与“飞猪退款纠纷”相关投诉
处理中
投诉北京漫游国际旅行社云南分公司售后服务欠缺
我于3月31日在淘宝预定大理丽江旅游服务,缴费6000元,但未签合同,由于是一个月之后的旅游,有变动我想取消需要退款,服务人员态度恶略,拒不退款。以预定车和酒店为理由,丽江客栈我已联系已经退款,但是旅行社拒不承认,大理客栈也表示愿意退款,旅行社悄悄联系酒店让酒店盖一个不得退款的章,这种行为实在可恶,车我还没用,因为是一个月之后的旅游,旅行社要扣我2000费用,这简直就是抢钱黑心旅行社,请相关部门督促旅行社全额退款
处理中
人脸录入入住流程引发疑虑,要求退款遭拒
在飞猪上预订该酒店,3月23日21点到达酒店后办理入住前台未进行人脸录入,并要求我们进行“公安防诈”填写和签名,未给房卡,询问后让扫码加微信等待验证码才可以知道房间号,且进入房间需要录制一段十几秒的人脸视频,对此产生怀疑询问前台原因,称酒店已经数字化管理,再次询问是否有密码等入住方式,前台称没有。离开前台后因怀疑未入住,在前台门口与同住人商量一段时间后,询问前台是否还能取消入住,前台拒绝,几分钟后,前台又称可以以密码形式入住房间。。。我与同住人因担心人身安全再次向前台提出退款,前台拒绝,后在飞猪上提出取消订单申请,商家拖延时间至次日以不可退订为由拒绝退款,再次向飞猪平台提出退款,平台与商家协商扣除部分手续费,退还部分金额,前台以已经过了取消时间拒绝申请。
处理中
拒绝退款违反消费权益保护法
飞猪平台上面都可以申请退款了 但是这山东川祺旅游专营店就是一直不肯退 根据消费权益保护法 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效
处理中
飞猪度假官方海外旗舰店购买门票希望退款不予受理
3月17日在支付宝平台使用飞猪旅行小程序,在飞猪度假官方海外旗舰店购买3月28日前往冰激凌博物馆门票两张,由于本人有事不能前往,需要退款,但是平台不予受理。希望可以退款
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行程临时有变 申请退款 商家拒绝退款
今日晚19:20左右 在商家下单购买 行程有变动 于是申请退款
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投诉淘宝网退款纠纷
淘宝飞猪订单拒绝退款 单号:147****76********42
处理中
投诉Ch****************rt旅行态度恶劣
1月9日21:23 本人在飞猪平台商户:ch****************rt旅行购买了新西兰皇后镇天空缆车和格林诺奇快艇共计4张票3100元。购票时填写了出行人信息(包含我和爱人的护照号码) 1月30日我爱人在此商户重复购买了上述票据。同样填写了出行人。待从新西兰回国内后发现重复购买,找到商家想通过协商沟通退一部分款项 (我们认为双方都有责任,我的责任在于夫妻没有沟通清楚,商家责任在于没有核对信息,且在旺旺上询问我方时间地点,而在未得到我的答复,就再不联系。导致我未看见我们的订单) 争议点 ①商户所说的预定只需要1个名字,在我订购时候没有页面提示,我们填全了出行人信息(我们提供的信息您是否需要是贵公司的决策,飞猪明确表示信息是提供给商户的,如果有问题,商户应当同飞猪沟通) ②商户强调没有核对信息是因为飞猪没有系统核对,那是流程的疏漏,商户应该去和飞猪沟通,对于客户而言,这个核对系统不管是商户提供还是飞猪提供,我的钱交给的是商户,而他们没有提供基础的服务应该是你们流程的漏洞和缺失。 ③事情发生后的处理过程非常不愉悦。第一,我本意认为该事件是双方都有疏漏,商户在于流程的缺失,而我们本身也有内部沟通的问题,所以我觉得我们可以承担更多的责任,但是商户客服直接拒绝负责同时让飞猪沟通。飞猪表示和商户沟通多次,换了好几个人,商户态度强硬,并且我要求商户负责人跟我沟通,飞猪说商户要求我跟他们主动联系,不能打电话给我(态度非常有问题),后问其要营业执照也推三阻四。 ④1月9日客服留言让我确认,我没有开提醒功能,并没看见,所以我也没有确认,在我没有确认情况下不做任何的提醒,那我所留联系方式意义在哪里?
处理中
在网上订了房 去到同行的人不能入住 说给我取消 不给取消
在飞猪旅行上订了房 去到同行的人未成年不能入住 我说取消 商家态度很强烈说取消不了 让我联系平台 平台跟商家沟通不退款
处理中
钟点房误解导致退款纠纷
在三月五号在三月五号订的优点在三月五号儿定的酒店到在三月五号儿定的九点到十一点在3月5号儿定的9点到11点的订单图片上图片上面标图片上面标注清楚图片上没标注清楚因为图片上没标注清楚,以为是一天的.结果是结果是钟点房然后商家自动入住,不给退款,协商后无效,飞猪旅行平台和卖家平度市乐港主题公寓互相推卸责任,而且还不给解释,态度恶劣.
处理中
度假门票退款纠纷处理
2024年3月 7日在飞猪度假官方旗舰店购买上海迪士尼门门票儿童一日票2张,票价870元人民币,由于自身生病申请退票,联系客服人员,他说不退票,这种限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的行为是不公平的,
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