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与“驴妈妈旅行霸王条款”相关投诉
已完结
投诉驴妈妈旅行欺骗消费者
在驴妈妈办理的礼品卡(赠品卡)余额还有八千多,有效期到2021年1月3号过期,本人在2020年7月8号给驴妈妈去电,咨询赠品卡能不能延期,因为疫情原因不能出去旅游,客服当时回复帮我申请,在2020年7月9日给我回复,再三明确可以延期,只要在卡过期后打电话给驴妈妈投诉部即可办理延期。本人在2021年1月4日(卡片过期第二天)电话驴妈妈,客服回复卡片不能延期,并否认之前承诺可以延期,我要求查询之前录音,客服说录音被删除,之前承诺我可以延期的客服也已离职,按现在规定就是不可以延期。之后我又电话驴妈妈(另一客服)咨询他们电话录音保留多久,明确说连19年的录音都是可以查到的(这次电话我有录音)。驴妈妈欺骗消费者,不愿为自己失误买单,让消费者承担他们失误所造成的损失!
已完结
飞猪旅行预订酒店因疫情要退订无法退卖家驴妈妈旅游成都店不给予退
因疫情无法去,在飞猪旅行预订酒店想要退订卖家驴妈妈旅游成都店不给予退订退款霸王条例。
已退款
预定了9月28号的旅游套餐,想改期说改不了,还不退款
本人预定了驴妈妈平台驴客严选里的龙之梦钻石酒店爆款套餐,原定是9月28日的行程,现在想改为21号,平台以28号已预约成功,21号无空位,且有相关霸王条款预约成功无法退款为由,拒绝退款。现在才2号,距离28号还有20多天,这么大的平台为什么这点处理能力都没有,我也不是说临近时间才来改期和退款
已解释道歉
请驴妈妈退差价或全单退票
1.8月25日在驴妈妈官方app花770元购买了澳门水舞间C区双人套票(预订观看时间9月1日17:00),然而所有订票信息完全一模一样的套票在8月29日卖590元,仅仅过去4天,票价降了180元,与驴妈妈客服多次协商退差价无果。已经附了两次订单的对比图。 2.如果不能退差价,就全单退票。
已解释道歉
投诉驴妈妈霸王条款,未造成任何损失的前提下订单不退
2019年8月17日上午预定2019年9月28日至9月29日泰国芭堤雅希尔顿酒店2天1晚豪华海景房一间,8月22日发现订单日期与行程有误,联系驴妈妈协调取消订单,对方以该订单不可取消且酒店不同意取消为由拒绝取消订单,并拖延消费者数日,在拖延的的数日内,消费者致电泰国芭堤雅希尔顿酒店,酒店表示该订单可以取消,且同酒店同日期同房型其他平台预定均可取消。消费者表示这是霸王条款,距离入住酒店日期多于30日并未造成驴妈妈及酒店的任何损失,驴妈妈不退无法取消的规则侵害了消费者的权益。现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢。
已解释道歉
霸王条款:快速通行时间安排不合理
在驴妈妈购买了日本大阪环球影城门票和快速通行,2+2,共支付2146。 隔日收到了出票,安排游玩时间,一个项目为10:20,另一个项目为17:50 之前在携程、同程旅游都订过,或自己选择时间或致电安排,并未发生过类似事件。 快速通行,票价高于门票。放弃,舍不得。而由于时间安排问题,不放弃可能会影响在日行程。 致电驴妈妈后被告知,有相关解释。 事实上每个旅行网站,都有类似解释。此番说辞并不能被我接受。 希望有所改正!并且予以合理补偿。
已改善服务
驴妈妈自身原因无法预定酒店不及时告知,导致损失
2017年9月16日驴妈妈app上订购西安某五星酒店2间房间9月21日入住,驴妈妈在无法订到房间情况下通知我订单成功,拖延4天临我出行前,在9月20日离入住不到24小时时电话通知我酒店与驴妈妈之间的不可抗拒因素要我退单,或者换一家四星级品质相对较差酒店入住且由于入住时间较近该四星酒店房价高于前五星酒店,驴妈妈要求我自行补足差价。在我拒绝后将我晾在一边不管不顾。我自身拨打电话希望沟通解决,却告知我耐心等待,却迟迟无人再与我联系沟通解决。
累计涉及诉求金额
122.298
亿元
我要投诉
累计服务用户
1718
万人
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