单被退款，有录音为证）； 随后几秒收到高德短信，其显示“本人所以定的酒房间正在申请取消中”； 1:29收到高德酒店信息，其显示“我的新客首单免费取消权益已使用”； 1:29:26退款成功。 综上所述，我本人作为消费者的权益完全有所受损，具体情况如下： 其一，高德酒店方未经本人允许、未与本人沟通，在本人不知情的情况下、在付款四秒钟内，越俎代庖，私自通过平台后台端利用我的身份取消酒店订单，将本人的新客首单免费取消权益使用，此为侵犯本人隐私权和知情同意权。 其二，高德酒店方在通过使用新人优惠、平台低价等宣传手段让本人用165.29元的价格预定房间后，无故将本人定单取消，此为虚假宣传。 其三，高德酒店方在与本人形成合约之后，在本人不知情的情况下将本人订单取消，此为违约。 其四，高德酒店方在取消后立即再将酒店价格上涨至251元的价格，但自始至终并未对自己方的违约行为所导致的后果，即本人无法用原价格入住此房型所导致的实质性经济损失，有所赔付。 综上所述，本人诉求如下： 第一，高德酒店方须就侵犯本人隐私权和知情同意权，擅自从平台后台端利用消费者身份取消订单且造成新客首单免费取消权益无端被使用一事对本人道歉，且作出相应赔偿。 第二，高德酒店方须承担因违约造成的损失，即承担本人用原预定价格165.29元入住该酒店原房型过程中产生的差价；若原酒店房型无法入住，高德酒店房须全部承担本人入住原预订房型同等或以上的酒店房型所产生的费用。

投诉高德地图平台，之前购买了高德旺铺消费了388元，由于没有资质问题，申请退款，连续打了几天高德官方电话，客服答复说后面会有人联系你的，给你加急了请你耐心等待，然而推着推那的，一直不给解决退款，后面也没有等到电话，再后来接到的电话却是高德机器人说的牛头不对马嘴。淘宝退款都没有你们这么麻烦，投诉高德地图平台，退个款感觉我欠你的一样，劝你做生意要讲究诚信……

本人于2021年12月31日01点16分在高德地图上预定高德合作伙伴“喜玩”提供的三亚银泰阳光度假酒店1月31日晚 豪华海景双床房 ，已经支付成功1088元定金。系统提示30分内完成确认，到了上午9点该订单一直没有确认。给酒店打电话，酒店说没有收到这个订单。高德合作的“喜玩”客服给我电话联系说：酒店满员了，酒店没有审核通过订单。1月31日是除夕，当天酒店价格变化很大，预定时是1088元，后来高级海景双床房涨到2000左右，豪华海景双床房价格已经变为3000左右。打乱全家春节在三亚的游玩计划。 投诉理由和事实： 1、在已经支付定金情况下，高德合作的“喜玩”失职没有及时提交订单，直接造成消费者没有预定成功酒店。 2、最恶劣的是，高德合作的“喜玩”欺诈消费者，明明没有把订单及时提交给酒店，反而说酒店没有房间了，单方面取消预定，属于欺诈消费者恶劣行为，违背商业基本准则，损害消费者利益。后面我又预定并入住该酒店、，也和酒店核实有房间。“喜玩”从没有提交过订单。 3、多次请求高德提供“喜玩”公司名字全称，至今没有收到。短信也提示高德和喜玩联合提供服务。一起投诉了。 4、相关证据见图片。 投诉需求： 1、高德方面作为平台方，没有对第三方做到监管责任，客服答应说补偿一定金额，至今没有收到。 2、主要的请高德提供“喜玩”公司主体全称。不要包庇第三方服务商。我至今不知道“喜玩”是谁。 3、请“喜玩”就没有及时把订单提交给酒店，以及说酒店满员审核不通过赔礼道歉。 4、高德合作伙伴“喜玩”春节欺诈消费者，一，没有及时把订单提交给酒店，二，没有提交订单欺诈消费者说酒店满员了。三，提供虚假服务。给消费者带来极大不便，几乎浪费消费者除夕一整天时间处理该事。因春节，错过及时预定房间差价非常大。在已经交定金前几下，欺诈，不遵守基本商业准则，要求惩罚性赔偿，该订单退一赔十。该订单定金已退，需要赔偿10****10=10880元。