我在高德上下单了一个酒店单，但行程有变，决定退定，结果莫名被收取手续费30%,并且我打电话给酒店人员，他们说我的单子是可以全额的他们并没有收到我的钱款，我向高德反馈申请退款，他们一直不给我正确的处理方式，投诉也没用。

我本人在高德地图订酒店，半小时内因为信息填错需要重新订，退订酒店，高德扣了53.59元钱，霸王条款，不合理，其他平台不会这样。

本人于4.13日在高德上订了温州小天鹅旅馆4.19日入住一晚，因行程有变需要取消订单，但取消订单需要扣取32.4元手续费，我未入住而且并没有影响商家，为什么需要被扣取这32.4元，属于霸王条款，我认为不合理，不接受扣除32.4元，打电话与商家协商，商家不同意全额退款因为平台会扣商家钱，商家还说这32.4元最后是被平台扣除而不是到他账上，但平台又跟我说最后这32.4元是到商家账上，其中第三方平台港捷旅国际旅行社也一直在推脱，三方互相推脱，根本不给我解决，不给我全额退款，我的诉求是全额退款。

4月1日晚上十点左右，在高德旅游订的酒店，酒店显示的是4月1日下午5点之后不能取消，需要取消时联系了酒店，打了两个电话到酒店，酒店那边都是同意取消的，酒店方声称没有在该平台上架服务，无法操作退款，让我们找平台，不愿意配合我们按高德的要求提供姓氏和联系电话。联系到平台后，平台这边“联系”酒店后，说酒店不同意退。或者要收90多的取消服务费。感觉两边就是在踢皮球。我并没有入住，也是提前好几天要求取消，并没有影响酒店营业，而且打了两次电话，商家都是同意退的。

我在高德上订的苏州小雅青年旅社时间是2024年4月4号到20244月6号，因气候因素导致行程有变，在入住两天前退款，高德客服说苏州小雅青年旅社要扣一半手续费，这不符合消费者合法权益，属于霸王条款！

4月1日晚上十点左右，在高德旅游订的酒店，酒店显示的是4月1日下午5点之后不能取消，需要取消时联系了酒店，打了两个电话到酒店，酒店那边都是同意取消的，酒店方声称没有在该平台上架服务，无法操作退款，让我们找平台，不愿意配合我们按高德的要求提供姓氏和联系电话。联系到平台后，平台这边“联系”酒店后，说酒店不同意退。或者要收90多的取消服务费。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我在高德订的酒店，提前好几天订，一下单就不可取消，后来申请退款客服说是他们协议，还说要扣一半的费用

3月31号晚上，本人在高德地图预订了两家宾馆用于五一出行，这两家宾馆分别是泰安千一宾馆和泰安宏缤宾馆，30分钟后发现计划有变准备换宾馆结果一家宾馆要求扣百分之50，还有一家直接不给退

由于酒店房型原因，需要退房重新订房，前台已同意我们全额退款，也给高德客服打电话沟通了，说明情况下同意退款，结果还乱扣费！也询问了酒店前台手续费是不是酒店收取的，酒店前台回馈他们不收取任何费用，也就是说这笔“手续费”是高德平台私自收取的。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"和“收取手续费”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

3月26号早上9点订的汉庭酒店大床房431元，10分钟之后，貌似是定错了，马上申请退款，结果收了高额手续费88元