与“旅划算退款纠纷”相关投诉
已完结
虚假宣传、霸王条款、拖延售后、消费者身体不适且商家在没有任何损失的情况下不退款
我于2023年8月3日通过抖音平台购买旅划算公司出的“上海迪士尼乐园加周边酒店999元”套餐,平台订单号23****192****72****46,商家订单号20****03192****7264,购买时观看的直播表示无需补差价,订单页面在明显处也表示“随时退、提前1天预约即可”。之后于2023年11月8日23:31预约了11.18日出行(已比商家要求的提前1天多了9天),同时被强制要求补了165元的加价,共花费1164元。因本人患有腰椎间盘突出和颈椎病,11.9日早突发旧疾无法出行,而且得知到了现场仍有强制补差价才能继续使用服务的可能,于是我便立马联系抖音平台和旅划算申请退款并提交了相关证明,抖音客服来电表示可以退款但需要商家进行退款操作(有录音证明),当时距离预约未超过12小时且商家上班也才3小时,之后商家却回复需要40-60个工作日审核再告知我是否可以退款(有不退款的可能),随后抖音也开始踢皮球并自行直接关闭了售后服务。 我对此表示不认可,40-60个工作日远超正常的售后时效,且有不退款的可能,实属霸王条款,最基本的消费者权益都不保障。 首先该公司虚假宣传“随时退、无差价”。其次,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 希望贵单位协助我催促旅划算公司尽快给我予以退款!
已退款
抖音商城未消费套票退款问题投诉
诉求:未消费,不给退款!!! 2023年8月14号在抖音“旅划算旅行美学”店铺购买了“2大2小上迪门票+2晚四钻”套票3459元。8月15日因工作性质特殊原因,被告知未来几天不能离开当地市区,我们就联系旅划算客服申请退款!客服让我们提供了身份证信息,和不能出市区的工作证明,及有效证件后让稍等几天!后续一问就是在等等再等等,等了一个月后对方客服微信突然联系不上,打电话也没人接!后来我们又联系抖音客服,抖音客服说让等60个工作日以后,没解决的话再去联系他们!一个劲的推脱,不给解决问题!
已退款
投诉旅划算未进行酒店预约不予扣款
购买雲上酒店,因为酒店提供房源不足,预约时间周六一直是满和余少数状态,导致几家人购买后完全不能提供足够房间,无法通行。另外和酒店电话沟通温泉水温可能太小的孩子会觉得汤,同意我们直接找平台退款。但是在未进行预订的情况下,平台方单方面要求扣除我们30%费用不合理,也没有法律法规支持,不提供扣费依据,现在后台也联系不上客服,拒绝协商退全款。后面了解到,旅划算好多人因为约不上房要求退款的,明知道这种预约方式会导致周末肯定会出现约不上房的顾客,但是却制定霸王条款不支持退款,或者强行扣除30%手续费的情况谋利。感觉自己被套路了,非本人原因导致无法履行,要求全额退费。希望监管部门能看到这种双方不对等的条款对消费者带来的损害,加强监管,杜绝这种霸王条款的存在,未消费者保驾护航。
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投诉要求旅划算全额退还399元酒店费用
购买雲上酒店,因为酒店提供房源不足,预约时间周六一直是满和余少数状态,导致几家人购买后完全不能提供足够房间,无法通行。另外和酒店电话沟通温泉水温可能太小的孩子会觉得汤,同意我们直接找平台退款。但是在未进行预订的情况下,平台方单方面要求扣除我们30%费用不合理,也没有法律法规支持,不提供扣费依据,现在后台也联系不上客服,拒绝协商退全款。后面了解到,旅划算好多人因为约不上房要求退款的,明知道这种预约方式会导致周末肯定会出现约不上房的顾客,但是却制定霸王条款不支持退款,或者强行扣除30%手续费的情况谋利。感觉自己被套路了,非本人原因导致无法履行,要求全额退费。希望监管部门能看到这种双方不对等的条款对消费者带来的损害,加强监管,杜绝这种霸王条款的存在,未消费者保驾护航。
已完结
万达影城乱收费,平台不给退费
购买的万达影城电影票,结果还要收取服务费,每张票收取25元的服务费,说好的不限场次,不限剧场,结果还要收取那么贵的费用,都可以抵上现场够票了
已退款
旅划算不能预约酒店也不退款
*1年通过该平台预定了“【绵阳罗浮山·周末节假日不加价】“酒店,期间该平台一直无法预约上入住时间,所有房型都显示满房,之后因为疫情原因不能出行被耽误,放开后时间只能截止到23年1月10日,而且属于临时通知,一直和商户协商,商户拒绝退款,而且网上也有众多该平台定制了旅游产品都不能成功预约的帖子,故举报商户存在欺诈行为,强烈要求退款
已退款
旅划算套餐购买后无法消费 无法退款
旅划算平台只管收钱,后续客服也基本联系不到,不能帮忙处理问题,房间预定是充足的,预约后也显示已预约,但是一直没收到信息,联系客服也没回应,订房规则上面是显示预约未成功,会退款,但是客服又说不能退款,这不是一百两百的事,也没有人给处理这个问题,购买后不能使用,然后又不能退款,这不就是欺骗吗
已退款
投诉旅划算平台
2021年购买旅划算推荐的绵阳绵州酒店童梦小屋套餐。一直未预约上房间,后因疫情一直未开业。每次与客服协商都说叫我那个月3号预约房型,根本预约不上。客服说与酒店协商也一直并未回复。我要求平台退款给我,根本就是虚假宣传,周末不加价。结果周末还是需要加价根本无法预约。平台一直都是踢皮球
已退款
电商平台旅划算强制消费不与退款
2022年年底因为疫情原因取消了预约,客户告知每月3号开放预约,从今年1月3日开始看发现春节,周六都是满房,甚至三月也是满房,而我购买的商品3月31日过期,联系酒店酒店告知退款联系平台,平台又告知无法退款,双方互相推诿责任,不予解决问题。
已完结
投诉旅划算平台,不提供售后服务,不给退款联系不上客服
在旅划算平台上预定了其峨眉山树荫温泉酒店套餐,但是因为身体原因行程取消了。平台不予退款,联系不上客服,打电话给平台也没有人接听
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