已完结
虚假宣传、霸王条款、拖延售后、消费者身体不适且商家在没有任何损失的情况下不退款
我于2023年8月3日通过抖音平台购买旅划算公司出的“上海迪士尼乐园加周边酒店999元”套餐,平台订单号23****192****72****46,商家订单号20****03192****7264,购买时观看的直播表示无需补差价,订单页面在明显处也表示“随时退、提前1天预约即可”。之后于2023年11月8日23:31预约了11.18日出行(已比商家要求的提前1天多了9天),同时被强制要求补了165元的加价,共花费1164元。因本人患有腰椎间盘突出和颈椎病,11.9日早突发旧疾无法出行,而且得知到了现场仍有强制补差价才能继续使用服务的可能,于是我便立马联系抖音平台和旅划算申请退款并提交了相关证明,抖音客服来电表示可以退款但需要商家进行退款操作(有录音证明),当时距离预约未超过12小时且商家上班也才3小时,之后商家却回复需要40-60个工作日审核再告知我是否可以退款(有不退款的可能),随后抖音也开始踢皮球并自行直接关闭了售后服务。 我对此表示不认可,40-60个工作日远超正常的售后时效,且有不退款的可能,实属霸王条款,最基本的消费者权益都不保障。 首先该公司虚假宣传“随时退、无差价”。其次,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 希望贵单位协助我催促旅划算公司尽快给我予以退款!