原因：我在2024年4月20日在马蜂窝购买了四川川西旅行团服务，平台以及商家未上传合同，付款四日没有签约合同； 现状问题：现提前7日取消行程退团，被告知全额不退，原因是平台自己规定五一节假日退团全额不退；告知我酒店也是全额不退，侵犯了我消费者的知情权，且此条例存在违法行为，未签合同约束我们法定节假日是不可退款的； 诉求是：要求平台以及商家退款，尽快处理，可以接受扣手续费，不接受一分不退

本人提前一年在北京马蜂窝旅游网上 订购了2024年10月29号和11月6号两晚菲律宾马尼拉红行星球马 尼拉比尼酒店.当时没有可取消订单的 选项现在这个酒店有可免费取消的选 项因为行程取消所以跟马蜂窝客服申 请退款.马蜂窝客服霸王条款坚决不退 款因为行程取消不能出行.马蜂窝客服 坚决不退款.

2月底在马蜂窝购买了****的项目2人票。宣传页面并未标清楚是哪个国家，从小红书等平台看到推荐购买平台为马蜂窝，于是下单。3.3到店之后被告知是澳洲的项目，我完全无法使用。平台在销售界面没有标清楚国家，模糊销售，对于我们没有出国经验的来说很吃亏。和马蜂窝客服沟通，其态度强硬，并表示页面标注不可退款，但最终订单没有核销使用，我认为符合退款标准。

受伤了，没法去，这是不可抗力因素。已经按要求上传了医院凭证，平台还是不给退。太黑心了吧，就想强买强卖欺诈消费者是吧 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店，未享受任何服务，还没开始消费，我有权提出退款，他们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案，我有权提出退款。我住都没住，你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等

1月14日入住通过马蜂窝平台预定的哈尔滨秋果酒店后发现房间无窗，立刻找马蜂窝平台要求换房或者退款，一直到当天下午5点半左右，平台只答应给退第二天的房费。马蜂窝平台未显示房间缺陷，没有标注房间无窗，属于欺诈消费者行为，应按消费者权益保护法的规定退一赔三。

投诉马蜂窝商家华中国旅利用霸王条款不给退款 本人于2023年12月8日在马蜂窝APP上预定了华中国旅12月15日大同木塔雁门关一日游，双人团费576元，由于行程有变，赶不上计划时间出行，于2023年12月9日申请取消订单并全额退款576元。商家华中国旅以“使用日期前3天17：00之前”扣我20％违约金。请注意“使用日期前3天”应该是12月12日当天，而我是提前6天取消，并不在违约范围内！但商家说只要取消就扣钱！这是霸王条款啊！故意模糊条款，最终解释权又归商家，反正取消就强制扣钱！商家还扬言不服找马蜂窝，结果马蜂窝和商家串通一气，还提醒商家补充损失证明以备查，制造点证明还不简单，现在P图软件和AI技术这么先进了。于是商家就说他们有给车队付钱，损失要我承担。这种临时散团游客预定时商家都不提供车型不做限定的，大团、小团根据使用当天人数才确定车型，有些游客甚至只提前一天才预定的，我提前一周预定他能有什么损失？ 第一次和商家沟通时候说他们需要给车队付款，所以116元不会退给我；第二次我再联系马蜂窝，得到的回复是说商家提供付款100元凭证，并且客服说她们审核过没问题，所以要扣100元团费只退我16元；第三次由于我向其他监管平台投诉，马蜂窝说商家给车队付50元费用，退我66元，并且要求在沟通后2小时内回复同意处理结果，否则过期不退。还说对我指出的商家霸王条款和规则漏洞以后会规范。那我当下的权益受损谁管？商家出尔反尔，三次说法都不一致，提供的证明可信吗？提供不实证明，而马蜂窝平台却每次言辞凿凿说商家提交的证据他们都有审核没问题，我有理由怀疑马蜂窝串通商家做伪证坑骗消费者！ 我的诉求是：让商家退我全款！将扣我的116元归还给我！

12.11在马蜂窝平台预订了一晚12.23入住的香港酒店，今早同行的家人在出入境管理局了解到办理港澳通行证有可能不能在行程之前拿到。为此考虑到届时有不能如期出行的风险，决定向平台申请退订酒店！ 上午致电马蜂窝客服电话要求平台退款，该客服人员表示需要内部沟通协商后才能答复是否可以退订酒店并退款；但隔了一小时后客户来电说跟酒店供应商沟通后处理的结果就是不退款，需要客户自行承担损失！ 我要求马蜂窝工号为9064的客服提供跟供应商即“同程旅行”的沟通内通，客服拒绝给予，并表示客户可以自行打电话给香港的酒店进行协商退款。在我看来，平台订的酒店，理应由平台出面帮客户沟通解决问题，而不是逃避承担责任。故投诉马蜂窝平台霸王条款，强制客户消费并要求马蜂窝同意立即退款！

我于2023年12月9号在马蜂窝旅游网看到门票好评率，选择在该平台购买了香港海洋公园门票，但是入门时无法刷码，查看原因是：商家无库存，已退票退款，并收到商家退款信息。然后我就自己现场购买了门票，开始和朋友一起游玩。 下午才发现商家在未与本人沟通的情况下又擅自出票，并取消退款，我认为这属于商家的责任，多次与商家协商退款无果。 ​我在平台提交差评后，商家故意隐藏差评信息，误导其它消费者。 ​订单号：20********************69 预定人：甄维亚 预定人电话：00****86****0226 预定人邮箱：zh****cnc@****

本人于2023年9月8日在马蜂窝平台购买梅里雨崩徒步游产品。根据页面介绍，Day0为集合日，因此我在下单页面选购了9月17日的产品，计划9月17日集合，9月18日出发。 购买后商家客服告知需要9月16日集合，与商品介绍页面不符，商家虚假宣传，因此本人要求全额退费，商家不同意，不承认虚假宣传的事实，要求扣除30%手续费。 马蜂窝平台推脱责任，不承认虚假宣传的事实，要求扣除违约金，并签订扣费合同。本人从购买开始从未与平台签订任何合同。 诉求:商家虚假宣传，作为消费者，我要求平台全额退款3940元，并需要平台道歉。

投诉该公司没有审核且没有提醒我出国证照有效性，且占用我护照时间近一个月，导致我不能出境，巨额损失不予退还和不给我做出协调方案。2.该公司线上马蜂窝交易平台，诱导我加起微信以低价从线下平台走。3.我报的中旅，然后机场是优耐德，且没有提前进行告知义务。