十二月初在同程旅行上面购买了一张12月25号沈阳飞长沙的机票，因为是黑鲸会员，可以申请贵宾厅，但是由于疫情原因，必须退票，航空公司已帮我处理退票并换票14号，但是同程不能让我用14号的贵宾厅 。希望同程旅行能让我把黑鲸会员机会用在这14号的贵宾厅

26日起因延吉以及长白山发布疫情 一直在后台发起退票 ，客服一直拖延时间办理各种证明 ，后又需要去航空发起诉求 航空公司解释已经符合疫情全退条件，后台客服依旧不查询政策 拨打电话也是一直说没有下发通知，但航空公司已经说明下发通知客服依旧说并没有 ，一直拖延 明天就是出发日期 还不给予退款处理 后台客服审核到人工会话断开 11月26日后台客服处理一直到12月2号 都没有客服管 人工审核查询竟然需要20分钟 然后换下一个客服继续查询

11月15日在同程旅行app上预定了厦门信息.未来酒店。当时预订时没注意看有写：平台开票。预付了2天2房的费用。15日晚入住，17日早离店，在前台索取发票时，被告知是平台开票，我在平台申请发票时，才知道开票的单位是艺龙网信息技术（北京）有限公司，为代订住宿的项目。回单位报销时，才被告知此发票无法报销。故跟同程app和酒店沟通，同程app同意与酒店沟通，让酒店开票，但酒店不同意.根据消费者的权益，本人是与酒店发生直接服务关系的，在酒店住宿，取得的是住宿服务类的发票，而不是第三方开具的代订住宿票，平台只是第三方。要求酒店重新开具正常的住宿票给我。

用手机支付购买的车票 ，结果退款要去火车站才能去退，交了12元手续费还是必须要去火车站退，搞不懂为什么要交12快手续费，本来全国各地疫情严重，不能出学校，学生又没得经济来源又不能出校，还在外地读书，非常需要这笔钱， 真搞不懂手机支付的为什么要去火车站退票

退款-一直不到账，打人工服务就知道说叫我等待等待通知，12306高铁票上显示都已退回到银联，我银联卡都没有哪儿来的退款，

2022年10月8号早上八点多，同程有个活动叫膨胀红包，拉满3个人可以得膨胀红包优惠卷，再拉满3人可再次膨胀，当我拉满6个人时就显示网络异常，请稍后再试。随后联系在线客服，在线客服表示反馈给活动专员，专员会处理，就让加急处理，客服说已经催促后台了，等了大概10分钟左右一直没有结果就说已经反馈给活动专员了。我再次催促客服胖加快处理好，看是怎么回事，迟迟没有任何回复就说已经反馈给活动专员了，耽误订购机票时间，前后15分钟不到机票从400元涨到610元，跟在线客服说，客服表示机票随时变动，建议让我先订购机票不要耽误行程，让我留电话 反馈给相关部门两个工作日给我回电。9号官方给我回电说活动是他们原因造成的说给我补30块优惠卷，机票是随时涨价的无法退回差价，重新反馈给相关部门。13号下午官方再次来电说最多补100元优惠卷留着下次用，有效期是12月底。要求同程补回差价420元，9号下午从武汉飞揭阳的CZ****94航班，订单号O7****************18

在今年8月8日在同程旅行中购票瑞金到福清的票，因需要转车做核酸检测时间过长导致本人没有乘坐上D2330车次发车时间是19：14到20：14，本人需要改签但因手机无法操作，前台人员多而导致本人无法在前台改签，本人后又在同一天的同一个晚上购买车次G1610发车时间是19：35到20：36，本人要求退还其中一趟的车费，拨打相关客服电话，相关客服人员服务态度恶劣，请严肃处理

我买了4张票准备去桂林，然后疫情退票了，当时我买了我 我孩子被我父母的高铁票，退款时候只能退我自己的和小孩的，退完自己的和孩子我就找了客服，然后客服帮把我父母也退了她这边给我操作的是已车站退票，告诉我钱7月5号内到，结果7.5号内我只收到了我自己名字和小孩的两张票退款，其余两张票退款没收到，我找了客服客服又叫我等1-15个工作日，然后今天我又找了客服，客服不承认我退票了，我有聊天记录和退款只退了两张票钱的记录。找了客服多次都没解决我想知道该如何解决

本次一行三人预订往返机票，原定7月10日上午从哈尔滨出发到海口，7月15日下午从海口返回哈尔滨，因为7月9日海口突发疫情，不可抗力因素不得不取消行程，哈尔滨到海口预订的是南方航空拨打客服后无条件全额退款非常人性化，但7月15日下午从海口返回哈尔滨的长龙航空客服人员124号和125号态度非常不好，设置种种霸王条款拒绝消费者退款退票，全国都知道海口疫情，长龙航空客服要求消费者提供书面文件才可向上反应情况，不履行本职工作，请求有关部门给予协调解决全额退款，谢谢！

原计划订飞往成都的机票后到达机场时当时因核酸检测时间已过无法办理登机，后在线申请退票。发现退票手续费收取了近一半的钱，对比对退票手续费表示不满。联系在线客服反馈不处理，要求同程官方将此机票收取的手续费补偿或者退还。当时有规定疫情期间可免费退票的！