售后人工客服电话无人接听，机票退款无法解决，人工客服永远在排队中，无法及时解决机票退款问题，造成消费者损失

11月8日，买了机票，11月9日买了返程票，付款了1960元，然后在9日晚上七点多改签了返程票，又付了1388元。 返程票单价才几百一张，买了两张返程，加上改签付的钱，要三千多，经核对，平台没有把我第一次买返程票的钱退给我。

我买了航旅纵横会员plus，我的目的就是为了能够看到之前的旅行记录，并且条款中也是有说明的，购买之后一直就没有出现，然后我联系客服，客服的回复是不能退款，这个明显是霸王条款，首先是横旅纵横没有做到他们的承诺，并且擅自不让退款

2021年12月12，在宜宾机场时机场工作人员讲解纵横vip卡当时给我们宣传的是充1680送1000元，立马到账2680元，这2680元可以用于订机票，订车票，订酒店，订高铁都行，她知道我当时着急登机，她就含糊其辞的说在他们的微信公众号订机票比携程便宜2到3折，还可以在全国范围内享受机场贵宾休息室服务，还可以帮他人买票！后来买回程票才发现纵横航旅微信公众号订机票并没有便宜这么多，甚至有些航班还比携程贵，而且余额2680元显示的还是电子卷，不是余额，试着订机票发现不是我想的全部抵扣机票钱，而且第一次订机票只能从中抵扣五十元，第2次四十，第3次三十，我还帮亲戚朋友买了几次，花了几千上万块钱，抵扣越来越少，直至最后只能抵扣五元三元，所以我认为推销人员存在虚假宣传，我就想着联系他们的客服让他们退款，可是我发现他们的客服电话是空号，根本联系不到人，现在我要求纵横航旅退回1680元，我也不想做这个所谓的会员。希望平台尽快处理，谢谢！！

本人无故发现一张open票，遂检查发现过去也曾发现过该种情况。在未经过本人同意的情况下，用本人身份信息下单机票并换开退票。以下两类订单均不是本人操作。

客服人员打电话沟通，说发不了货，要给退款。我同意退款，但是等待已经超过一个星期，还没有退款消息。联系对方，说耐心等待。时间太长 我不能接受，购买金额也不算少。其他还有三单，分别489.25元496.85元567.15元要求尽快退款。

到机场，热情帮忙，聊天，然后说开卡优惠，充值1680送1000，后期直接在微信公众号上买票，可以直接用充值的钱买票，而且在微信公众号上买票比app便宜，可以自己买，也可以帮别人买，以后在机场等飞机都可以去机场的vip厅休息，听信谎言，我支付宝支付了1000元，微信支付了680元。后期第一次买票，联系她，因为不会用那个充值的钱，因为有点晚了她叫我联系客服，最后客服告诉我那个钱只能抵扣，我自己微信又额外支付了飞机的机票钱，后期我联系那个给我开卡的人，她就变了，说自动划扣。第二次买票就没有便宜甚至于说比其他app上还贵

退费一直不到账10天了！没有任何解释也联系不上客服！让人感觉到不值得信任

虚假宣传，本来说都可以用，结果成这样，不懂。 现在不给退款，举报举报

五月十一号航空公司发给我说机票取消了，当天我申请的退票，截图也发送给了航旅纵横提供的邮箱，退票说三到五个工作日才能到账，今天是五月十七号，七天过去了，是第五个工作日。打电话询问结果航旅纵横客服解释不清楚直接把我电话给挂断了，不知道这国企是怎么做事的，视百姓生活于不顾，就纯粹压榨消费者的合法权益呗，去消费者协会举报搜索企业名还搜不到，怎么？官商勾结？中国是社会主义国家，不要干资本主义国家干的事，其他平台说要投诉都怕的不得了，各种消费者的合法权益都大多能得到保障，国企不怕，因为身后有靠山吗？