我是杭州游途旅行社的法人，和途牛合作交了一万元保证金，现在推店半年多了，按照途牛的退款流程手续早就走完，一直不肯退保证金，各种踢皮球，今年小旅行社特别难做，希望315协会能够帮忙处理一下

1月20日泰国当地成团，导游拿到名单后，未通知团员内有2名武汉人参团，23日参加完自费项目，24日一早含武汉人在内的5人出现身体不适，并发热，但导游强行走完行程后指派当地地接将5人送去私立医院检查，医生了解到5人中有武汉人，实行强制隔离至25日，期间途牛未指派任何人前往医院跟进和解决问题，对于住宿和后续行程一概不管不问，由于语言不通，家属在医院完全无法沟通，且被隔离的5人，仅2张床，无法良好休息。后续确认并非新冠感染，但后续行程只能被迫取消，且购买的保险至今未有与本人沟通报销事宜。期间病人收治费用，住宿费，返城机票，机场交通费等均为本人自行承担。回国后，经文旅局投诉至今未给出合理解决方案，且沟通态度极其恶劣，由于全程途牛的服务和态度极差，要求全额退款，并额外赔偿精神损失费5000元。

2019年12月底订了2020年2月5日出发的塞班岛半自助游，由于疫情原因，1月26日文旅部不让旅行团出境了，1月31日开始塞班岛也不让中国人入境了，被途牛取消了行程。客服说1月31日可以处理退款，后来改到2月3日处理，再后来改到2月10日处理，到2月11日让我在线签了无损的终止协议，把旅行费用原路退回，但一直催退款一直以各种理由推诿，每天都自己发退款公告，从答应的7个工作日内退款，到3月1日退款，现在又说3月份再处理退款，毫无诚信可言，要求途牛赶快退款，问过航空公司和酒店都无损取消了，而且都是月结的，根本没收到途牛的钱，这钱放在途牛是要干嘛？？？途牛去理财投资么？？？赶快还钱！！！！还我血汗钱！！！！

疫情期间要求退款全部行程，迟迟无人解决，电话总是推脱，已经超过1个月，明明定的是境外机票加酒店业务，迟迟不给退款，途牛app已经显示已取消，没有人联系我

我于5月16日在手机途牛App定了邮轮跟团游，附件旅游合同里，第七大条的第三条写了：有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝出境社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求 而指定购物场所。我在定行程时，页面及下单后的旅游合同写的两天行程，从几点到几点北九州游览，几点到几点是福冈游览，出行前一天你们私自增加了三个购物场所，我们花六千多是去日本旅游的 不是花钱找人带我们去日本买东西的，我在定的时候，你们知道出行人信息是两位老人，且我有主动询问过是否会有强制消费，意思很明确，我们不想购物，但没有提示我这个是购物团，或者说这个团的购物地点比游玩的地点还要多。产品页面及我刚下单后的产品订单显示的出游附件，都只是景区的游览，没有任何购物店或此产品为购物团的相关说明。不但虚假宣传，还诱导消费者，同时也侵犯了消费者知情权。途牛售后给出的回复为：不强制购物，可以在周围自由活动，但这不用跟我说，是我应有的权利，相当于没有给出任何方案的情况下，告知我无其他方案了，我于5月30日拨打01********43工商电话继续投诉，接听人（女士）告知我无法界定是否途牛属于诱导消费等有问题现象，明显不作为，与途牛沆瀣一气。要求继续投诉途牛产品行程严重不符问题，并之前工商人员不作为问题！订单号：10********44

订了当地接送机，送机前联系中间联系人，一直没有回复，打过多次电话，态度都很恶劣，说着什么急，等他吃完饭喝完酒回复我，我告诉他航班时间推后了想推后一点送机时间，他说不可以，只能是7:00，最多等我15分钟。第二天一早6:40我酒店说派船送我们到码头船要7:30走，我给中间人打电话麻烦他告诉司机等我们一会，他说不行，就等到7:30。没办法我只能从酒店又叫了车，到码头7:45，发现司机并没有走，可我们已经支付了新的车费，中间人8:00好给我发信息让我坐车，这个期间已经投诉给途牛了。回到北京，途牛不接受陪偿送机费164和夜间用车加时费55，说他们出车了所以不接受，只赔付我个人打车费24美金，说他们没有过错。

当时定北京飞马尔代夫的机票时，我问了好几遍我要直飞，客服也确定是直飞，现在告诉我航空公司取消航班，没有直飞转机要加钱！诉求，同意转机，拒绝加钱。

3月23日在途牛报团参加英国爱尔兰路线后，客服建议预付四千，后面的款项三个月还清无手续费。四万多我肯定选择保险点，当时告诉客服这几年报团我都是分期，基本上过一个来月就会把剩下钱一次性还清，也是没有手续费的。过了几天准备把剩下钱付清，却发现必须付手续费了。一开始途牛给我的解释是做活动，活动一下做三年，就在我准备付剩下钱的时候活动结束？要么就是当天18点前付清分期就可以不收手续费，然并没有条款注明了这一点，而且报团时客服也没有说明。 最后来了个更牛逼的售后，男，无工号无姓名，直接就是系统bug，途牛才是受害者，让我爽了那么多期没付手续费，现在没让我补上我就感恩戴德了。这个分期相当金融理财，是没办法修改的。自己的系统没法修改？这分期不都改好了么？ 各个银行，电商分期后都只能还当期款项，途牛给消费者造成提前还款免息的感知，还把锅甩消费者身上？ 一再强调分期就要付手续费，写的很清楚，我哪知道是不是后期加上去的？订单是没法修改，所有钱款都是走支付宝信用卡等，一条条明细都能对的上。实在是途牛手没那么长，要不这订单都能改，最后来句消费者记错了。 途牛解释前后不一，而且合同上写的很清楚有任何变动需双方协调一致才能变更内容。不管是变动手续费还是变更订单，都没有联系我，还是我发现后一直联系他们。并且在没有协商一致就单方面修改。现要求途牛退回已支付的19326元。

原定12.17早上6:45的飞长滩岛的航班，直至12.18航线早晨航线开通，却没有安排起飞。两天的行程白白浪费了，要求途牛和旅行社商议，返回的航班改签，晚一天飞回，酒店住宿延期到回程。航空公司回复可以处理团队和个人改签及退票。途牛与旅行社沟通后回应不能改签！这是霸王条款！原定六天四晚的行程现在被压缩成四天两晚，作为消费者我要争取合理的利益！途牛上的订单号；订单号：10****4665；

描述在下面的图片上！导游强制消费 人身威胁！途牛售后态度极差 一直拖着不予针对性的解决问题 逃避推卸责任