本人于2023.11.26以预付费方式在彩贝壳APP购买两晚维漫精品民宿（太湖龙之梦）店的住宿， 2023.10.15预付费方式购买两晚维漫精品民宿（太湖龙之梦）店的住宿， 依照退款政策退款，可是APP不给我退。之前APP升级以后自动把“过期后全额退款”项目删除。导致客服不肯全额退款，只肯退85%。蓄意不退款。 2024.2.14以预付费方式购买了两晚周庄拿铁玩石艺术客栈，无故扣除手续费10%。 请尽快处理。我的诉求是全额退款。

2023年8月5日，本人在彩贝壳APP下单了一张游乐场门票，发现是需要两个人拼团才能购买成功，因为是计划当天下午去游玩的，临时也找不到人拼团，于是联系客服退票，客服表示24小时内不找人拼团，拼团就会失效并自动退款，于是我就放心地等待24小时后能自动退款。隔天，打开APP想看看是否退款，结果却发现，拼团成功了？！这期间我没找任何人拼过团，页面也没有显示我有与其他人拼团的信息，怎么就拼团成功了呢？于是又找客服沟通，客服表示系统自动帮我拼了团！前一天告诉我不拼团就自动退款，今天就自动拼团成功了，这是什么操作？！即使拼团成功，也没有任何消息通知消费者，这非常不合理。 从这些天与线上客服的多次沟通中，本人发现彩贝壳存在许多问题： 其一，不经消费者同意任意拼团，拼团成功后也没有任何消息通知消费者。 其二，该平台只有线上客服，每一次沟通，都换一个客服，都要从头把事情讲一遍，重复问同样的问题。客服很多话都是复制粘贴，应付了事，根本解决不了问题。更气人的是，不同客服的答复，经常前后矛盾。（太多这样的情况了，这里就不赘述，例如图3图四可提供更多聊天记录证明。） 其三，售后服务差，投诉无门。只能通过APP线上客服联系，并且客服表示处理不了退款事宜。而售后客服电话，是无法回拨的。 其四，向消费者抛出解决方案后，无法解决消费者的需求，就不让再申诉。客服明确说了，就是最终方案，不能再商量，这不是霸王条款吗？ 本人的诉求是全额退款，请处理。感谢！

购买并预约了，后来不方便去，现在又不想去了，要求退款，却被告知只退60%，按他们的退款告知上应该是10 %，要强行消费，

退款金额69.9元，最近一次投诉退款3.10日左右，3.11日彩贝壳联系说已提现，但是15号仍迟迟不到账，此情况已经持续3个月，彩贝壳严重违反消费者权益，请求领导给予处罚，立即还款，并赔偿我10倍的

2022.9.2在彩贝壳平台购买了若干张兔窝窝下午票，原有效期截止2022.12.31。 因全家与2022.12.24日全部感染新冠，身体原因无法前往兔窝窝游玩，故首次在彩贝壳APP上联系在线客服，申请全额退款或延长有效期至2023.5.31. 但彩贝壳始终采取强硬的霸王条款作为处理售后的依据和原则，在不考虑疫情和客观原因的情况下，分别以打6折和打7折（投诉升级后）的方式处理退款，此方式不合理合法合规，没有任何有效法律条款的依据。 沟通无效后，已做好自动作废此门票。 但在2023.1.7晚接到彩贝壳工作人员来电称，此门票已延长有效期至2023.1.31，若在延长后的有效期内仍不能使用，可全额申请退款。 此事至今，仍没有解决，且彩贝壳客服人员推翻2023.1.7晚的说法，不做处理，非常冷漠，不专业，强势。 要求D66****90****28的订单全额退款。

在购买产品有效期仅从2022年12月13日至31日，因年底疫情无法履约。商家原先已答应退款，后续客服处理又各种推诿，不予解决问题

22.08.26下的订单，疫情原因本该11月底级到期的券彩贝壳给延期到今年，正好过年期间可约我与朋友一家预定了年初三入住。年初二接到商家电话，告知我们天气太过寒冷怕我们冻坏让我们取消行程并同意平台上的申请退款。直至今日，本人依旧没有收到此订单的全额退款！从申请售后开始直到现在，依旧在捣浆糊！一个多月的时间里，彩贝壳给我的回应只有已登记等审核，更可笑的是前两天刚说的给我登记加急，才第三天直接和我说没登记过！随后又改口说当天的客服是登记给专员。从始至终就没处理过我订单的售后！客服永远只是复读机一般回复登机反馈，然后就没然后了！此外，去年我还买了彩贝壳年卡会员，广告宣传说的好听，还说有专属客服！请问我这份订单的专属客服在哪？！每次在线联系客服永远都是没反应然后等等等！

我于21年10月在彩贝壳平台上购买了儿童体育的体验券并且支付了68元，然后该券有效期到22年10月。但因为期间疫情关系，我没有去消费过，也没有预约过。最近想起这事，想申请退款，但发现已经无法在APP里自行操作。联系客服，客服回复该活动有效期到了后，如果没有预约，需要在30天内自行申请退款才行。否则，就当我放弃权益。我觉得我明显属于霸王条款。我一没消费，二没预约，商家有什么损失？为什么不让退款？不让退款有什么法律依据？之前说的什么30天内没有操作退款就等于放弃权益，这点在购买前，商家也没有提醒我看过。基于消费者保护条款的相关内容，我现在希望商家*%退款！彩贝壳我之前多次参加活动，本来印象挺好的。现在他们的行为让我很失望。我将视平台处理结果决定是否进一步采取法律措施保护自身权益。谢谢。

我于1月28日在彩贝壳团购买了2张9.9拼团造梦空间蹦床活动，店门被贴封条，不能去现场玩，找客服退款，不理人，不退款。现要求退款。

平台购买68元亲子通兑券，由于疫情原因，预约两次均没有成功，属于无预约无消费订单。当初购买时明确显示过期退。但过期后不给退，有以下几点不可思议的地方： 1，查阅订单，这笔订单已被删除，要不是消费者记性好，真的会彻底忘掉。 2，从卡券里找到这个券，显示已结束，就跟其他消费过的券是一模一样的状态。让人很容易以为自己已消费过。要不是我一直记得这件事，就真的被糊弄过去了。 3，联系客服退款，客服先说过了30天未操作申请退款就不给退了（谁提前知道要提前申请退款？我理解的过期退都是自动退款。并且期间未做任何提醒）。后又说鉴于我这位消费者对平台的支持，只能退给60% 4，平台处理问题有故意拖延时间的嫌疑，不是让等待，就是半天不回复，要么是等上级处理，上级要处理多久呢？迟迟不给准确消息，在追问下，最终表示要等3-7个工作日。鉴于彩贝壳处理退款的这种风格，很难相信他们的上级会痛快把未消费的钱全部归还消费者。 5，谁挣钱也不容易，前面用过期退，诱导别人付了款，付款了又不能消费，过期了又设定种种门槛不给退，平台是如何做到心安理得赚这样钱。