我母亲四人被困在迪拜，无法回国。在途牛网买的迪拜7日游，17号下午说因为迪拜下雨，机场不能使用。到18号领队说，现在是因为没有来迪拜机场的航班，所以不能接他们回去。但我查询到19号有下午7点到迪拜机场的飞机，为什么还能让他们回来，联系了一天途牛网也没给到答复。另外，航班不能起飞造成的额外滞留的住宿费，除了17号，其他都让消费者自费。平常都是要由机场或相关方支付的，现在我们被困48小时以上了，既没有处理，也不给赔偿，还请相关部门能提供帮助，让平台尽快解决问题，多想

我在途牛旅行返程时乘坐他们的大巴车，将价值2000多的物品遗留在车上，当时是2月11日九点左右，在深圳大剧院站下车后的几分钟发现第一时间联系导游寻找，但一直没有消息。报警后我试图委托途牛代理去当地警察局，他们开始说会找寻员工前去，之后很久之后我问到进度他们表示没有人去，去不了。并试图将此事完全归于警方，如今已过近一个月，车牌号都没有查出来，让人很是怀疑途牛的效率与其是否有认真找寻。于是我提出赔偿，但他们却推卸责任表示拒绝。就途牛所给不赔偿的说法 ，那么我很是怀疑在这过程中，途牛是否因是无需负责人而私吞或者无所谓寻找而直接造成我的损失，那么我的权益完全没有得到保障。 在咨询过律师后，他表示我这种情况可以要求赔偿，责任是在于途牛。首先我的物品是遗留在途牛组织的大巴车上，而非我自己在外乘坐的其他类汽车，而且在在大巴开走后几分钟马上通知导游。其次这过程中无论是内部私吞又或者内部体系混乱与不完善办事效率低下或者对事情的不重视所导致的拖延与物品进一步难以找寻的问题，该责任都该由途牛负责承担。 如若一再拖下去，或者逃避责任。那么我将会拨打消费者热线进行投诉

1、问题描述：针对途牛售卖的普吉岛2人旅游产品（订单号：12****9105）存在如下问题 （1）损害人身安全：在从海上岛屿返回普吉岛的途中，快艇在大海中航行燃料用尽，导致30多名游客在海上漂荡了1小时，海上风浪导致游客频繁呕吐长达1小时，期间海上风浪较大，几次大浪差点导致快艇翻船和海难，视频证据已提交旅行社。 （2）交通工具无证运营，无安全检查：燃料、快艇设备在出发前未做相关常规检查，导致30分钟航程的快艇在行至大海中央没油无法继续行驶。诉求：要求旅行社提供快艇驾驶员行驶证件、快艇安全检查报告、快艇运营资质证件，快艇事故检查报告。（导游自诉是快艇发动机故障，但在救援人员带来一小桶油即可正常行驶，并没有维修。如果是发动机故障，请提供相应故障证明） （3）安全救援措施缺失：旅行社和快艇运营公司缺乏最基本的海上救援措施，发现燃料耗尽后慌乱打电话，先联系安排摩托艇送油没有成功，又联系安排快艇来接人，中间耽误很久的时间，并且没有选择更好的救援措施，等待救援时间更久。细思极恐，如果没有信号该如何救援，快艇上未配备无线电通讯设备，出危险后救援难度极高；快艇严重超载且无安全措施，一辆小快艇乘坐30多人，没有要求乘客穿救生衣。救生衣、救生艇等救援设备不齐全，快艇超载问题请一并核实。 （4）“纯玩团”为推销付费项目多次更改旅游行程，并威胁游客参加付费项目：不参加付费项目，但行程不按既定旅游行程走，只能放弃部分行程且要求签署主动放弃行程书写明是主动放弃与旅行社无关。导游多次威胁不想参加另外收费项目的乘客。 （5）强制征收小费问题：宣称泰国为小费国家，不是出于服务好主动的付小费而是强制要求付小费，接送机导游（100元人民币/人，已支付）本地导游（100泰铢/人，已支付）、大巴司机（100泰铢/人，已支付）、快艇司机（100泰铢，因快艇事故强烈要求下未支付）、泰式按摩（100泰铢/人，被迫放弃行程未支付），我们已全额支付旅游费用，还要强制征收各种名目的其他费用，请监管部门核查旅游乱收费问题。 2、诉求目的：由于上述存在问题，威胁生命安全，造成精神损失，要求退还旅行团费用15000元以及强制小费280元，共计15280元人民币

从抖音途牛旅游直播间下单了广州长隆酒店的套餐，网上显示1月20日“可约”，我预约后，客服说没房，需要升级或者退订。而且据我所知，我买的套餐几乎不可约，都需要升级加钱。为什么网上显示“可约”，但实际上都“不可约” ，所以我认为途牛旅游存在欺骗行为，误导欺骗消费。

19号晚上买票，未选择学生票生成学生票，退票后费不退，让我承担。不退手续费全款，恶意霸占费率

三亚天域酒店前台态度恶劣不耐烦。各种踢皮球。无人解决问题。途牛网男性工作人员态度恶狠生硬霸王条款睁眼说瞎话。确实因为有事情临时取消了酒店订单和航班。

本人于12月2日于途牛旅游平台预定该酒店12月19日-12月31日三晚住宿，费用总计4293。12月12日，因同行人受伤无法出行，行程取消，经和酒店协商要求收取20%住宿费用作为违约金。根据消费者权益保护法第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”酒店利用其交易强势地位，单方面制定在线订房不可取消规则，违背了自愿、平等、公平的建议选择，属于霸王条款。在提前17天通知取消不影响二次销售的情况下，应予以全额退款。

途牛APP预订酒店霸王条款，预订酒店未入住，不予退款，酒店订单详见附件截图，申请全额退款遭客服拒绝。 现申请平台尽快全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。

11.2号在途牛买的门票不能用，于是当天立即联系途牛，下午加客服微信，提供各种凭证。时间过去快一个月，途牛不与合作方好好沟通！两张票共付款近1000元，商家不该这么没有售后又黑心的侵吞老百姓的钱财。无耻可恶，法治社会，请帮帮我

1/虚假广告营销——营销为「全程五星酒店」，行程第二晚入住「三星酒店」，不能洗澡。行程单上给出的酒店信息模糊、不明确，出现「特色」等模糊词汇。 2/每日行程在不争得消费者同意前提下，随意更改，并在明确提出反对意见时，以必须“少数服从多数”为由，以“不跟团队走即为法为由”，强迫队员参加。旅行社以 “只要不减少景点数量就可随意更改为由”，强迫我们参加不合理更改后的行程，降低旅行体验。 3/团内有中年大叔大妈，在我们跟领队私下沟通/协商时，屡次无理由冲出，在全团前暴力辱骂、大肆诽谤三名女性消费者，领队无作为、旅行社无作为，任由欺辱事件一再发生，不断升级。 4/向旅行社多次提出反馈并求救，望人身尊严和安全得到保障，旅行社以“时差”为由，长时间（超过12小时）不回应、无作为，给出的反应也经常出尔反尔，一变再变。且在境外旅行中，无24小时支持热线，遇到紧急问题无法处理。 5/为求自保，我们两次要求退团，领队及旅行社以“违法”为由拒绝我们，强迫我们继续行程。并向我们保证不会再发生暴力冲突事件，但并未说到做到。 6/出发前未提醒此旅行团为「拼团」，且拼团质量和服务都有明显降低，与网页营销中的「牛人严选」并不相符。旅途中及旅途后，途牛旅行社多次以“拼团”为由，告知中国领队及同团暴力队员都非途牛相关，无法帮我们采集证据、维权。以“拼团”为由拒绝作为，推卸责任。 7/在多次发生团队结伙大叔大妈欺辱三名年轻女性事件后，因不作为，暴力侮辱持续升级——10/1，在我们一行三人上车后遭到严重辱骂，3-4名同团队员殴打其中两位女性。中国领队无作为、无劝架，且在我们被殴打、辱骂后要求下车自保，中国领队勒令关车门，在我们还未坐下时，不顾我们生命安全，强行发车，强迫我们继续跟暴力分子同处同一空间，之后停车把我们三位女士直接丢在马路边，不管不顾。我们最终只能积极自救，向当地警方报案，向大使馆报案，最终平安回到中国。