由于国外签证及机票的原因 我在2024.4.15日向去哪儿平台提前15天申请取消订单并退款，平台不肯退费，理由是第一次理由是酒店方面不肯退费，本人打电话到国外酒店核实因为时间充裕，可以无条件退订，然后回复去哪儿平台后，去哪儿平台客服就提出让我提供酒店方人员的名字这种涉及个人隐私的无理要求要求，遭但我拒绝并且告知这应该是平台自己去联系的，然后去哪儿平台客服经过所谓的沟通再次回复我说不可以可以退改，我不同意，之后去哪儿平台就单方结束了我的这次投诉申请。随后在4.16日上午我向去哪儿平台进行第二次投诉申请，客服给到了我一个解决方案说只能退还一半的费用并且用类似威胁的方式跟我说只有3个小时时间给我考虑，我也没有同意这种处理方法，随后去哪儿平台开始了拖延时间的方，6.16日一天都没有给到我任何的回复，直到4.17日下午升级高级专员给我回复说可以在确认过了入住时间我并没有入住的情况下给予我200元补偿的可笑回复，我更加不可能接受，然后对方就说再次申请到确认我到时间并没有入住的情况下给予我1000元补偿，当然我也是不可能同意的，他们这样子操作让我更加觉得作为消费者面对他们这种平台的自导自演的处理方式感受到非常不平等无助和无助，我们在他们面前他们开什么条件都要接受，这次沟通过后他们又单方面结束了我的投诉申请，真的太可恶了，我作为一个消费者在提前跟平台沟通并给到平台充足时间去取消订单的情况下 ，要求退还订单费用的合理要求而已！感觉作为一个消费者的合法权益并没有得到保障！去哪儿平台强买强卖！

在去哪儿上定了酒店，提前半个月取消，商家和平台竟然要扣除整个订单30%的费用。霸王条款，严重侵害消费者权益。

于4月13日在《去哪儿网》预订漓江乐途精品酒店（桂林两江四湖东西巷店，桂林秀峰区三多路10号）5月1日到5月2日一晚，于4月18日申请取消订单，去哪儿网和该酒店互相踢皮球不同意取消。根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。预订后“不可取消”为单方面制定的、可重复使用，属于格式条款，并且排除了消费者解除和变更合同的权利，加重了消费者的违约责任，侵犯消费者公平交易权，属于不公平格式条款。 离5月1日还有十几天，没有对商家造成任何损失，不同意商家收取50%违约金，诉求是全额退款

我于4月11日在去哪儿网订了4月21日一家广州民宿酒店，今天4月18日突然接到学校通知广州那边周末有大暴雨，取消了行程。于是今天就开始申请取消民宿，民宿工作人员一口拒绝取消，去哪儿网也不给于处理，就拿霸王条款来约束我们不给于退款，我们提前了三天申请，也说明了原因，目前都没有下文，我希望平台给与全款退款处理，希望能跟进，谢谢。

我于2024年4月15日于去哪儿平台上预订五一时期烟台的伽星酒店，因为车票未买到的原因无法前往，于4月18日进行取消酒店，酒店拒绝取消订单，拨打电话沟通时态度恶劣并挂断电话，后续拒接电话。联系平台协商后平台客服推诿扯皮，不予以处理结果，退款未果。

我在这个平台上购买了一晚的酒店 因为行程原因 平台不愿意给我全额退款 还要扣除20%的违约金

因在去哪儿平台提前半个多月的时间定了五一的酒店，也一直计划要去的，但是从放票开始就一直抢票没抢到票，然后酒店说可以延期入住，但是我现在怀孕五个多月，本来是趁中期出门玩，但是延期后面肚子大了确实不方便出门了，也属于不可控因素吧，毕竟还有半个月左右才到五一，酒店方不退款，去哪了网官方客服只跟酒店协商，没有其他措施，这种有点强买强卖，一切只以商家利益为主，没有不可控因素引起的危机解决方案，一味的顺从商家，跟客户说没办法，商家就是这样说的什么的，如果不按商家解决方案就强行保留订单扣除所有费用，跟抢钱有啥区别

2024年3月23日在去哪儿网预定4月12日（入住）-4月14日（离店）的房间，房型为温馨大标间，订单号为：10****76****60，价格为509元。 2024年4月7日接着续住续到4月15日离店，订单号为：10****70****33，价格为298元。续住当天下午，因为临时的变故，赶赴不了行程，在去哪儿网提交取消订单申请，结果被平台告知如果取消酒店要扣除240元费用，否则不予取消订单及退款。因为害怕房也住不了，钱也一分收不到，就先同意退款然后再投诉追回违规扣款的204元。 2024年4月7日18：28收到退款短信，扣除240元，实际退款为567元。后在12315和黑猫投诉分别投诉商家和平台，投诉后平台客服回复扣款行为与他们没有任何关系，是酒店单方面行为，平台已经联系酒店，但酒店不退还扣款。后我一直跟进12315投诉酒店进度，12315于2024年4月10日受理投诉，于2024年4月18日电话回复告知：已去酒店走访，酒店告知他们未收到扣款204元，是平台单方面收的钱，与他们无关。整件事下来就是平台的推诿，态度极其不服责任，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。胡乱扣款，侵犯消费者权益。我的诉求就是希望贵平台协助帮忙退回去哪儿网平台胡乱扣款的240元。

我于2024年4月7日在去哪儿旅行预订了2024年5月1号到3号的酒店，当时预定时未看到有不可取消的字眼，而且不可取消已侵犯作为消费者我的权益，属于霸王条款。2024年4月17号，因我行程冲突，需取消酒店，已和酒店协商，酒店同意我免费取消，但去哪儿客服告知我，中间商要收取手续费30%以上，严重侵犯到了我作为消费者的权益，我的诉求是退还我预定酒店的费用

我于2024.3.8在去哪儿网平台订了5.2 5.3去西安的酒店一晚 他们写了30分钟免费取消 但是我由于没票还有家人的原因去不了西安 他们一次扣80%费用还有50%费用，再用转卖给别人 这不可取消违法了消费者权益，谁会30分钟决定好出远门的事情 经营者利用合同格式条款排除消费者权利。 我是丁玉婷 平台客服也敷衍了事