23年12月我在彩贝壳上购买了长颈鹿庄园酒店套餐，订单金额999。有效期到24年3月底。期间没有预约过，由于没有合适时间入住需要退款。但是到了3月中旬上去准备退款 发现平台没有退款界面。然后联系客服说需要支付15%的手续费。彩贝壳没有人工电话客服。之前平台显示过期随时退。根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退。

2023年在彩贝壳APP分别购入两单酒店订单D169****58481，D52****08****45。未使用。联系客服退款，对方要求收取15%的手续费，只退付款金额的85%的退款。根据《消费者权益保护法》，未按约定提供服务或商品的，应当退回预付款，不能设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。现在要求两笔订单498元+399元，一共897元全额原路退还。

买了5张票，给了我四张码其中他们后台核查D29****95****53 这个订单有问题，等待核查，但是我从24年1月17到24年2月7日这期间多次询问平台未果，还是待核查，还有一张票买的19.9还是29.9我记不清了，没有去改签费要38，平台退改签不合理，还不能退款的霸王条款非常不理解，而且零钱在他们账户是提不了现的.我希望平台给我解决下谢谢

投诉在彩贝壳买了游乐园的券，然后游乐园目前在装修，游乐园要装修到5月，而券有效期到2月，消费者无法正常使用券，还不给退款

购买时说有效期到2月底，如今无法使用，商家显示目前装修到5月份。

本人在今年9月14号下单了15份杭州弹刻蹦床亲子票，因为是三人拼单产品，下单不保证一定拼成，如未拼成退款，因之前买过该平台同类产品，订单内可赠送可转让，所以抱着拼成一半的想法，多下单了一些，全拼成也可朋友之间赠送转让，这个平台拼单，下单时看不到订单信息，15份全部拼成才能进我的订单查看，发现该次取消了赠送和转让按钮，立刻联系客服处理，客服不支持退款为由拒绝，最后协商为平台其他商品等价更换，11月11日发现平台又出了弹刻蹦床产品，经询问这次支持赠送转让，于是联系客服全部更换为新的产品，客服以处理时效为由拒绝更换，我再次申请退款，被告知只能退70%，需要收取30%的违约金，违约金可以15张红包的形式发进账户，但是必须一个月之内使用，每个订单限用一张，明明是平台商品设置问题导致消费者的退款行为，实际条款却如此诸多限制，实在太过霸王条款，望有关管理部门予以协调处理

我在“彩贝壳”APP上买了两张“Po****do口袋屋运动工厂”的票子，但是被告知拼团才能使用，老婆也买了一张，就把其中一张票子和老婆拼团使用了，而去退多余的一张票的时候发现没有退款入口，上面只是提示拼团未成功24小时会自动退款，当我没有收到退款上去查看的时候发现APP提示拼团已经成功，莫名其妙的只能赠送、使用、转让或者退款，而这时候的退款要被收取15%的手续费，如果要全额退款就必须等一个半月到券过期，跟客服沟通发了我一张霸王条款退款政策的图片，网购这么多年，第一次遇到这种事情，首先我觉得这种事情是违法的，其次我想把这件事情曝光出来让大家避雷，不能让大家都吃哑巴亏！！！

于2023年11月12日在彩贝壳平台预约游美营地亲子别墅(周庄店)，入离日期为2023年11月25日-2023年11月26日，共计三间一晚随机主题 套房，并于2023年11月14日确认预约成功。202 3年11月20日，酒店联系我们，说她们正在进行热水管道维修维护，期间会有类似装修的噪音以及热水供应不足，以及地面挖开的情况，让我们改期入住。顾客确认预约后不能退改，店家确认预约后就能随便退改?这种霸王条款谁来管一下?酒店维修维护道路挖开，肯定严重影响入住和游玩，而且本来就是亲子营地，小朋友的安全谁来负责?在这种情况下，在这期间是不可能再入住该酒店的。 诉求:酒店在确认预约后，突然大面积维修，实属违约，要求退一赔三

在彩贝壳购买酒店套餐，写着过期退，现在过期退还要收手续费，霸王条款。不仅没有提醒功能，而且沟通过程也慢。

在彩贝壳app预订的酒店，取消后不予退款。 2023年8月12日上午，在彩贝壳上预订了太阳岛酒店的住宿（计划8月17日入住）。8月12日下午，因旅行计划有变，申请取消预订的酒店。9月份，再次登录彩贝壳app，发现取消被拒绝，并显示已消费已扣款。与太阳岛酒店联系后，酒店要求客户与彩贝壳沟通，与彩贝壳沟通后，彩贝壳以酒店不同意退款为由拒绝退款。 投诉： 1.存在霸王条款：在网页上用小字约定预订的酒店不予退款。 2.在下单的当天即申请了退款，距入住还有五天，没有影响酒店的销售，再没有提前通知消费者、并且没有产生实际消费的情况下扣款，属于强制消费、不合理扣款。 要求彩贝壳全款退还899元。