本人于4月4日在携程网花费1581元购买了两张 于4月29日出发、21日返回的北京往返海口的联程机 票，在4月7日时我发现我购买成了相反的航班，于 是我第一反应就是申请退款可是手续费要853元，我 不懂这个钱是给谁了，航空公司还是携程平台，凭什 么这个钱要被扣，我在了解并知晓《关于改进民航票 务服务工作的通知》和消费者的权益后，我想要申请 退款的机票完全符合要求，并且没有损失航司利益， 期间我找过携程网人工客服，但结果不尽人意，气坏 我了，800块钱我作为大学生半个月的生活费给我扣 了，大半夜我气的睡不着，因为晚上航空公司的人工 客服不在，我没找到，我气不过过来投诉。 我要求海航和携程网自行协商全额退款给我，并 且我已经购买了正确的联程机票

在去哪儿购买的太原到大连的两张机票，日期为4月4日17:05的航班由于海航公司原因取消，酒店与餐厅都已经订好，往返机票都买好！必须要当天出行！迫于无奈只能与海航协商改签到晚20:10的东航航班，海航各种理由拒绝改签到这趟航班！客服人员态度恶劣极差！补充一下（当时购票时海航跟东航这两趟航班都有票，海航这趟航班金额也比东航的航班金额贵200元，因时间段适合第一时间还是购买17:05海航航班！最后海航航班取消，耽误行程安排，也多花冤枉钱！)根据合同法第一百一十二条规定：当事人方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失应当赔偿损失。以及国内航班如果取消但是没有按规定为乘客提供食宿服务，处4万以上6万以下罚款。 附加:航班取消赔偿标准，实践中，航空公司因自身原因造成，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

我因病受伤不能乘机，在起飞前两天退票，扣了很多手续费，经查飞机可以病退免手续费。我有自己的病例单消费等证明，但是航空公司不认，一口回绝，说没有该政策，我觉得很离谱，此刻我投诉海南航空，诉求退我手续费

今天8点55从广州飞往重庆的飞机，我带着我老婆(孕妇)8点15到的机场办理行李托运，被告知行李上不了飞机了，给的方案就两个一个改签一个退票，无奈只有退票，结果扣除90%的手续费，南方航空30分钟就能帮我走紧急通道托运，也不能给到方案人先走行李下一班送到，诉求90%手续费我不能接受，最多30%虽然没多少但是也是钱

在海南航空买的机票，买了前后不到两个小时退票。全款2413元，收取手续费1784元，收取手续费73%，和客服反映后，客服态度极其恶劣。我要一个解释。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定 ，(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;也就是只要是距离飞机起飞24小时以上，扣费不能超过10%。海南航空不予退款，根据民航总局2018年7月16日发布的《关于改进民航票务服务工作通知》应为旅客错购机票提供免费补救措施，该笔退票费不符合文件要求，根据上述事实，海南航空拒绝返还退票费，且客服不予置评

1、海南航空公司人工客户电话半个小时打不进去，进进去之后，人工客服态度极差，告知改签事宜请在APP端操作，具体怎么操作不告知，说转接APP客服，APP客服半个小时不接电话

我原定下午6点的飞机，下午一点告诉我延误，可以免费改签，当天的机票已经涨到1700以上，况且我人已经在去机场的路上，一直等到6：55飞机才起飞，说是9点到，结果九点多才下飞机，10点钟才取到行李，从机场出来已经十点多了，原计划是今天再转火车回家，但是下飞机已经十点多了，根本赶不上，导致我现在还在找酒店住。 另外，在飞机上时后座的孩子一直叫叫嚷嚷的，父母不管，乘务员也不管，真的非常吵

一、投诉内容 因航司问题取消航班且当天没有可改签机票选择，导致只能另行改购票，同时导致多一晚的住宿，航司方面不仅没有任何赔偿说明且电话很难打通，同时一直重复相同的话，敷衍解决。 原订2024-02-01 20:20起飞的海南航空HU****12，大连周水子-长沙黄花的航班（姓名：黄宁，身份证：43****199****90623） 1月日31晚上航班通知取消，经过查询，2月1号当天同时段其他航空公司有直飞飞机。鉴于航空公司取消航班且当天没有可改签航班，导致我行程完全受影响，重新订的机票（750元）比退反的票价(626元)贵同时产生了多一晚的住宿费（190元）。

这中国时间2024.1.23日 早上从深圳机场乘坐HU****04（起飞延误）到北京首都机场转机，由于延误起飞，所以机场给出两个方案，方案一是改签到24号的飞机，旅游行程酒店等等需要全部自理改签，方案二是人跟着HU****85到莫斯科 行李后面到，但是海南航空给不了确实答复 行李会什么时候到，我强调了保暖衣物在行李里面，到中国时间2024年1月24日下午2点前，委托家人朋友在国内致电跟进行李事宜，得不到任何反馈，现在在俄罗斯由于不够衣服 患重感冒发烧，延误导致的行李不能同行的事情发生之后，海南航空的处理方式是草率的、缺乏思考的、没有责任心的。

因为家人去世，出行不了，打电话跟航空公司说要退款，航空公司不给退全款