本人在航旅纵横APP订购国际机票，值机前发现订购机票时护照信息填写错误，联系航旅纵横客服修改护照信息，但客服人员对信息修改错误，因信息只允许修改一次，故无法进行二次修改。本人迫不得已现场购买机票，后又购买行程所有机票总额5404元，而原行程机票2336元。本人在行程结束后联系航旅纵横客服提出因客服人员信息修改错误要求全额退票，并补差价3068元。客服在核实情况后，认可工作失误，对本人订购机票2336元进行全额退票，但不愿意进行补差赔偿。而后本人多次联系航旅纵横沟通补差事宜，该平台客服推三阻四置之不理。现该事件对本人心理及精力造成极大的影响，故申请该平台除赔偿补差金额3068元，另对本人进行精神补偿3068元，合计6136元。

本人与家人在航旅纵横app上购买了2月5日从武汉飞往西双版纳、2月9日从西双版纳返回武汉的往返机票。因武汉方面冻雨暴雪导致机场关闭，飞往西双版纳的航班被取消，于是申请对行程作退票处理。 我已提前提交退票申请，且是航司单方面导致的行程被迫取消，但在航旅纵横上提交退票申请后，返程航司无视去程航司取消航班、天气原因等客观因素，认为我属于自愿退票，强制我支付70%以上的高额手续费，这样的扣费条款并没有国家相关法律法规作依据，我作为消费者的权益得不到保障。 我联系航旅纵横app人工客服，要求航旅纵横作为售票平台，对我的订单进行后续服务，但客服却强调这是我和航司之间的问题，拒绝参与协调，并再也不回复了。 我作为消费者，要求航旅纵横作为第三方平台，对我在该平台产生了消费订单做好应有的服务，积极处理订单纠纷。

本人于2023年1月19日在航旅纵横APP预订1月21日早九点的送机服务，预订时APP自动定位我的位置，同时支付服务费69元。1月20日下午我与司机电话确认送机时间，1月21日9点前司机与我确认位置时发现平台自动定位的位置与我下订单时所处的实际位置不同（名称相同，位置相差很远），司机无法按时赶到我所在位置，未提供送机服务。实际我未乘坐该平台的送机服务。由于平台自动定位错误，导致其未履行应提供的服务。后与航旅纵横平台交涉，其拒绝退费，不承认其服务中存在问题，推诿扯皮，不履行其应履行的义务。请贵司协助解决，盼复！

在航旅纵横下了一单接送机 来的司机车牌和网上的不一样 涉嫌非法营运。我拒绝上他的车 他要打我 我就报警了。警察协助下才让我走。今天司机又打电话给我 说被平台处罚 平台说拿了他的钱补偿我，并且把我的电话给他了。

本人因手术后第六天被湖南航空A6****27拒载 由于身体问题在航旅纵横进行中升舱服务 湖南航空给出证明全额退款 但航旅纵横对我的升舱费用没给任何回复我们也拨打不通航旅纵横人工客服电话

12.15在航旅纵横平台预定了哈尔滨桔子水晶医大一院店的亲子套房，分3人预订了4晚，分别是俞元祺12日入住、黄丽君13日入住、王予安14日入住、俞元祺15日入住，4个订单付款后均收到短信显示预订成功。28日与酒店沟通过程中发现平台为我们预订的是亲子房（****床+****床），而不是亲子套房（****+****床），立即联系了航旅纵横平台，平台表示会与酒店对接。后回电告知我们预订的亲子套房在入住期间无房，无法正常入住，让我们取消订单或者换大床房。期间一直催促，话里话外都咄咄逼人表露出不马上决定连大床房也会没有。在其他平台查询后发现该位置同价位同房型均已售罄，于是回电说同意更换大床房。结果平台的解决方案是12、14、15大床房，13仍为原订单亲子套房，意味着在住店4晚过程中，我们需要不停换房收拾行李，只有1晚不需要。目前我们的诉求是入住4晚为同一房型，最好是原订单亲子套房正常入住，实在安排不了要换大床房的话就4晚都换。去东北旅游本来行李就多，平台方的解决方案中间要换房，损失旅游精力时间，我们正常下单预订的就是亲子套房，不是亲子房，平台存在挂羊头卖狗肉的问题造成的麻烦为什么要消费者来承担？而且如果没有提前打电话咨询就到店的话，平台酒店方的失误直接导致我们飞机落地后凌晨没地睡觉，得在哈尔滨零下温度上大街重新找酒店折腾。问题要消费者自己发现，解决办法还要消费者自己沟通，请问你平台的作用是什么？对自己销售的产品不进行审核吗？对供应商的真实性不负责吗？收到钱就不保障消费者权益了吗？

我于11.23号在航旅纵横平台预约了一个接机，是第三方妥妥e行接单，我下了飞机，到司机指定地点白云机场p8停车场一楼等他，等了十几分钟，他打电话来让我又去负一楼等他，我说我等了那么久又让我当初跑，司机马上说：“我等了你这么久怎么不说？”态度恶劣，我说我预约接机为了什么，不就是应该等我吗？我马上给妥妥e行客服打了电话，说要去核实，我让退款，她说是第三方给我扣的钱，我马上联系航旅纵横在线客服，说2-5个工作日答复，第二天晚上给我信息说核实信息不实际，那请问我如何核实？请把车内录音调出来，耽误我的时间怎么算？我预约接机为了什么，不就是方便？？

接机的订单，哪里有乘客到了机场，还要在现场等司机的道理？司机接了接机订单，是有义务合理分配自己的订单、保持车况的，而不是以乘客下单的用车时间为依据作为推卸责任的标准！航旅纵横作为专业的航班信息系统，既然要拓展业务，难道不应该有基本的服务标准吗！司机接机不应该在航班落地的时间到达机场吗！

我不知道什么时候买了这个会员 问了家人是孩子误碰购买的 第一时间联系客服和微信支付 微信支付让我和商家沟通 而航旅纵横说这个会员有换肤啊这那的 不能退款 我这个会员根本没用过 里面的权益从来没用过 我要退款 保障自己的消费者权益 虚拟产品在未享受服务的情况下是可以七天无理由退款的 “会员一经出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的白身义务!现向消费保发起投诉，我的诉求是退款，希望帮忙处理，谢谢。

本人于8月6日在航旅纵横app上购买出行综合权益包，主要看中权益包中的全年延误险，但是后来购买的航班多次产生延误（购票时航班计划时间与实际起飞时间超过2小时），但是没有收到任何理赔，客服永远在排队，电话永远打不通，后台多次留言没有任何人联系！后查看所谓的权益包，没有任何承保的保险公司以及理赔路径或入口，存在虚假宣传和非法发售产品得嫌疑！强烈要求退款！退款！