与“海底捞态度恶劣”相关投诉
已完结
投诉海底捞售后服务欠缺
本人及一个朋友于昨日晚上22点多在摩尔城海底捞就餐,于今天上午9点左右我和我朋友开始了上吐下泻的症状,在于昨日海底捞就餐后,未进食任何食物,并且在昨日就餐时,吃出异味的食物。今日我发生一些生理上的不适便向海底捞投诉,而后海底捞的工作人员于我进行电话沟通,但接通电话后,海底捞的方面一而再再而三的推脱责任,并以天气温度等及客观事实来试图改变主管事实,而不把握好主要矛盾的主要问题,损害了我和我朋友的身体健康,导致了海底捞方面严重损害了我及我朋友的权益,也没有去履行海底捞方面应该履行的义务。海底捞方面也明确表明了客餐是没有抽检留样的,其检查也不是每天都有的
已完结
海底捞食品造成细菌感染性胃炎,要求赔偿和退款
11月5日晚八点左右于该门店就完餐后,回到住所,期间未进食任何东西,11月6日凌晨两点左右开始上吐下污,11月6日中午十二点半左右前往医院就医,诊断为急性肠炎,消化性溃疡,血报告显示白细胞指数偏高,医生诊断为胃部有炎症,细菌性感染。11月7日与门店经理沟通,提交相关诊断证明,门店经理却说报告看不出是肠胃的问题,之前说的很好听(送水果,人文关怀),其实一直在推卸责任
已完结
海底捞就餐发现人体毛发,怎么投诉都没人管!
8月27号下午在海底捞就餐过程当中 汤底里 吃出人体毛发 商家拖了一个月不给解决 一直拖着 投诉无门 没人管 
已完结
海底捞北国先天下店食品质量堪忧,投诉无果,要求赔偿退款
我于2023年8月27号下午1:26-2:41在海底捞用餐 用餐过程过 吃出人体毛发 然后叫经理经理不予解决 于是我结账466元 拿着证据就回家了 
已赔偿
食品安全问题
在新余恒太城海底捞吃火锅 玉米和山药是坏的 问服务员 服务员说是我们自己煮坏的
已完结
用餐出现两次异物,都说是调料
晚上海底捞用餐,1、吃到调料牛肉 碎里面有木头一样的东西,后面跟服务员说,服务员叫了门店经理过来,他就说这是调料,说是花椒之类的,形状什么都不一样 很无语,后面也是不了了之。 2、吃的时候我跟朋友都发现两份不同牛油锅底里居然有菜叶子?经理过来说这不是菜叶子 是调料品。真的很无语,我说竟然是调料品那它长得像什么?他没说出,他说去后台看看。 过了一会拿了一包底料过来给我看,配料包里有芥菜叶。我吃到菜叶根本不像芥菜 我就说那你把底料当我们清水格里煮一下看看 是不是有同样的叶子?他说这个煮不了,他的成本要钱的,我说那我很多菜都没吃 我是不是可以不买单你这样说?他说那就报警处理,我们好。过了一会换了个门店 经理过来他说之前经理处理问题有情绪化他不适合在处理这个事,我来处理。我说好,后面他们也是同样话术 不会承认锅里菜叶,最后我锅底煮了,经理在用漏勺捞,并没有发现菜叶子,后面说我们把单买了没吃的菜给我们打包回去。2、菜留着下次过来再给我们上 ,我不接受这样处理方式,我要求有异物锅底退掉,没动菜品退掉。他不同意,僵持下说那只能公家出面处理了,我说好。过了一会警察来了,也没问我什么发生什么,就说你们单要买掉,然后跟海底捞门店经理聊天起来,说晚上人挺多生意挺好。?这是来解决问题的吗?还是警察过来吓唬我们
已完结
吃海底捞看到异物后导致拉肚子呕吐
本人于2023年8月26日购买了海底捞火锅 吃到最后发现这份牛肚夹杂着小蟑螂 因为一开始夹杂着我们没注意看就吃了 也给孩子吃了 然后就打电话反馈过去门店 门店不作任何的处理 只是说去排查 然后到了下午 我们和小孩开始拉肚子呕吐 小孩没有精神 拉到虚脱 就带去医院检查 一验血发现是细菌感染了 医生说是由于吃坏东西导致了急性肠胃炎!把检查单发过去海底捞 海底捞一直不回信息 打电话也不回复 后面才做出回复 说不关他们的事情 意思就是我们吃坏肚子 我们自己承担!!海底捞什么时候变成了这样的售后服务?我一直觉得海底捞服务和售后都挺不错的 这么多年不管朋友聚餐还是家人生日都选择去海底捞 但是没想到这两次发生的事情 让我对海底捞失望透顶!前几天去店里吃海底捞 没有收到任何的服务 路过的服务员更是看都不看一眼 所以这次朋友过来花都她说想吃海底捞 本来不想点这家的但是无奈只能选择这家 因为其他的店不能配送 朋友要回去时间紧急所以选择提前预定在家里吃 结果吃到后面翻到夹杂的异物 该门店经理态度存在非常严重的问题 故意称呼 一开始以为没什么事就算了也不想理了 但是下午开始孩子开始拉肚子呕吐精神状态不好 带去医院检查和验血 医生说由于吃坏东西导致细菌感染的急性肠胃炎 把这些结果发给该门店的经理和店长之后 他们不做声 打电话也不接 一直到后面我投诉到客服那 才有了一次回电 大概内容就是 他们排查了 不是他们的问题 我们吃完拉肚子呕吐肠胃炎也不关他们的事情 甚至和我打电话期间还嘲笑和发出不断的笑声!!没有一点的同理心 更没有一句问候 孩子不吃不喝 精神萎靡 拉肚子呕吐 我心疼我的孩子 但是我没想到海底捞还存在如此没有人性的经理和店长!我会继续投诉和维护自己的权利
已完结
严重投诉!服务态度太差
生日会给我搞砸,我跑了三个店买的生日帽子,给我搞丢!海底捞主打得服务态度,我没有享受到全程80%我们都是自己服务自己,锅里没水都没人来加!服务员翻白眼要求看监控太差体验无比愤怒!!投诉两天不给我回复!
已完结
楚州万达海底捞工作人员对待作为受害者的顾客的态度非常冷漠,不负全责!
现在海底捞的服务极差,推脱责任,就赔了餐费和当天的医药费,之后花的医药费难道不是你们公司的菜品造成的吗?负责人也是态度恶劣,说话非常不耐烦,语气都是和海底捞无关的态度,咄咄逼人。当天就是吃了你们家的火锅,公司那边的人却不承认是因为海底捞的菜品导致我拉肚子两天!怎么我还能自己给你乱吃东西害自己吗?!真幽默可爱呢!生气的点在于:公司的人和 海底捞负责人的态度真的极差,冷漠,咄咄逼人,说话语气也极差,搞得是我求着他们解决一样;海底捞的服务质量没有以前好,倒饮料、捞浮沫几乎半天没人来,都要自己动手,收拾餐余垃圾都很慢;同天,还有妹妹一起去吃,因为半天没有服务员帮忙盛汤,自己动手还把手烫伤了,(尽管后来有人处理了,但是仍然是海底捞造成的安全问题,严重影响了她上课写作业);还有黑海本来就是可以和大学生68折同时使用,但是黑海服务赠送菜品是和服务员争取得来的,服务员送了菜品,感觉她卖了多大人情一样;最后来的服务员,让她做什么事都不情愿似的,孩子手被烫伤了,让拿冰块,过了好久才拿来,手指上都已经烫出水泡了!要不是我们主动找了经理才把烫伤单位事情解决,服务员对此没有积极解决问题的表示,拿冰块拿冰毛巾都很慢,一点烫伤的医疗常识都没有!总而言之,对你们海底捞的服务真的非常失望,作为一个捞粉,真心觉得服务质量和菜品质量都没有以前好!出了问题没有负全责,都在玩文字 游戏,没有餐饮行业的人文关怀,负责人只会一直说找人带你去医院,却不积极解决消费者的食品安全问题,我只是吃坏了肚子,腿脚还是健康的!个人不喜欢去医院,医院又不是什么好地方,你们这些人非强人所难,觉得去了医院,才能证明是你们海底捞的问题,你们有 这个带我去医院的热情,不如用在怎么维护消费者的合法权益,好好加强食品的安全,提升工作人员的人品!
已完结
海底捞优惠券使用问题投诉
最初在小程序内领取了消费200-100的优惠券,并且根据小程序要求在14:00:00-16:59:59之间使用优惠券并付款;我于用餐前一天在小程序通过点击优惠券里的“去使用”预约了用餐的门店,到门店门口也出示了优惠券给服务员确认此优惠券可以使用,并且服务员让我等到14点后开台点菜,最终吃完后服务员告知我优惠券不可以使用。我有以下问题:1.请问优惠券不可以使用为什么用券说明没有写清楚?2.为什么我通过点击优惠券的“去使用”按钮后可以成功预约门店订座?3.为什么在我进店前询问店员也确认可以使用,只需等到14点后开台,而我也遵守用券规则,于店内等到14:00后开台,最终导致我的优惠券无法使用?4.所有流程(含提前通过优惠券的“去使用”去预约门店就餐)都默认顾客可以进入下一步,到了吃完餐后结账被告知不可以使用?5.当场打官方客服打电话,客服告知我,是我没看清楚不能使用,我也第一时间回复,在优惠券界面并未显示不可以使用的信息,客服表示全责在我,是我看不清楚信息;那请问为何我所有的流程未遭到任何系统、人员的提示或告知?截止今日,已通过线上投诉、客服投诉联系过海底捞,未有人员回复或联系我
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